Costa Rican Call Centerissä olemme riittävän luottavaisia ​​kaksikielisessä telemarkkinointiosaamisessamme, että olemme valmiita julkistamaan esimerkin lähellä olevasta BPO-koulutuksesta uteliaiselle. Latinalaisen Amerikan edistyksellinen telemarkkinointikurssi on arvostettu laajalti puhekeskuksemme tietämyksestä ihmissuhdetoiminnan, konfliktien hallinnan ja fonetiikan aloilla. Kutsumme kaikki ulkoistamisesta kiinnostuneet yritykset selvittämään, miksi Costa Rican Call Center on yksi parhaista kaksikielisistä viestintätekniikoista Costa Rican telemarketereille.

Ensimmäisestä päivästä lähtien uudet asiakaspalvelumme ja myyntiedustajamme käyvät läpi erikoistuneen varhaisen ohjelmoinnin (ESP), jossa koulutamme BPO-aineita lisäämään niiden voimakkuuden ja käyttäytymisen jatkuvuutta. Monet rohkeat ihmiset näyttävät alun perin kiinnostavan lähteviä kylmäpuheluja, mutta kaikilla ei ole kykyä olla ammattimainen kaksikielinen telemarketri, joka tuottaa tuloksia. Puhekeskuksen edustaja voi olla erittäin älykäs konservatiivisemman määritelmän mukaisesti, joka ei ole vielä luotu, jotta tämä älykkyyttä voitaisiin käyttää tiettyihin lähteviin BPO-telemarkkinointikampanjoihin.

Puhekeskuksen psykologia myynnistä puhelimitse on ensimmäinen BPO-aihe. Telemarketerin mielessä keskitytään siihen, kuinka vallitsevaa hylkäämistä ja fyysisen kestävyyden selvittämistä käsittelemään vähintään 8 tuntia laadukkaita lähteviä puheluita päivässä. Jokainen kaksikielinen asiamiehen pelko telemarkkinoinnista on avoin ja ratkaistu myötätuntoisesti. Puhekeskuksen palamisen estämistä käsitellään ja seurataan tarkasti päivittäin jokaisen Keski-Amerikan harjoittelijan osalta. Tämä keskeinen havainto suodattaa potentiaaliset kvitterit samalla kun edistetään BPO: n uran tiimin jäseniä yrityksellesi. Costa Rican puhelinkeskuksessa emme ole kovin lähellä lähellä sijaitsevaa puhelinkeskuksen henkilökuntaa, me valitsemme ja koulamme heitä työskentelemään ahkerasti, jotta offshore-kampanjasi onnistuu.

Kaksikielistä fonetiikkaa käsitellään usein ja sitä kannustetaan jatkuvana tutkimustyönä. Käytännön puhelut tallennetaan, analysoidaan ja tutkitaan aina jokaisen harjoituksen aikana, ja ne kattavat ensimmäisen tason (helppo lähellä) tasolle 5 (ei-stop-kiistäminen) telemarkkinoinnin puhelujen ja asiakaspalvelun laajenemiseen. Yksityiskohtaisen tarkistusluettelon analyysissä arvioidaan edustajan sävy, nopeus, piki, kesto, tauko, raskaana oleva tauko, avoimien ja suljettujen kysymysten toimitus ja ajoitus. Videopuhelu käynnissä olevan puhelun keskuspuhelun yhteydessä edellyttää samaa fonetiikan tutkimusta sekä ei-sanallista viestintää ymmärtääkseen, miten kehon asento, kasvojen ilmentymät, kädet kuvittajana ja liike voivat parantaa ääntä ja projektiota dramaattisesti. Kaikkien BPO-harjoittelijoiden on oltava kolmannen osapuolen tarkkailija, jotta he voivat tehdä tarvittavat muutokset. Ainoa tapa, jolla kukaan voi edetä urakehityksen itsensä parantamisessa, kun heidän omaa kritiikkiään nöyryytetään. Itsevalvonta ja pohdinta tekevät siitä, että telemarkkinointiryhmänne on yksi parhaimmista yrityksistä ja luo pitkän aikavälin BPO-agentteja offshore-hankkeellesi.

Kehittynyt kaksikielinen telemarkkinointi-komentosarja siirretään toiselle arkille, joka tunnetaan kutsukarttana, joka helpottaa navigointia, virtausta ja tehostettua koulutusta. Kutsukeskusten johtajat käyttävät suoraviivaista kaaviota korostamaan kriittisiä päätöksentekopisteitä ja tuttuja tavoitteita strukturoidussa puhelinkeskustelussa. Hyväksyttyä, kun he kysyvät hyvää kysymystä, käytetään menetelmällisesti ja se on välttämätöntä ylimääräisen keskustelun tai asiakaspalvelun tukemiseksi. Useimmat myyjät uskovat, että nopea puhuminen on tapa sulkea sopimus. Silti kannustamme hiljaisuutta erittäin instrumentaalisena, kun sitä käytetään taktisesti puhelimessa. Tarkoituksenmukaiset raskaat taukot on sisällytetty pikiimme ja korostettu puhelun kartalla etuna asiakkaan osallistumisen kannustamiseksi.

Jokaisen BPO-luokan lopussa vaaditaan pakollinen puhelinkeskuskoulutuskysely, jotta Latinalaisen Amerikan edustajat tietävät, miten käsitellä järjestelmäämme ja että ymmärrämme luotettavasti ulkoistetusta materiaalistasi. Offshore-kampanjatiedot ja edistyksellinen retoriikka ovat vähintään kaksi kirjallista ja suullista tenttia, jotka kaikkien kaksikielisten tiimin jäsenten on hyväksyttävä. Lähellä rantaa koskevan telemarkkinointikoulutuksen valmistuminen on lähes valmis, joten sinulle lähetetään useita testikutsuja, jotta skripti voidaan hyväksyä lopullisesti, ja tiimimme jäsenet kykenevät puhumaan asianmukaisesti yrityksellesi.

Costa Rican puhelinkeskus käyttää kaikkia kaksikielisiä BPO-harjoituksia matalapaineisessa ympäristössä. Puhekeskuksen koulutuksen alussa on erittäin tärkeää rakentaa prosessejamme mukavuustaso ennen kuin ne ovat yksin. Tämän vaiheen aikana he joutuvat käsittelemään asiakaspalvelu- ja myyntikysymyksiä hyvin nopeasti ennen kuin ne on hyväksytty tekemään yhden puhelun yrityksellesi. Mitä nopeammin agentit pääsevät puhelimeen ja ottavat puhelun, parantavat oppimiskäyrää, paranevat nopeammin ja vähentävät niiden nousuaikaa.

Keski-Amerikan puhelinkeskus kattaa kaikki kaksikielisten offshore-agenttien perustamisen koulutuksen näkökohdat. Vuodesta 2000 lähtien meidän telemarkkinointikoulutushenkilöstömme on edelleen intohimo kouluttaa ja valaa raakaa lahjakkuutta samalla kun rakennetaan BPO-tiimin itsetuntoa ja luottamusta. Vaikka palkkaamme agentteja, jotka ovat olleet jo jonkin aikaa telemarkkinoinnissa, meidän on vielä opetettava tiettyjä puhelintapojasi, jotka ovat oman rannikkokampanjan omistuksessa. On tärkeää analysoida tarkat harjoitukset, joita tarvitset ennen kuin aloitat. Costa Rican Call Center toimittaa sinulle yksityiskohtaisen kyselylomakkeen, joka täytetään ennen luokkien valmistelua. Kampanjan laajuudesta ja monimutkaisuudesta riippuen koulutusajat ja pituudet vaihtelevat taitojen mukaan.