A Costa Rica Call Center-ben elég bízunk benne kétnyelvű telemarketing-szakértelemben, hogy készen állunk arra, hogy egy közeli parti BPO-képzésünket bemutassuk a kíváncsiak számára. A latin-amerikai fejlett telemarketing tanfolyamunkat az interperszonális kommunikáció, a konfliktuskezelés és a fonetika területén széles körű hívásközpont-ismereteink alapján értékelték. Felkérjük a kiszervezéssel foglalkozó összes vállalatot, hogy fedezze fel, hogy Costa Rica Call Center a Costa Rica-i telemarketerek kétnyelvű kommunikációs technikáinak legjobbjai közé tartozik.

Az első naptól kezdve az új ügyfélszolgálati és értékesítési ügynökeink a speciális korai rendszerprogramozásunkon (ESP) mennek keresztül, ahol a BPO-ügynököket képezzük, hogy növeljék az intenzitásukat és a viselkedésük tartósságát. Sok bátor ember kezdetben érdeklődik a kimenő hideghívások iránt, de nem mindenkinek van lehetősége arra, hogy professzionális kétnyelvű telemarketer legyen, amely eredményeket hoz. A hívásközpont-ügynök rendkívül intelligens lehet, még konzervatívabb definíció szerint, mégis nem motiválva, hogy ezt az intelligenciát bizonyos kimenő BPO telemarketing kampányokhoz szentelje.

A hívásközpont pszichológiája a telefonon történő értékesítés lesz a kezdeti BPO-téma. A telemarketer elméje arra összpontosít, hogy miként érvényesülhet az elutasítás felett, és felfedezzen egy fizikai állóképességet, hogy naponta legalább 8 órányi minőségi kimenő telefonhívást kezeljen. Minden kétnyelvű ügynök félelme a telemarketingtől nyíltan és együttérzéssel megoldható. Megvitatják a hívásközpont kiégésének megelőzését, és mindegyik közép-amerikai gyakornok naponta szorosan figyelemmel kíséri. Ez a kulcsfontosságú megfigyelés kiszűri a potenciális quittert, miközben előmozdítja a BPO karriercsapat tagjait. A Costa Rica Call Center-nél nem vagyunk kemények a közeli parti hívóközpontunk személyzeténél, mi kézzel szedünk és kiképezzük őket, hogy keményen dolgozzanak, hogy az offshore kampánya sikeres legyen.

A kétnyelvű fonetikát gyakran megvitatják és ösztönzik, mint folyamatos tanulmányokat a mesterképzéshez. A gyakorlati hívásokat minden edzés során mindig rögzítik, elemzik és tanulmányozzák, és az első szintet (könnyű közelítés) a telemarketing-hívások és az ügyfélszolgálati eszkalációk 5. szintjére (non-stop rebutal) fedik le. A részletes ellenőrzőlistából származó elemzés megvizsgálja az ügynök hangját, sebességét, hangmagasságát, időtartamát, szünetét, terhes szünetét, a nyitott és záró kérdésekkel kapcsolatos kézbesítést és időzítést. A folyamatban lévő call center telefonhívás videofelvétele ugyanaz a fonetikai tanulmány és a nem-verbális kommunikáció, hogy megértsük, hogy a testtartás, az arckifejezések, a kezek, mint illusztrátor és mozgás jelentősen javíthassanak egy hangot és vetítést. Valamennyi BPO gyakornoknak harmadik félnek kell lennie, hogy maguk végezzék el a szükséges mentális változásokat. Az egyetlen módja annak, hogy bárki is nagy lépéseket tehet a karrierépítés önfejlesztésében, amikor saját kritikájuk miatt megalázzák. Az önellenőrzés és a mérlegelés az lesz, ami a telemarketing csapatodat az üzleti élet legismertebb hangja közé fogja tenni, és hosszú távú BPO ügynököket hoz létre az offshore projektedben.

A fejlett kétnyelvű telemarketing szkript egy második lapra kerül átadásra, amely hívási térképként ismerteti a könnyű navigációt, az áramlást és a továbbfejlesztett képzést. A call center menedzserek egy egyszerű folyamatábrát használnak a kritikus döntési pontok és ismerős célok kiemelésére a strukturált telefonbeszélgetés során. A jó kérdés felismerése módszertani szempontból történik, és elengedhetetlen a további beszélgetések vagy ügyfélszolgálati támogatások előmozdításához. A legtöbb eladó úgy véli, hogy a gyors beszélgetés az ügylet lezárásának módja. Mégis, bátorítjuk a csendet, mint nagyon fontos eszközt, ha a telefont taktikailag használjuk. A szándékos terhes szüneteket beépítettük a pályánkba, és a hívási térképen kiemeltük, hogy előnyt jelentenek az ügyfél részvételének ösztönzésében.

Minden BPO osztály végén kötelező call center képzési kvíz szükséges annak biztosítása érdekében, hogy a latin-amerikai ügynökök tudják, hogyan kell kezelni a rendszerünket, és magabiztosan megértsék a kiszervezett anyagot, amit az adott napon tanítottak. Az offshore kampány információk és a fejlett retorika legalább két írásbeli és szóbeli vizsga, amelyeket minden kétnyelvű csapat tagjának el kell fogadnia. Mivel a közel-parti telemarketing-képzés befejeződött, számos teszthívást fognak nyújtani Önnek a forgatókönyv végleges jóváhagyásához, és csapattagjaink képesek megfelelően beszélni a cégedről.

Costa Rica Call Center minden kétnyelvű BPO képzést alacsony nyomású környezetben üzemeltet. A call center képzések kezdetén nagyon fontos, hogy a saját folyamatok előtt önmagukban dolgozzanak ki kényelmi szintet. Ebben a szakaszban nagyon gyorsan kell ügyelniük az ügyfélszolgálati és értékesítési kérdések kezelésére, mielőtt jóváhagyják őket, hogy egyetlen hívást kezdeményezzenek a vállalatnál. Minél gyorsabb az ügynökök a telefonon, és hívást fognak kapni, javítják tanulási görbéjüket, gyorsabbá válnak, és csökkentik a ramp-up időt.

Közép-amerikai hívóközpontunk a kétnyelvű offshore ügynökök alapítványi képzésének minden aspektusát lefedi. 2000 óta telemarketing-képzésünk személyzete továbbra is szenvedélyes a nyers tehetségek kiképzésére és formázására, miközben a BPO csapat önbecsülését és bizalmát építi. Még akkor is, ha olyan ügynököket veszünk fel, akik már régóta telemarketingként dolgoztak, még mindig meg kell tanítanunk a közelben lévő kampányhoz tartozó saját telefonos módszereinket. Fontos elemezni a pontos képzéseket, amire szüksége van, mielőtt elkezdenénk. Costa Rica Call Center részletes kérdőívet biztosít Önnek, amelyet az osztályok előkészítése előtt kell kitölteni. A kampány nagyságától és összetettségétől függően a képzési idő és a hossza a szakértelemtől függ.