Costa Rica kõnekeskuses oleme oma kakskeelse telemarketingu asjatundjaga piisavalt kindlad, et oleme valmis avalikustama uudishimulikele BPO koolituse. Meie Ladina-Ameerika arenenud telemarketingu kursus on kõrgelt hinnatud meie ulatuslike kõnekeskuse teadmiste vahel inimsuhete, konfliktide juhtimise ja foneetika valdkonnas. Kutsume kõiki allhankest huvitatud ettevõtteid avastama, miks Costa Rica kõnekeskus kuulub Costa Rica telemarketerside kakskeelse kommunikatsioonitehnoloogia parimate hulka.

Alates esimesest päevast läbivad meie uued klienditeeninduse ja müügiesindajad meie spetsialiseeritud varajase süsteemi programmeerimise (ESP), kus koolitame BPO agente nende intensiivsuse ja käitumise püsivuse suurendamiseks. Paljud julged inimesed näitavad esialgu huvi väljaminevate külmkõnede tegemise vastu, kuid mitte igaühel on võime olla professionaalne kakskeelne telemaatik, mis annab tulemusi. Kõnekeskuse agent võib olla konservatiivsema määratluse kohaselt äärmiselt intelligentne, kuid seda ei ole veel motiveeritud, et seda luure teatavatele väljaminevatele BPO telemarketingu kampaaniatele pühendada.

Kõnekeskuse psühholoogia, mida müüakse telefoni teel, on esialgne BPO teema. Telemarketri meeles on keskendutud sellele, kuidas ületada tagasilükkamist ja paljastada füüsiline vastupidavus vähemalt 8-tunnise kvaliteetse väljamineva telefonikõne korraldamiseks päevas. Iga kakskeelse agendi hirmu telemarketingu vastu käsitletakse avalikult ja kaastundlikult. Kõnekeskuse põletamise ennetamine on arutatud ja seda jälgitakse igapäevaselt iga Kesk-Ameerika praktikandi kohta. See peamine tähelepanek filtreerib välja võimalikud quitters, edendades samal ajal BPO karjäärimeeskonna liikmeid teie ettevõttes. Costa Rica kõnekeskuses ei ole meil meie kaldal asuvate kõnekeskuste töötajad raske, me valime ja koolitame neid, et teha suuri jõupingutusi, et muuta teie avamere kampaania edukaks.

Kakskeelne foneetika on tihti arutatud ja seda julgustatakse pideva meisterlikkuse uuringuna. Praktikakõned salvestatakse, analüüsitakse ja uuritakse alati iga treeningu ajal ning need katavad esimese taseme (lihtne sulgemine) telemarketing-kõnede ja klienditeeninduse eskalatsioonide viie tasemeni (non-stop rebutal). Üksikasjaliku kontrollnimekirja esitatud analüüs hindab agendi tooni, kiirust, pigi, kestust, pausi, raseda pausi, avatud ja suletud küsimuste esitamist ja ajastamist. Videokõne poolelioleva kõnekeskuse telefonikõne ajal on sama foneetiline uuring koos mitteverbaalse suhtlemisega, et mõista, kuidas kehahoiak, näoilmed, käed illustraatorina ja liikumine võivad oluliselt parandada häält ja projektsiooni. Kõik BPO praktikandid peavad olema kolmanda osapoole vaatlejad, et teha vajalikud vaimsed muutused ise. Ainus viis, kuidas keegi saab karjääriarenduse enesetäiendamisel suuri edusamme teha, kui nende enda kriitika alandab. Iseseisev jälgimine ja peegeldus on see, mis teeb teie telemarketingu meeskonnast äritegevuse kõige kuulsamaks kuulutamise ja loob pikaajalised BPO agendid oma avamereprojektile.

Täiustatud kakskeelne telemarketingskript antakse üle teisele lehele, mida nimetatakse kõnekaardiks, et hõlbustada navigeerimist, voolu ja tõhustatud koolitust. Meie kõnekeskuse juhid kasutavad struktureeritud telefonivestluse ajal kriitiliste otsuste punktide ja tuttavate eesmärkide esiletõstmiseks lihtsat vooskeemi. Heaks küsimuseks tunnistamist kasutatakse metoodiliselt ja see on oluline täiendava vestluse või klienditeeninduse toetamise edendamisel. Enamik müüjaid usub, et kiire kõne on viis tehingu sulgemiseks. Samas julgustame vaikust kui väga mõttekat, kui seda telefoni taktikaliselt kasutatakse. Tahtlikud rasedad pausid on lisatud meie pigi ja tõstetud kõne kaardil eeliseks kliendi osalemise soodustamiseks.

Iga BPO klassi lõpus on vajalik kohustuslik kõnekeskuse väljaõppe viktoriin, et veenduda, et Ladina-Ameerika agendid teavad, kuidas meie süsteemi käsitseda ja kellel on kindel arusaam sellest päevast õpetatud materjalist. Avamere kampaaniateave ja täiustatud retoorika on vähemalt kaks kirjalikku ja suulist eksamit, mis peavad läbima kõik kakskeelse meeskonna liikmed. Kuna ranniku lähedal asuv telemarketingu koolitus on peaaegu lõpule jõudnud, tehakse sulle mitu testkõnet skripti lõplikuks kinnitamiseks ja meie meeskonnaliikmete võime teie ettevõtte jaoks õigesti rääkida.

Costa Rica kõnekeskus haldab kõiki kakskeelseid BPO koolitusi madala rõhuga keskkonnas. Kõnekeskuse koolituse alguses on väga oluline luua oma protsessidega mugavuse tase enne, kui nad on ise. Selle etapi jooksul peavad nad väga kiiresti klienditeeninduse ja müügiküsimustega hästi hakkama saama, enne kui nad saavad teie ettevõttele ühe kõne teha. Mida kiiremini agendid telefonile sisenevad ja helistavad, parandavad nende õpikõverat, muutuvad tõhusamaks kiiremaks ja vähendaksid nende käivitusaega.

Meie Kesk-Ameerika kõnekeskus hõlmab kõiki kakskeelse offshore-agentide sihtasutuse koolituse aspekte. Alates 2000. aastast on meie telemarketingutöötajatel endiselt kirg koolitada ja vormida toorainet, arendades samal ajal BPO meeskonna enesehinnangut ja usaldust. Isegi kui me palgame agente, kes on juba mõnda aega telemarketingut teinud, peame endiselt õpetama oma konkreetseid telefonimeetodeid oma kaldalähedase kampaania eest. Enne alustamist on oluline analüüsida vajalikke koolitusi. Costa Rica kõnekeskus pakub teile üksikasjalikku küsimustikku, mis tuleb täita enne klasside ettevalmistamist. Sõltuvalt teie kampaania ulatusest ja keerukusest on koolituse aeg ja pikkus erineva oskuse poolest.