U pozivnom centru u Costa Rici, dovoljno smo sigurni u dvojezičnu stručnost za telemarketing da smo spremni otkriti uzorak našeg ne-kopnenog BPO treninga za znatiželjnike. Naš napredni tečaj telemarketinga u Latinskoj Americi visoko je ocijenjen za naše opsežno znanje o pozivnom centru u području interpersonalne komunikacije, upravljanja konfliktima i fonetike. Pozivamo sve tvrtke zainteresirane za outsourcing da otkriju zašto se pozivni centar u Costa Rici ubraja među najbolje u dvojezičnim komunikacijskim tehnikama za kostarikanske telemarketere.

Od prvog dana, naša nova služba za korisnike i prodajni agenti prolaze kroz naše specijalizirano programiranje ranog sustava (ESP), gdje obučavamo BPO agente u povećanju njihove razine intenziteta i postojanosti ponašanja. Mnogi hrabri ljudi u početku pokazuju interes za donošenje hladnih poziva u inozemstvo, ali ne i svatko ima sposobnost biti profesionalni dvojezični telemarketer koji daje rezultate. Agent za pozivne centre može biti vrlo inteligentan prema konzervativnoj definiciji koja je još nemotivirana kako bi ovu inteligenciju posvetila određenim izlaznim BPO telemarketing kampanjama.

Psihologija prodavaonica pozivnog centra putem telefona bit će pokrivena početna BPO tema. Telemarketerski um je usredotočen na to kako prevladati odbacivanje i otkriti fizičku izdržljivost za rukovanje s najmanje 8 sati kvalitetnih odlaznih telefonskih poziva dnevno. Strah svakog dvojezičnog agenta od telemarketinga otvoreno se rješava i rješava sa suosjećanjem. Raspravlja se o prevenciji izgaranja pozivnog centra i svakodnevno će se pratiti za svakog polaznika iz Srednje Amerike. Ova ključna opažanja će filtrirati potencijalne quitters dok promovira BPO karijere članova tima za svoju tvrtku. U Call Centru u Costa Rici, nismo teško u našem susjednom pozivnom centru, mi ih pokupimo i uvježbamo da naporno radimo na tome da vašu kampanju u offshore kampanji učinimo uspješnom.

Dvojezična fonetika se često raspravlja i potiče se kao stalna studija za majstorstvo. Praktični pozivi se uvijek snimaju, analiziraju i proučavaju tijekom svakog treninga i pokrivaju razinu 1 (lako zatvaranje) do razine pet (non-stop pobijajuće) vrste telefonskih poziva i eskalacije usluga korisnicima. Analiza iz detaljnog kontrolnog popisa će procijeniti ton, brzinu, visinu, trajanje, pauzu, pauzu, isporuku i vrijeme otvorenih i zatvorenih pitanja agenta. Video snimanje telefonskog poziva pozivnog centra u tijeku uključuje istu studiju fonetike zajedno s neverbalnom komunikacijom kako bi se shvatilo kako držanje tijela, izrazi lica, ruke kao ilustrator i pokret mogu dramatično poboljšati glas i projekciju. Svi polaznici BPO-a moraju biti promatrači treće strane kako bi sami izvršili potrebne mentalne promjene. Jedini način na koji svatko može napraviti velike korake u izgradnji vlastite karijere je da bude ponižen vlastitom kritikom. Self monitoring i razmišljanje je ono što će učiniti vaš telemarketing tim rang među najviše iskusan sondiranje u poslovnom i da će stvoriti dugoročne agentima bpo za vaš offshore projekt.

Napredna dvojezična skripta telemarketinga prenijet će se na drugi list poznat kao mapa poziva za jednostavnu navigaciju poziva, protok i poboljšanu obuku. Naši upravitelji pozivnih centara koriste jednostavan dijagram toka kako bi istaknuli ključne točke odlučivanja i poznate ciljeve tijekom strukturiranog telefonskog razgovora. Priznavanje kada postavlja dobro pitanje koristi se metodički i bitno je u promicanju dodatnog razgovora ili podrške korisnicima. Većina prodavača vjeruje da je brzi razgovor način da se zaključi posao. Ipak, mi potičemo tišinu kao vrlo instrumentalnu kada se koristi taktično na telefonu. Namjerne trudne pauze uključene su u naš teren i istaknute na karti poziva kao prednost za poticanje sudjelovanja klijenta.

Obvezni kviz za obuku u pozivnom centru na kraju svake BPO klase nužan je kako bi se osiguralo da latinoamerički agenti znaju kako se nositi s našim sustavom i da imaju pouzdano razumijevanje vašeg vanjskog materijala koji se podučava tog dana. Informacije o kampanji na otvorenom moru plus napredna retorika su najmanje dva pismena i usmena ispita koja moraju biti položeni od strane svih dvojezičnih članova tima. Budući da je blizu završetka obuke o telemarketingu u Nearshoreu, bit će vam upućeno nekoliko testnih poziva za konačno odobrenje scenarija i sposobnost našeg tima da pravilno govori za vašu tvrtku.

Call Center u Costa Rici upravlja svim dvojezičnim BPO treninzima u okruženju niskog tlaka. U početku obuke pozivnog centra, vrlo je važno izgraditi razinu udobnosti s našim procesima prije nego što su sami. Tijekom ove faze, moraju se vrlo brzo udobno nositi s uslugama kupaca i prodajom, prije nego što budu odobrene za jedan poziv za vašu tvrtku. Što se agenti brže pojave na telefonu i nazovu, poboljšat će se njihova krivulja učenja, brže će postati učinkovitiji i smanjiti vrijeme potrebnog za podizanje.

Naš Središnjeamerički pozivni centar pokriva sve aspekte obuke za dvojezične agente. Od 2000. godine naše osoblje za obuku iz telemarketinga i dalje ima strast da trenira i oblikuje sirovi talent, gradeći samopoštovanje i samopouzdanje BPO tima. Čak i ako unajmimo agente koji su neko vrijeme bili telemarketing, još uvijek moramo naučiti naše specifične metode telefona koje su vlasništvo vaše nearshore kampanje. Važno je analizirati točne treninge koje trebate prije početka. Kontaktni centar Kostarike pružit će vam detaljan upitnik koji treba ispuniti prije pripreme za vaše predavanje. Ovisno o opsegu i složenosti vaše kampanje, vrijeme i duljina obuke razlikuju se ovisno o stručnosti.