Á Call Center Costa Rica erum við öruggur nóg í tvítyngdri fjarskiptamarkaðsþekkingu okkar að við erum reiðubúin að birta sýnishorn af okkar nánustu BPO þjálfun fyrir forvitinn. Latin American háþróaður símafyrirtækið okkar hefur verið mjög metið fyrir víðtæka símaþjónustuver okkar á sviði mannlegrar samskipta, átaksstjórnun og hljóðfræði. Við bjóðum öllum fyrirtækjum sem hafa áhuga á útvistun til að uppgötva hvers vegna símafyrirtækið Costa Rica er meðal bestu í tvítyngdri samskiptatækni fyrir Costa Rican telemarketers.

Frá fyrsta degi munu nýja þjónustufulltrúar okkar og söluaðilar fara í gegnum sérhæfða snemma kerfisforritun okkar (ESP) þar sem við þjálfar BPO-umboðsmenn til að auka styrkleiki þeirra og þrautseigju hegðunar. Margir hugrökkir menn sýna upphaflega áhuga á að hringja út úr köldu símtölum, en ekki allir hafa getu til að vera faglegur tvítyngdur símafyrirtæki sem framleiðir niðurstöður. A miðstöð símtalamiðstöðvar getur verið mjög greindur samkvæmt meiri íhaldssömum skilgreiningu enn óviðkomandi að vígja þessa upplýsingaöflun við ákveðnar útvarpsviðtökur í BPO.

Sálfræði símafyrirtækis um að selja í gegnum síma verður upphaflegt BPO-efni sem fjallað er um. Huga símafyrirtækisins er lögð áhersla á hvernig á að sigrast á höfnun og til að afhjúpa líkamlegt þol til að takast á við að minnsta kosti 8 klukkustundir af góðri útleið símtala á dag. Ótti allra tvítyngda umboðsmanns um fjarskiptamarkaðssetning er beint á hendur og leyst með samúð. Forvarnir fyrir símaþjónustuver eru rætt og verður fylgst náið með daglega fyrir hverja Mið-Ameríkuþjálfari. Þessi lykill athugun mun sía út hugsanlega quitters meðan kynna BPO starfsframa liðsmenn fyrir fyrirtækið þitt. Á Hringbraut Costa Rica eru við ekki erfiðar við starfsfólk okkar í nærstöðvarstöðinni, við höndunum veljum og þjálfarum þeim til að vinna hörðum höndum við að gera yfirstandandi herferðina vel.

Töluleg hljóðfærafræði er oft rædd og er hvatt til áframhaldandi náms í leikni. Practice símtöl eru alltaf skráð, greind og rannsökuð á hverjum æfingu og mun ná yfir stig eitt (auðvelt nærri) að stigi fimm (non-stop rebuttal) gerðir símafyrirtækis símtala og hækkun viðskiptavina. Greining frá nákvæmum gátlisti mun dæma tón, hraða, kasta, lengd, hlé, þungunartíma, afhendingu og tímasetningu á opnum og loka spurningum. Myndbandstæki á símtali sem hringir í símaþjónustuver felur í sér sömu hljóðritunarrannsóknir ásamt samtali sem ekki er munnleg til að skilja hvernig líkamshlutfall, andlitshugmyndir, hendur sem myndritari og hreyfing geta verulega bætt rödd og vörpun. Allir BPO stúdentar verða að vera þriðja aðila áheyrnarfulltrúi til að gera nauðsynlegar andlegar breytingar sjálfir. Eina leiðin til að allir geti gert góðar skref í sjálfbæra sjálfsbjargarferli, er að vera auðmýktur með eigin gagnrýni. Sjálfvöktun og hugleiðsla er það sem mun gera símafyrirtækið þitt stöðu meðal hæfileika sem býr í viðskiptum og mun skapa langtíma BPO umboðsmenn fyrir offshore verkefnið þitt.

The háþróaður tvítyngd símafyrirtæki handrit verður flutt á annað blað þekkt sem símakort til að auðvelda kalla siglingar, flæði og auka þjálfun. Stjórnendur símtalamiðstöðvarinnar nota einfaldan flæðitöflu til að lýsa afar mikilvægum ákvörðunarstaðum og kunnuglegum markmiðum á skipulögðu símtali. Viðurkenna hvenær þeir spyrja góða spurningu er notaður með aðferðafræði og er nauðsynlegt til að stuðla að aukinni samtali eða þjónustu við viðskiptavini. Flestir sölumenn telja að fljótleg tala sé leiðin til að loka samningi. Samt hvetjum við þögnina til að vera mjög instrumental þegar það er notað taktfully í símanum. Vísvitandi þungaðar hlébætur eru felldar inn í vellinum okkar og lögð áhersla á símakortið sem kostur til að hvetja þátttöku viðskiptavinarins.

Skyldubundin könnunarþjálfun í lok hvers BPO bekkjar er nauðsynleg til að ganga úr skugga um að bandarískir umboðsmenn vita hvernig á að takast á við kerfið okkar og hafa traustan skilning á útvistuninni þinni sem kennt var daginn. Upplýsingarnar á ströndinni, auk aukinnar orðræðu, eru að minnsta kosti tvær skriflegar og munnlegar prófanir sem verða samþykktar af öllum tvítyngdum meðlimum. Þar sem nánasta fjarskiptatækniþjálfun er í náinni framtíð verður nokkra prófskoðanir gerðar til að samþykkja handritið og liðsmenn okkar getu til að tala rétt fyrir fyrirtækið þitt.

Kallamiðstöð Costa Rica rekur öll tvítyngd BPO þjálfun í lágmarki þrýstingi umhverfi. Í upphafi símtalaþjálfunar er mjög mikilvægt að byggja upp þægindi með ferli okkar áður en þau eru á eigin spýtur. Á þessu stigi verða þeir að fá þægilega meðhöndlun þjónustu við viðskiptavini og velta málefni mjög fljótt áður en þau eru samþykkt til að hringja í eitt fyrirtæki fyrir fyrirtækið þitt. Því hraðar sem umboðsmennirnir komast í símann og hringja í síma munu bæta námsferilinn, verða skilvirkari hraðar og draga úr upptökutíma þeirra.

Mið-Ameríku símtalið okkar nær yfir alla þætti grunnþjálfunar fyrir tvítyngd offshore umboðsmenn. Síðan 2000 hefur starfsfólk okkar í fjarskiptamarkaðnum ennþá ástríðu fyrir að þjálfa og móta hrátt hæfileika á meðan að byggja upp sjálfstraust og sjálfstraust BPO liðsins. Jafnvel ef við ráða umboðsmenn sem hafa verið símafyrirtæki um nokkurt skeið, þurfum við samt að kenna sérstökum símafyrirtækjum okkar sem eru einkaréttar í náinni herferð. Það er mikilvægt að greina nákvæmlega þjálfunartímana sem þú þarft áður en við byrjum. Costa Rica’s Call Center mun veita þér nákvæma spurningalista til að fylla út fyrir undirbúning fyrir námskeiðin þín. Það fer eftir því hversu mikilvægt og flókið herferðin þín er. Þjálfunartímar og lengdir eru mismunandi fyrir hæfni.