Կոստա Ռիկայի Call Center- ում մենք բավականաչափ վստահ ենք մեր երկլեզու հեռուստատեսային փորձաքննության մեջ, որը մենք պատրաստ ենք բացահայտել մեր մոտակա BPO ուսուցման օրինակին հետաքրքիր համար: Մեր լատինաամերիկյան առաջադեմ հեռահաղորդակցության դասընթացը բարձր գնահատվել է մեր լայն զանգի կենտրոնի գիտելիքների համար, միջանձնային հաղորդակցման, հակամարտությունների կառավարման եւ հնչյունաբանության ոլորտներում: Մենք կոչ ենք անում բոլոր ընկերություններին, որոնք հետաքրքրված են աութսորսինգով, որպեսզի պարզեն, թե ինչու Կոստա Ռիկայի Զանգի կենտրոնը շարունակում է լավագույնը Կոստա Ռիկայի հեռուստատեսային հաղորդակցման տեխնիկայով:

Մեկ օրից մեր նոր սպասարկման եւ վաճառքի գործակալները անցնում են մեր մասնագիտացված վաղ շրջանի ծրագրավորման (ESP) միջոցով, որտեղ մենք ուսուցանում ենք BPO գործակալներին `բարձրացնելով նրանց ինտենսիվության եւ վարքագծի մակարդակը: Շատերը համարձակ մարդիկ սկզբում հետաքրքրություն են ցուցաբերում դուրս գալով սառը զանգեր կատարելու մեջ, բայց ոչ բոլորն էլ ունակություն ունեն պրոֆեսիոնալ երկլեզու հեռուստատեսություն, որը արդյունք է տալիս: Զանգի կենտրոնի գործակալը կարող է բարձր խելացի լինել, հաշվի առնելով ավելի կոնսերվատիվ որոշումը, սակայն դեռեւս չհամարված է այս հետախուզությունը նվիրել որոշակի ելքային BPO հեռահաղորդակցության արշավներին:

Զանգի կենտրոնի հեռախոսի վաճառքի հոգեբանությունը կլինի առաջին BPO թեման: Telemarketer- ի միտքը կենտրոնացած է, թե ինչպես հաղթահարել մերժումը եւ ֆիզիկական տոկունություն բացահայտել, որը թույլ է տալիս նվազագույն 8 ժամ որակյալ ելքային հեռախոսազանգեր կատարել օրվա ընթացքում: Հեռավորության յուրաքանչյուր երկլեզու գործակալի վախը հասցեագրվում է բաց եւ լուծված կարեկցանքով: Զանգի կենտրոնի կանխումը կանխարգելվում է, եւ յուրաքանչյուր կենտրոնական ամերիկյան ստաժորին ամեն օր ուշադիր հետեւում է: Այս հիմնական դիտարկումը կարող է զննել հնարավոր պակասորդները, իսկ ձեր BPO կարիերայի թիմի անդամներին խթանելու համար: Կոստա Ռիկայի Call Center- ում մենք դժվարանում ենք մեր մոտակա զանգահարել կենտրոնի աշխատակիցներին, մենք ընտրում ենք եւ ուսուցում ենք նրանց `աշխատելու համար, որպեսզի ձեր օֆշորային քարոզարշավը հաջող անցնեն:

Երկլեզու հնչյունաբանությունը հաճախ քննարկվում եւ խրախուսվում է որպես վարպետության շարունակական ուսումնասիրություն: Փորձնական զանգերը միշտ արձանագրվում են, վերլուծվում եւ ուսումնասիրվում են յուրաքանչյուր ուսումնական դասընթացում եւ կներառեն մեկ մակարդակի (հեշտ մոտ) հեռահաղորդակցության զանգերի եւ հաճախորդների սպասարկման աճի հինգերորդ (անընդհատ ապակառուցողական) տեսակները: Մանրամասն ստուգաթերթում ներկայացված վերլուծությունը կդիտարկի գործակալի տոնը, տեմպը, տատանումները, տեւողությունը, դադարը, հղի դադարը, բաց եւ փակ հարցերի հանձնումը եւ ժամկետները: Զանգի կենտրոնի հեռախոսազանգը կատարվում է տեսանյութում, որը ներառում է միեւնույն հեռախոսագիտության ուսումնասիրությունը, ինչպես նաեւ ոչ բանավոր հաղորդակցությանը հասկանալու համար, թե ինչպես մարմնի կաթվածը, դեմքի արտահայտությունները, ձեռքերը որպես լուսարձակող եւ շարժումը կարող են զգալիորեն բարելավել ձայնը եւ կանխատեսումը: Բոլոր BPO սովորողները պետք է լինեն երրորդ կողմի դիտորդ, անհրաժեշտ մտավոր փոփոխություններ կատարեն: Միակ ճանապարհն է, որ կարող է մեծ հաջողությունների հասնել կարիերայի զարգացման ինքնակառավարման բարելավման ժամանակ, երբ պետք է խոնարհվի սեփական քննադատությամբ: Ինքնազբաղվածությունը եւ արտացոլումը այն է, ինչն է ձեր հեռահաղորդակցության թիմը դարձնում բիզնեսի առավել հմուտ հնչյունների մեջ եւ ձեր օֆշորային նախագծի համար կստեղծի երկարաժամկետ BPO գործակալներ:

Ընդլայնված երկլեզու հեռուստատեսային սցենարը կփոխանցվի երկրորդ զանգվածին, որը հայտնի է որպես զանգի քարտեզ, հեշտ զանգի նավարկության, հոսքի եւ բարձրացված ուսուցման համար: Մեր զանգի կենտրոնի ղեկավարները օգտագործում են ուղիղ բլոկ-սխեմա `կարեւորագույն որոշման կետերը եւ ծանոթ նպատակները` համակարգված հեռախոսազրույցի ժամանակ: Ճանաչելով, երբ հարցնում են լավ հարց, մեթոդականորեն օգտագործվում է եւ կարեւոր է լրացուցիչ զրույցի կամ հաճախորդների սպասարկման աջակցության խթանման համար: Շատ վաճառողը կարծում է, որ արագ խոսելը գործարքի փակման ձեւն է: Այնուամենայնիվ, մենք խրախուսում ենք լռությունը որպես շատ գործիք, երբ հեռախոսով նրբանկատորեն օգտագործենք: Հաճախակի հղիության կասեցումները ընդգրկված են մեր դաշտում եւ կարեւորվում են զանգի քարտեզի վրա `որպես հաճախորդի մասնակցությունը խրախուսելու առավելություն:

Պարտադիր կոչման կենտրոնի վերապատրաստման վիկտորինգն անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր BPO դասի վերջում համոզվելու համար, որ լատինաամերիկյան գործակալները գիտեն, թե ինչպես վարվել մեր համակարգում եւ համոզված լինելով, որ այդ օրվա ուսուցանած ձեր արտասահմանյան նյութը: Օֆշորային քարոզչական տեղեկությունները եւ առաջադեմ հռետորաբանությունը նվազագույնը երկու գրավոր եւ բանավոր քննություն են, որոնք պետք է ընդունվեն բոլոր երկլեզու թիմի անդամների կողմից: Քանի որ մոտակա հեռահաղորդակցության դասընթացները մոտենում են ավարտին, ձեզնից մի քանիսը փորձարկման կոչեր կստորագրվեն սցենարի վերջնական հաստատման համար, եւ մեր թիմի անդամները պատշաճ կերպով խոսելու են ձեր ընկերության համար:

Կոստա Ռիկայի Զանգի կենտրոնը գործում է բոլոր երկլեզու BPO դասընթացների ցածր ճնշման միջավայրում: Զանգի կենտրոնի վերապատրաստման սկզբում շատ կարեւոր է, որ մեր գործընթացների հետ հարմարավետության մակարդակը կառուցվի, նախքան դրանք իրենց սեփականությունը: Այս փուլում նրանք պետք է շատ արագ հասկանան հաճախորդների սպասարկման եւ վաճառքի հարմարավետ սպասարկումը, նախքան նրանք հաստատված են ձեր ընկերության համար մեկ զանգ կատարել: Որքան արագ են գործակալները ստանում հեռախոսը եւ կանչում են, կբարելավեն իրենց ուսումնառության կորը, դառնում ավելի արդյունավետ ավելի արագ եւ կկորցնեն իրենց արագությունը:

Մեր կենտրոնական ամերիկյան զանգահարող կենտրոնը ներառում է երկլեզու օֆշորային գործակալների հիմնադրման ուսուցման բոլոր ասպեկտները: 2000 թ.-ից մեր հեռահաղորդակցության վերապատրաստման աշխատակազմը շարունակում է մնալ հում տաղանդի պատրաստման եւ հորինելու կիրք, երբ BPO թիմի ինքնագնահատականը եւ վստահությունը: Նույնիսկ եթե մենք վարձակալում ենք գործակալներին, որոնք որոշ ժամանակով հեռարձակվում են, մենք դեռ պետք է սովորենք ձեր մոտակա շրջիկ քարոզարշավին հատուկ հեռախոսային մեթոդներ սովորեցնել: Կարեւոր է վերլուծել ճշգրիտ վերապատրաստման դասընթացները, նախքան մենք սկսենք: Կոստա Ռիկայի Զանգի կենտրոնը Ձեզ կտրամադրի մանրամասն հարցաթերթիկ, որը լրացվում է նախքան ձեր դասընթացների նախապատրաստումը: Կախված ձեր քարոզարշավի ծավալից եւ բարդությունից, վերապատրաստման ժամանակներն ու երկարությունները կբավարարվեն մասնագիտական ​​մակարդակի վրա: