No Centro de atención telefónica de Costa Rica, temos a confianza suficiente na nosa experiencia de telemarketing bilingüe que estamos dispostos a revelar unha mostra do noso adestramento BPO próximo para os curiosos. O noso curso de telemarketing avanzado en Latinoamérica foi altamente valorado polo noso amplo coñecemento de centros de chamadas nas áreas de comunicación interpersoal, xestión de conflitos e fonética. Invitamos a todas as empresas interesadas en terceirização a descubrir por que o Centro de atención telefónica de Costa Rica está entre as mellores técnicas de comunicación bilingüe para os operadores de Telemark Costa Rica.

Dende o primeiro día, os nosos novos axentes de vendas e atención ao cliente pasan pola nosa especializada Programación de Sistemas Tempranos (ESP) onde formamos axentes de BPO para aumentar o seu nivel de intensidade e persistencia do comportamento. Moitas persoas valentes inicialmente mostran un interese en facer chamadas frías de saída, pero non todos teñen a capacidade de ser un operador de telemercado bilingüe profesional que produce resultados. Un axente de centro de chamadas pode ser moi intelixente segundo unha definición máis conservadora aínda sen motivación para dedicar esta intelixencia a certas campañas de telemarketing de BPO.

A psicoloxía dun centro de chamadas para vender por teléfono será o tema inicial de BPO cuberto. A mente do telemercadeiro céntrase en como prevalecer sobre o rexeitamento e para descubrir unha resistencia física para manexar un mínimo de 8 horas de chamadas telefónicas de saída de calidade ao día. O medo ao telemarketing de cada axente bilingüe trátase abertamente e resólvese con compaixón. Discútese a prevención de chamadas de call center e seguirase de cerca cada día para cada aprendiz de centroamérica. Esta observación clave filtrará os potenciais desistentes mentres promove membros do equipo de carreira de BPO para a súa empresa. No Centro de atención telefónica de Costa Rica, non somos difíciles no noso persoal de centro de chamadas próximo á costa, eliximos e adestrámoslles para traballar arduamente para que a súa campaña offshore teña éxito.

A fonética bilingüe é a miúdo discutida e é animada como un estudo en curso para o dominio. As chamadas de práctica sempre se gravan, analizan e estudan durante cada sesión de adestramento e cubrirán un nivel (chamadas de preto) aos tipos de chamadas de telemarketing e escalas de servizo ao cliente. Unha análise proporcionada a partir dunha lista de verificación detallada avaliará o ton, a velocidade, o ton, a duración, a pausa, a pausa de embarazo, a entrega e o tempo das preguntas abertas e pechadas do axente. A gravación de vídeo nunha chamada de centro de chamadas en curso implica o mesmo estudo fonético xunto coa comunicación non verbal para entender como a postura corporal, as expresións faciais, as mans como ilustrador e movemento poden mellorar drásticamente a voz ea proxección. Todos os aprendices de BPO deben ser observadores de terceiros para facer os cambios mentais necesarios. O único xeito en que alguén pode facer grandes avances na construción de carreiras de auto-perfeccionamento, cando é humillado polas súas propias críticas. O autocontrol e a reflexión é o que fará que o seu equipo de telemarketing estea entre os máis expertos do negocio e cree axentes de BPO a longo prazo para o seu proxecto offshore.

O script de telemarketing avanzado bilingüe transferirase a unha segunda folla coñecida como un mapa de chamadas para facilitar a navegación de chamadas, o fluxo e a formación mellorada. Os nosos xestores de centros de chamadas utilizan un diagrama de fluxo sinxelo para resaltar os puntos críticos de decisión e os obxectivos familiares durante a conversa telefónica estructurada. Recoñecer cando se fai unha boa pregunta úsase de xeito metódico e é esencial para promover conversas adicionais ou asistencia ao servizo ao cliente. A maioría dos vendedores creen que falar rápido é o xeito de pechar un acordo. Non obstante, fomentamos o silencio como moi instrumental cando se usa con tacto no teléfono. As pausas de embarazo deliberadas incorpóranse no noso ton e destacan no mapa de chamadas como unha vantaxe para fomentar a participación do cliente.

É necesario un exame de adestramento de centro de chamadas obrigatorio ao final de cada clase de BPO para asegurarse de que os axentes latinoamericanos saben manexar o noso sistema e ter unha confianza na comprensión do material subvencionado que se ensinou ese día. A información da campaña offshore máis unha retórica avanzada son un mínimo de dous exames escritos e orais que deben ser aprobados por todos os membros do equipo bilingüe. Como a formación de telemarketing en proximidade está a punto de finalizarse, faranse varias chamadas de proba para a aprobación final do guión e a capacidade dos nosos membros do equipo para falar axeitadamente pola súa empresa.

O Centro de atención telefónica de Costa Rica opera todas as sesións de formación bilingües en BPO nun ambiente de baixa presión. Ao comezo do adestramento en centros de chamadas, é moi importante construír un nivel de confort cos nosos procesos antes de que eles estean por conta propia. Nesta fase, deberán manexar cómodamente os problemas de servizo ao cliente e vendas moi rapidamente antes de que sexan aprobados para facer unha soa chamada para a súa empresa. Canto máis rápido os axentes se pon ao teléfono e fagan unha chamada, mellorará a súa curva de aprendizaxe, fará máis eficiente máis rápido e diminuirá o seu tempo de expansión.

O noso centro de chamadas de América Central cobre todos os aspectos da formación das fundacións para os axentes offshore bilingües. Desde o ano 2000, o noso persoal de adestramento en telemarketing aínda ten a paixón de adestrar e moldear o talento primario mentres que constrúe a autoestima e a confianza do equipo de BPO. Mesmo se contratamos axentes que teñan sido telemercadeiros durante algún tempo, aínda temos que ensinar os nosos métodos específicos de teléfono exclusivos da súa campaña de proximidade. É importante analizar as sesións de adestramento exactas que precisa antes de comezar. O Centro de atención telefónica de Costa Rica forneceralle un cuestionario detallado para ser cuberto antes da preparación das súas clases. Dependendo da escala e da complexidade da súa campaña, os tempos e duracións da formación variarán segundo a competencia.