Στο τηλεφωνικό κέντρο της Κόστα Ρίκα, είμαστε αρκετά σίγουροι για την δίγλωσση εμπειρογνωμοσύνη μας στον τομέα της τηλεπωλήσεως ότι είμαστε πρόθυμοι να αποκαλύψουμε ένα δείγμα της εκπαίδευσης BPO για τους περίεργους. Το προηγμένο μάθημα τηλεματικής μας για τη Λατινική Αμερική εκτιμήθηκε ιδιαίτερα για την εκτεταμένη γνώση του τηλεφωνικού μας κέντρου στους τομείς της διαπροσωπικής επικοινωνίας, της διαχείρισης των συγκρούσεων και της φωνητικής. Καλούμε όλες τις εταιρείες που ενδιαφέρονται για την εξωτερική ανάθεση να ανακαλύψουν γιατί η Call Center της Κόστα Ρίκα βρίσκεται μεταξύ των καλύτερων στις δίγλωσσες τεχνικές επικοινωνίας για τα τηλεκαταστήματα της Κόστα Ρίκα.

Από την πρώτη μέρα, η νέα υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας και οι πράκτορες πωλήσεων περνούν από τον εξειδικευμένο Προγραμματισμό Πρώιμου Συστήματος (ESP), όπου εκπαιδεύουμε τους πράκτορες του BPO για να αυξήσουν το επίπεδο έντασης και τη διατήρηση της συμπεριφοράς τους. Πολλοί θαρραλέοι άνθρωποι αρχικά εμφανίζουν ενδιαφέρον για την πραγματοποίηση εξερχόμενων ψυχρών κλήσεων, αλλά δεν έχουν όλοι τη δυνατότητα να είναι επαγγελματίες δίγλωσσοι τηλεαγορές που παράγουν αποτελέσματα. Ένας πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να είναι εξαιρετικά έξυπνος σύμφωνα με έναν πιο συντηρητικό ορισμό, αλλά δεν έχει κινητοποιηθεί για να αφιερώσει αυτή τη νοημοσύνη σε ορισμένες εξερχόμενες εκστρατείες τηλε-εμπορίας BPO.

Η ψυχολογία του τηλεφωνικού κέντρου για την πώληση μέσω τηλεφώνου θα είναι το αρχικό θέμα της BPO που καλύπτεται. Το μυαλό του τηλεαγοραστή είναι επικεντρωμένο στο πώς να επικρατήσει η απόρριψη και να αποκαλύψει μια φυσική δύναμη για να χειριστεί τουλάχιστον 8 ώρες ποιότητας εξερχόμενων τηλεφωνημάτων την ημέρα. Ο φόβος κάθε φορέα του δίγλωσσου πράκτορα σχετικά με την τηλεπωλήση απευθύνεται ανοιχτά και επιλύεται με συμπόνια. Η πρόληψη για καύση τηλεφωνικού κέντρου συζητείται και θα παρακολουθείται προσεκτικά καθημερινά για κάθε ασκούμενο της Κεντρικής Αμερικής. Αυτή η βασική παρατήρηση θα φιλτράρει τους πιθανούς παραλήπτες ενώ θα προωθήσει τα μέλη της ομάδας σταδιοδρομίας της BPO για την εταιρεία σας. Στο Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Κόστα Ρίκα, δεν είμαστε σκληροί για το προσωπικό της τηλεφωνικής μας κεντρικής μονάδας, παρακαλούμε να τις παραδώσετε και να εκπαιδεύσετε τους να εργαστούν σκληρά για την επιτυχία της υπεράκτιας σας εκστρατείας.

Η δίγλωσση φωνητική συζήτηση συζητείται συχνά και ενθαρρύνεται ως μια συνεχής μελέτη για τη γνώση. Οι πρακτικές κλήσεις καταγράφονται πάντοτε, αναλύονται και μελετώνται κατά τη διάρκεια κάθε εκπαιδευτικής συνεδρίας και καλύπτουν τις κατηγορίες κλήσεων τηλεμάρκετινγκ και κλιμάκωσης εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες καλύπτουν το επίπεδο 1 (εύκολο κλείσιμο) έως το επίπεδο πέντε (non-stop counter). Μια ανάλυση που παρέχεται από μια λεπτομερή λίστα ελέγχου θα κρίνει τον τόνο, το ρυθμό, το βήμα, τη διάρκεια, την παύση, την έγκυρη παύση, την παράδοση και το χρονοδιάγραμμα των ανοιχτών και κλειστών ερωτήσεων του πράκτορα. Η εγγραφή βίντεο σε τηλεφωνική κλήση σε εξέλιξη περιλαμβάνει την ίδια τηλεφωνική μελέτη μαζί με μη λεκτική επικοινωνία για να κατανοήσουμε πώς η στάση του σώματος, οι εκφράσεις του προσώπου, τα χέρια ως εικονογράφος και κίνηση μπορούν να βελτιώσουν δραματικά μια φωνή και προβολή. Όλοι οι εκπαιδευόμενοι του BPO πρέπει να είναι παρατηρητής τρίτου μέρους για να κάνουν οι ίδιοι τις αναγκαίες διανοητικές αλλαγές. Ο μόνος τρόπος που κάποιος μπορεί να κάνει μεγάλα βήματα στην αυτοπεποίθηση της οικοδόμησης σταδιοδρομίας όταν πρέπει να ταπεινωθεί από τη δική τους κριτική. Η παρακολούθηση και η αντανάκλαση είναι αυτό που θα κάνει την ομάδα τηλεμάρκειας να κατατάσσεται μεταξύ των πιο καταρτισμένων ακουστικών στην επιχείρηση και θα δημιουργήσει μακροπρόθεσμους πράκτορες BPO για το offshore project σας.

Το προηγμένο δίγλωσσο σενάριο telemarketing θα μεταφερθεί σε ένα δεύτερο φύλλο που ονομάζεται χάρτης κλήσεων για εύκολη πλοήγηση κλήσεων, ροή και βελτιωμένη εκπαίδευση. Οι διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων χρησιμοποιούν ένα απλό διάγραμμα ροής για να επισημάνουν κρίσιμα σημεία λήψης αποφάσεων και γνωστούς στόχους κατά τη διάρκεια της δομημένης τηλεφωνικής συνομιλίας. Η αναγνώριση όταν υποβάλλουν μια καλή ερώτηση χρησιμοποιείται μεθοδικά και είναι απαραίτητη για την προώθηση πρόσθετης συνομιλίας ή υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών. Ο περισσότερος πωλητής πιστεύει ότι η ταχεία συζήτηση είναι ο τρόπος για να κλείσει μια συμφωνία. Ωστόσο, ενθαρρύνουμε τη σιωπή ως πολύ σημαντικό εργαλείο όταν χρησιμοποιούμε τακτοποιημένα στο τηλέφωνο. Οι σκόπιμες εγκυμονούσες παύσεις ενσωματώνονται στο γήπεδο μας και επισημαίνονται στο χάρτη κλήσεων ως πλεονέκτημα για την ενθάρρυνση της συμμετοχής του πελάτη.

Ένα υποχρεωτικό κουίζ κατάρτισης τηλεφωνικού κέντρου στο τέλος κάθε τάξης BPO είναι απαραίτητο για να βεβαιωθείτε ότι οι λατινοαμερικανοί πράκτορες ξέρουν πώς να χειριστούν το σύστημά μας και να έχουν μια σίγουρη κατανόηση του υλικού που έχετε αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες εκείνη την ημέρα. Οι πληροφορίες σχετικά με τις ανοικτές θαλάσσιες εκστρατείες καθώς και η προχωρημένη ρητορική είναι τουλάχιστον δύο γραπτές και προφορικές εξετάσεις που πρέπει να ψηφιστούν από όλα τα μέλη της ομάδας των δίγλωσσων ομάδων. Καθώς η κατάρτιση τηλε-εμπορίας κοντά στη θάλασσα είναι κοντά στην ολοκλήρωση, θα σας δοθούν αρκετές δοκιμαστικές κλήσεις για την τελική έγκριση του σεναρίου και της ικανότητας των μελών της ομάδας μας να μιλήσουν σωστά για την εταιρεία σας.

Το Call Center της Κόστα Ρίκα λειτουργεί όλες τις δίγλωσσες προπονήσεις BPO σε περιβάλλον χαμηλής πίεσης. Στην αρχή της κατάρτισης τηλεφωνικού κέντρου, είναι πολύ σημαντικό να οικοδομήσουμε ένα επίπεδο άνεσης με τις διαδικασίες μας πριν αυτοί είναι μόνοι τους. Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, θα πρέπει να πάρουν άνετα χειρισμό των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών και τα θέματα των πωλήσεων πολύ γρήγορα, πριν να εγκριθούν να κάνουν μια ενιαία κλήση για την εταιρεία σας. Όσο ταχύτεροι οι πράκτορες παίρνουν στο τηλέφωνο και λαμβάνουν μια κλήση θα βελτιώσουν την καμπύλη μάθησης τους, θα γίνουν πιο αποτελεσματικές γρηγορότερα και θα μειώσουν το χρόνο αύξησής τους.

Το τηλεφωνικό μας κέντρο της Κεντρικής Αμερικής καλύπτει όλες τις πτυχές της κατάρτισης θεμελίωσης για δίγλωσσους υπεράκτιους πράκτορες. Από το 2000, το προσωπικό μας για την τηλεμάρκετινγκ εξακολουθεί να έχει το πάθος να εκπαιδεύει και να χτυπά ακατέργαστο ταλέντο ενώ παράλληλα δημιουργεί την αυτοπεποίθηση και την εμπιστοσύνη της ομάδας BPO. Ακόμα κι αν μίσθουμε πράκτορες που έχουν τηλεμαρκεια για κάποιο χρονικό διάστημα, θα πρέπει ακόμα να διδάξουμε τις συγκεκριμένες τηλεφωνικές μας μεθόδους που είναι ιδιόκτητες στην καμπάνια σας. Είναι σημαντικό να αναλύσετε τις ακριβείς συνεδρίες κατάρτισης που χρειάζεστε πριν ξεκινήσουμε. Το Call Center της Κόστα Ρίκα θα σας παράσχει ένα λεπτομερές ερωτηματολόγιο που θα συμπληρωθεί πριν από την προετοιμασία για τα μαθήματά σας. Ανάλογα με την κλίμακα και την πολυπλοκότητα της καμπάνιας σας, οι χρόνοι εκπαίδευσης και τα μήκη θα διαφέρουν ανάλογα με την επάρκεια.