برای درک کامل نیازهای کسب و کار خود در خارج از کشور آمریکای مرکزی، ما از مجموعه ای از سوالات BPO انتخابی خواهیم پرسید. هر جزئیات تلخیص شده مهم است و باید در نظر گرفته شود تا عوامل مرکز تماس شما به درستی آماده شوند. وقت خود را صرف صحبت کردن می کنید، بنابراین ممکن است با دقت همه ایده ها و نگرانی های مشتریان خود گوش فرا دهیم. هیچ فرمت عمومی برای هرکسی که با ما تماس میگیرد، وجود ندارد، که در هنگام خاموش بودن به شما و شرکت شما کمک میکند. در مرکز تماس با کاستاریکا، هر یک از مشتریان در نزدیکی ساحلی، به عنوان منحصر به فرد و محسوب می شوند و برنامه تبلیغاتی خود را در دو زبانه انجام می دهند.