A Cibiyar Kira na Costa Rica, muna da ƙarfin hali a cikin ƙwarewar mu na masarrafa na bilingual cewa muna son bayyana wani samfurin horon koyon BPO na kasa mai ban sha’awa. An ƙaddamar da kyakkyawan tsarinmu ta Latin American ci gaba da ƙaddamar da labarun tarbiyya don sanin sanannun ilimin sanarwa a cikin yankunan sadarwa, hada-hadar rikicewar rikice-rikice da magunguna. Muna kiran dukan kamfanonin da ke sha’awar fitar da su don gano dalilin da ya sa Cibiyar Kira ta Costa Rica ta kasance cikin mafi kyau a cikin hanyoyin sadarwa na bilingual don alamar kasuwancin Costa Rica.

Tun daga ranar daya, sabon ma’aikatanmu da masu sayar da tallace-tallace sun shiga ta hanyar Shirye-shirye na Farfesa ta musamman (ESP) inda muke horar da jami’o’i na BPO don kara yawan ƙarfin hali da ci gaba da halayyar. Mutane da yawa masu ƙarfin hali na farko suna nuna sha’awar yin kira mai sanyi, amma ba kowa ba ne na iya kasancewa mai ba da damar yin tallace-tallace na bilingual masu sana’a wanda ke haifar da sakamakon. Mai kira na cibiyar kira zai iya zama mai basira sosai bisa ga wani mahimmancin ra’ayin mazan jiya amma ba a hade shi don keɓe wannan hankali ga wasu ƙaddarar BPO telemarketing.

Cibiyoyin da ake kira na cibiyar sadarwa na sayar da wayar salula zai zama batun farko na BPO da aka rufe. Tunanin na telemarket yana mayar da hankalin akan yadda za a fi rinjayewa da kuma kwantar da hankalin jiki don kulawa da tsawon sa’a na 8 na kira mai fita waje mai kyau a rana. Kowane mashahuriyar bilingual da ake kira telemarketing yana jawabi a bayyane kuma yana nuna tausayi. Ana tattaunawa da rigakafi don cibiyar kiran kira kuma za a kula da su yau da kullum ga kowane ɗayan likitancin Amurka. Wannan maɓallin kallon zai iya cire masu fita daga cikinsu yayin da suke inganta ƙungiyar ‘yan wasan BPO don kamfanin ku. A Cibiyar Kira ta Costa Rica, ba mu da wuya a kan ma’aikatan cibiyar kiran mu na bakin teku, mun dauki karba da kuma horar da su suyi aiki tukuru don tabbatar da nasarar da za a yi a cikin teku.

Ana yin magana da harsuna masu amfani da harshe biyu kamar yadda yake ci gaba da bincike akan rinjaye. Ana yin rikodin kira koyaushe, ana gwadawa da kuma nazarin a kowane lokacin horo kuma zai rufe matakin ɗaya (mai sauki kusa) zuwa nau’i biyar (nau’i marar tsaida) na kiran telemarketing da karuwar sabis na masu amfani. Wani bincike da aka bayar daga jerin bayanan da za a lissafa zai yanke hukuncin sautin wakili, ladabi, sauƙi, tsawon lokaci, dakatarwa, dakatarwar ciki, bayarwa da kuma lokacin tambayoyin da aka bude da kuma ƙare. Hoton bidiyo tare da kiran kira na cibiyar kira yana ci gaba da yin nazari tare da maganganun ba tare da maganganu ba don fahimtar yadda tsarin jiki, hangen nesa, hannayensu a matsayin mai zane da kuma motsi zai iya inganta girman murya da tsinkaya. Dukan masu horaswa na BPO dole ne su kasance masu lura da ɓangare na uku domin su canza ra’ayoyin da suka dace. Hanyar hanyar kowa zai iya yin matukar cigaba a inganta aikin inganta rayuwar mutum lokacin da ake zargi da kansa. Kula da kai da kuma tunani shi ne abin da zai sa karancin telemarketing ya kasance daga cikin mafi yawan masu jin dadi a cikin kasuwancin kuma zai haifar da jami’in BPO na tsawon lokaci don aikin da ke cikin teku.

Za a sauya rubutun leken asiri mai amfani da harshe biyu zuwa ga takarda na biyu wanda aka sani da sunan tashar kira don sauƙin kira mai sauƙi, gudana da ingantaccen horo. Manajan cibiyar kiran mu na amfani da ƙaddamarwa mai sauƙi don nuna muhimmancin yanke shawara da kuma manufofin da aka saba a yayin tattaunawa ta wayar salula. Amfani da lokacin da suke tambaya mai kyau suna amfani da hanzari kuma yana da muhimmanci wajen inganta ƙarin bayani ko goyon bayan sabis na abokin ciniki. Yawancin mai sayar da kayayyaki sunyi imanin cewa azumi magana ne hanyar rufe yarjejeniyar. Duk da haka, muna ƙarfafa sautin zama kayan aiki idan aka yi amfani da hankali a wayar. An ƙaddamar da takunkumi mai ciki a filin mu kuma muyi tasiri akan taswirar kira don amfani don ƙarfafa haɗin abokin ciniki.

Dole ne kwarewar horarwa ta cibiyar koyarwa a karshen kowane ɗakin BPO ya zama dole don tabbatar da cewa jami’an Amurka na Latin Amurka sun san yadda za su rike tsarinmu kuma su fahimci matakan abin da aka fitar da ku a wannan rana. Harshen yakin basasa da kuma ci gaba mai zurfi shine ƙananan gwaje-gwajen da aka rubuta da maganganun da za a bi da su wanda dole ne dukkan ‘yan kungiya biyu zasu shiga. Yayin da hotunan telemarketing horo ya kusa da kammalawa, za a yi kira da yawa daga gwajin don amincewar ƙarshe na rubutun kuma iyalanmu na iya iya yin magana da kyau ga kamfaninku.

Ƙungiyar Kiran Rundunar ta Costa Rica tana gudanar da dukkan horarwar BPO na bilingual a cikin yanayin ƙananan yanayi. A farkon kiran horo na cibiyar, yana da matukar muhimmanci a gina matakan ta’aziyya tare da matakan mu kafin su kasance a kansu. A wannan lokacin, dole ne su sami sauƙin magance sabis na abokin ciniki da kuma tallace-tallace da sauri sosai kafin a yarda da su su yi kira ɗaya don kamfaninku. Da sauri jami’ai suna kan wayar kuma suna kira zai inganta tsarin karatun su, ya zama mafi sauƙin sauri kuma zai rage lokacin jinkirin su.

Cibiyar kiranmu ta tsakiya ta tsakiya ta ƙunshi kowane nau’i na horarwa na tushe ga ma’aikatan bilingual offshore. Tun 2000, ma’aikatan horo na telemarketing suna da sha’awar horarwa da ƙwarewa ta hankula yayin gina gwaninta da kuma amincewa da kungiyar BPO. Koda kuwa muna hayar ma’aikatan da suka kasance na kasuwanci a wasu lokuta, muna bukatar mu koya mana hanyoyin wayarmu ta musamman don ƙaddamar da yakin ku. Yana da muhimmanci a tantance ainihin horon horon da kake bukata kafin mu fara. Ƙungiyar Kira na Costa Rica zai ba ku da tambayoyi mai cikakken bayani don ku cika kafin shiri don ɗakunanku. Dangane da sikelin da hadarin da ke cikin yakin, lokutan horo da tsawon zasu bambanta don ƙwarewa.