בבית קוסטה ריקה של מוקד טלפוני, אנחנו בטוחים מספיק המומחיות שלנו טלמרקטינג דו לשוני שאנחנו מוכנים לחשוף מדגם של אימון הקרוב BPO שלנו עבור סקרן. קורס הלטינינג המתקדמת שלנו באמריקה הלטינית זוכה לדירוג רב בזכות הידע הנרחב שלנו במרכז הטלפוני בתחומי התקשורת הבין-אישית, ניהול סכסוכים ופונטיקה. אנו מזמינים את כל החברות המעוניינות מיקור חוץ כדי לגלות מדוע קוסטה ריקה של מוקד טלפוני מדרג בין הטוב ביותר בטכניקות תקשורת דו לשוני עבור קוסטה ריקה טלמרקטינג.

מהיום הראשון, שירות הלקוחות החדש שלנו וסוכני המכירות עוברים את מערכת התכנות המוקדמת שלנו (ESP) שבה אנו מעבירים סוכני BPO להגדלת רמת העוצמה וההתמדה של ההתנהגות. אנשים אמיצים רבים בתחילה להציג עניין ביצירת שיחות יוצאות, אבל לא לכולם יש את היכולת להיות טלמרקטינג דו לשוני מקצועי שמייצר תוצאות. סוכן מוקד טלפוני עשוי להיות אינטליגנטי מאוד על פי הגדרה שמרנית יותר עדיין unmotivated להקדיש את המודיעין הזה מסוימים BPO היוצאות קמפיין טלויזיה.

פסיכולוגיה של מוקד טלפוני מוכר דרך הטלפון יהיה הנושא הראשון BPO מכוסה. המוח של טלמרקטינג מתמקדת כיצד להתגבר על דחייה לחשוף כושר גופני לטפל מינימום של 8 שעות של שיחות טלפון יוצאת יוצאת דופן ביום. כל חשש של סוכן דו לשוני טלמרקטינג הוא התייחס בגלוי נפתרה עם חמלה. מניעה עבור מוקד טלפוני לשרוף נדונה ויהיה פיקוח הדוק מדי יום עבור כל חניך מרכז אמריקה. תצפית זו המפתח יהיה לסנן את quitters פוטנציאליים תוך קידום BPO אנשי צוות הקריירה עבור החברה שלך. ב קוסטה ריקה של מוקד טלפוני, אנחנו לא קשה על צוות מוקד טלפוני קרוב שלנו, אנחנו יד לבחור ולאמן אותם לעבוד קשה על ביצוע מסע הפרסום שלך offshore מוצלח.

פונטיקה דו לשונית נדונה לעתים קרובות ומעודדת כמחקר מתמשך של שליטה. שיחות תרגול נרשמות תמיד, לנתח ולמד במהלך כל אימון, יכסה ברמה אחת (קל לסגור) לרמה 5 (ללא הפסקה) של סוגי שיחות טלמרקטינג והסלמות שירות הלקוחות. ניתוח הניתן מתוך רשימה מפורטת ישפוט את הטון של הסוכן, קצב, גובה הצליל, משך, הפסקה, הפסקה בהריון, משלוח ועיתוי של שאלות פתוחות וקרובות. הקלטת וידאו מוקד טלפוני טלפוני מתבצעת באותו מחקר פונטיקה יחד עם תקשורת לא מילולית כדי להבין כיצד תנוחת הגוף, הבעות פנים, הידיים כמאייר תנועה יכול לשפר באופן דרמטי את הקול ואת היטל. כל החניכים BPO חייב להיות משקיף צד שלישי על מנת לבצע את השינויים המנטליים הדרושים עצמם. הדרך היחידה שבה כל אחד יכול לעשות צעדים גדולים בבניית הקריירה העצמית כאשר הוא להיות מושפל על ידי הביקורת שלהם. ניטור עצמי והשתקפות היא מה תהפוך את צוות טלמרקטינג שלך הדירוג בין הצליל בקיאים ביותר בעסק תיצור סוכני BPO לטווח ארוך עבור הפרויקט שלך offshore.

התסריט המתקדם דו לשוני טלמרקטינג יועברו על גיליון השני המכונה מפת שיחות עבור ניווט שיחה קלה, זרימה והדרכה משופרת. מנהלי מוקדי השירות שלנו משתמשים בתרשים זרימה פשוטה כדי להדגיש נקודות החלטה קריטיות ויעדים מוכרים במהלך שיחת הטלפון המובנית. ההכרה כאשר הם שואלים שאלה טובה משמשת בשיטתיות חיונית בקידום שיחה נוספת או שירות לקוחות תמיכה. רוב אנשי המכירות מאמינים כי מדברים מהר היא הדרך לסגור עסקה. עם זאת, אנו מעודדים שקט כמו מאוד אינסטרומנטלי כאשר נעשה שימוש בטקטית בטלפון. הפסקות בהריון מכוונות משולבות במגרש שלנו ומודגשות במפת השיחות כיתרון לעידוד השתתפות הלקוח.

חובה להתקשר למרכז החידון הדרכה בסוף כל בכיתה BPO יש צורך לוודא כי סוכני הלטינית האמריקאי יודע איך להתמודד עם המערכת שלנו יש הבנה בטוחה של החומר שלך למיקור חוץ לימד באותו יום. מידע קמפיין offshore בתוספת רטוריקה מתקדמת הן מינימום של שתי בחינות בכתב ובעל פה כי חייב להיות מועבר על ידי כל חברי צוות דו לשוני. כמו אימון ליד טלמרקטינג ליד לידשחור הוא קרוב לסיום, כמה שיחות בדיקה ייעשה לך לאישור הסופי של התסריט ואת חברי הצוות שלנו היכולת לדבר כראוי עבור החברה שלך.

קוסטה ריקה של מוקד טלפוני מפעיל את כל הפעלות BPO הכשרה דו לשונית בסביבת לחץ נמוך. בתחילת האימון מוקד טלפוני, חשוב מאוד לבנות רמת נוחות עם התהליכים שלנו לפני שהם לבד. במהלך שלב זה, הם צריכים לקבל טיפול נוח שירות לקוחות ומכירות בעיות מהר מאוד לפני שהם מאושרים לבצע שיחה אחת עבור החברה שלך. מהר יותר את הסוכנים לקבל בטלפון ולקחת שיחה ישפרו את עקומת הלמידה שלהם, להיות יעיל יותר מהר יהיה להקטין את הרמפה שלהם זמן.

מרכז מרכז אמריקה שלנו מכסה את כל ההיבטים של הכשרה בסיס עבור סוכני offshore דו לשוני. מאז 2000, צוות האימון שלנו טלמרקטינג עדיין יש את התשוקה להכשיר עובש כישרון גלם תוך בניית הערכה עצמית של צוות BPO ביטחון. גם אם אנחנו שוכרים סוכנים כי כבר טלמרקטינג במשך זמן מה, אנחנו עדיין צריכים ללמד את שיטות הטלפון הספציפי שלנו קניינית שלך ליד קמפיין. חשוב לנתח את האימונים המדויקים שאתה צריך לפני שאנחנו מתחילים. מרכז התמיכה של קוסטה ריקה יספק לך שאלון מפורט שיש למלא לפני הכנה לשיעורים שלך. בהתאם לסולם ולמורכבות של מסע הפרסום שלך, זמני ההכשרה והאורכים ישתנו למיומנות.