Aig Ionad Call Costa Rica, tha sinn misneachail gu leòr anns an eòlas tele-mhargaidheachd dà-chànanach againn gu bheil sinn deònach leth-bhreac den trèanadh BPO againn airson na h-annas a lorg. Tha ar cùrsa tele-mhargaidheachd adhartach ann an Ameireagaidh Laideann air a bhith fìor mheasail airson an eòlas farsaing a th ’againn air ionadan fòn ann an raointean conaltraidh eadar-phearsanta, riaghladh còmhstri agus fonaigs. Tha sinn a ’toirt cuireadh don a h-uile companaidh aig a bheil ùidh ann a bhith a’ reic a-mach faighinn a-mach carson a tha Ionad Call Costa Rica am measg an fheadhainn as fheàrr ann an dòighean conaltraidh dà-chànanach airson luchd-teichidh Costa Rican.

Bhon latha a-mach, bidh ar luchd-ceannach seirbheis agus luchd-reic ùra a ’dol tro ar Prògramachadh Tràth-shreath speisealaichte (ESP) far a bheil sinn a’ trèanadh oifigearan BPO ann a bhith a ’meudachadh an ìre dian-leantainneachd agus leantalachd ann an giùlan. Tha mòran dhaoine misneachail a ’nochdadh ùidh an toiseach ann a bhith a’ dèanamh gairmean fuar a-mach, ach chan eil comas aig a h-uile duine a bhith na theachdaire dà-chànanach proifeiseanta a chruthaicheas toraidhean. Faodaidh riochdaire ionad-fòna a bhith gu math tuigseach a rèir mìneachadh nas geuraimeile fhathast gun a bhith air am brosnachadh airson an fhiosrachadh seo a ’chuir an sàs ann an iomairtean tele-margaidheachd BPO a tha a’ dol a-mach.

Is e sìc-eòlas ionad-fòn bho bhith a ’reic thairis air a’ fòn am prìomh chuspair BPO a bhios air a chòmhdach. Tha inntinn an telemarketer ag amas air a ’bhuaidh a bhith aig daoine air a bhith a’ gabhail thairis agus a bhith a ’faighinn a-mach stamina fiosaigeach gus co-dhiù 8 uairean a-thìde de dh’ fhònaichean fòn a-mach gach latha a làimhseachadh. Thathas a ’dèiligeadh gu fosgailte ri eagal gach riochdaire dà-chànanach air tele-mhargaidheachd agus ga rèiteachadh le co-fhaireachdainn. Thathar a ’bruidhinn mu dheidhinn stad airson ionad-glanaidh agus thèid sùil gheur a chumail air a h-uile latha airson gach neach-trèanaidh ann am Meadhan Ameireagaidh. Sgaoilidh a ’phrìomh bheachd seo daoine a dh’ fhaodadh buaidh a thoirt air daoine agus a bhith a ’brosnachadh buill sgioba dreuchd BPO airson a’ chompanaidh agad. Aig Ionad Call Costa Rica, chan eil sinn gu math cruaidh air luchd-obrach ionad-frithealaidh nan gàirdeanan, bidh sinn a ’taghadh agus a’ trèanadh airson obair chruaidh a dhèanamh gus am bi an iomairt far-cladach soirbheachail.

Thathas a ’bruidhinn gu tric air fuaimneachas dà-chànanach agus thathar ga bhrosnachadh mar sgrùdadh leantainneach airson clachaireachd. Bidh gairmean cleachdaidh an-còmhnaidh air an clàradh, air am mion-sgrùdadh agus air an sgrùdadh aig gach seisean trèanaidh agus còmhdaichidh iad na seòrsaichean fòn tele-mhargaidheachd agus àrdachadh seirbheis luchd-cleachdaidh aig ìre a h-aon (dlùth-stad). Bidh anailis bho liosta-sgrùdaidh mionaideach a ’toirt breith air tòna an neach, ìre, tòn, fad, stad, ùine trom, lìbhrigeadh agus uairean cheistean fosgailte agus dùinte. Le bhith a ’dèanamh bhideo ann an gairm ionad fòn tha an aon sgrùdadh fonaitigs cho math ri conaltradh neo-labhairteach gus tuigse fhaighinn air mar a bheir posture bodhaig, gluasad gnùise, làmhan mar dhealbhadair is gluasad piseach air guth agus ro-shealladh. Feumaidh a h-uile neach-trèanaidh BPO a bhith na neach-amhairc aig treas pàrtaidh gus na h-atharrachaidhean riatanach fhèin a dhèanamh iad fhèin. An aon dòigh as urrainn do dhuine a dhol air adhart gu mòr a thaobh a bhith a ’togail fèin-leasachadh nuair a dh’ obraicheas iad air ais air adhart leis an càineadh aca fhèin. Is e fèin-sgrùdadh agus meòrachadh an rud a bheir do sgioba tele-mhargaidheachd am measg an fheadhainn as comasaiche anns a ’ghnothachas agus cruthaichidh seo riochdairean BPO fad-ùine airson do phròiseact far-tìre.

Thèid an sgriobt tele-mhargaidheachd dà-chànanach adhartach a ghluasad gu dara duilleag air a bheil mapa gairm-ghairm airson seòladh fòn furasta, sruth agus trèanadh leasaichte. Bidh ar manaidsearan ionadan-fòna a ’cleachdadh sruthan sìmplidh gus puingean co-dhùnaidh riatanach agus amasan aithnichte a chomharrachadh rè a’ chòmhraidh fòn le structair. Thathar ag aithneachadh nuair a dh ’iarras iad ceist mhath gu rianail agus tha sin riatanach ann a bhith a’ brosnachadh còmhradh a bharrachd no taic seirbheis luchd-cleachdaidh. Tha a ’mhòr-chuid den luchd-reic a’ creidsinn gur e bruidhinn gu luath an dòigh airson bargan a dhùnadh. A dh ’aindeoin sin, tha sinn a’ brosnachadh sàmhchair gu ìre mhòr nuair a thèid a chleachdadh gu cuimir air a ’fòn. Thathas a ’gabhail a-steach fois a dh’aona ghnothaich anns an raon-cluiche agus air an comharrachadh air a’ mapa-ghairm mar bhuannachd gus com-pàirteachadh an luchd-dèiligidh a bhrosnachadh.

Feumaidh ceisteachan trèanaidh aig ionad-fònaig riatanach aig deireadh gach clas BPO gus dèanamh cinnteach gu bheil fios aig na riochdairean Ameireaganach Laideannach mar a làimhsicheas iad an siostam againn agus gum bi tuigse mhisneachail aca air an stuth a fhuaireadh a-mach às an sgoil agus a tha air a theagasg an latha sin. Is e dà theisteanas sgrìobhte agus beòil a dh’fheumas a bhith aig gach neach-obrach dà-chànanach a th ’anns an fhiosrachadh mu dh’iomairt aig muir. Seach gu bheil an trèanadh tele-margaidheachd faisg air tìr faisg air a bhith deiseil, thèid grunn gairm-dheuchainnean a dhèanamh dhut airson cead deireannach fhaighinn airson an sgriobt agus comas ar buill den sgioba bruidhinn gu ceart airson do chompanaidh.

Tha Ionad Call Costa Rica a ’ruith a h-uile seisean trèanaidh dà-chànanach BPO ann an àrainneachd le bruthadh ìosal. Aig toiseach trèanadh ann an ionad-gairm, tha e glè chudthromach ìre comhfhurtachd a thogail leis na pròiseasan againn mus bi iad leotha fhèin. Ri linn na h-ìre seo, feumaidh iad a bhith a ’faighinn air adhart gu sgiobalta a’ làimhseachadh cùisean luchd-cleachdaidh agus reic gu math luath mus tèid aontachadh ri aon ghairm a dhèanamh airson do chompanaidh. Mar as luaithe a gheibh na h-àidseantan air a ’fòn agus a dh’ èigheachd gairm, bheir iad piseach air an ionnsachadh aca, bidh iad a ’dol nas èifeachdaiche agus dh’ fhaodadh iad an ùine aca a lùghdachadh.

Bidh an t-ionad-gairm ann am Meadhan Ameireagaidh a ’còmhdach a h-uile taobh de thrèanadh bun-stèidh airson àidseantan dà-chànanach aig muir. Bho 2000, tha an luchd-obrach trèanaidh tele-mhargaidheachd fhathast a’miannachadh trèanadh agus cumadh tàlant amha agus a bhith a ’togail fèin-mheas agus misneachd sgioba BPO. Fiù ’s ged a bhios sinn a ’fastadh riochdairean a tha air a bhith mar tele-mhargaidheachd airson ùine, tha againn fhathast ri bhith a’ teagasg ar modhan fòn sònraichte gus an iomairt cladaich agad a chumail. Tha e cudromach gun dèanar sgrùdadh air na dearbh sheiseanan trèanaidh a tha a dhìth ort mus tòisich sinn. Bheir Ionad-fòn Costa Rica dhuibh ceisteachan mionaideach a bhios air a lìonadh a-steach mus tèid ullachadh airson na clasaichean agad. A rèir sgèile agus iom-fhillteachd na h-iomairt agad, bidh amannan trèanaidh agus faid ag atharrachadh a rèir chomasan.