នៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅកូស្តារីកាយើងមានទំនុកចិត្តគ្រប់គ្រាន់ក្នុងជំនាញនិយាយទូរស័ព្ទចល័តពីរភាសារបស់យើងដែលយើងមានឆន្ទៈបង្ហាញពីគំរូនៃការហ្វឹកហ្វឺន BPO របស់យើងសម្រាប់ការចង់ដឹងចង់ឃើញ។ វគ្គសិក្សាទូរស័ព្ទចល័តទំនើបឡាទីនឡាទីនរបស់យើងត្រូវបានវាយតម្លៃខ្ពស់សម្រាប់ចំណេះដឹងមជ្ឈមណ្ឌលរបស់យើងទូលំទូលាយនៅក្នុងផ្នែកទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលការគ្រប់គ្រងជម្លោះនិងសម្លេង។ យើងសូមអញ្ជើញក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការស្វែងរកកម្លាំងពលកម្មដើម្បីរកឱ្យឃើញថាតើមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ Costa Rica ស្ថិតក្នុងចំណោមបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងតាមពីរភាសាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ Costa Rica ។

ចាប់ពីថ្ងៃទីមួយមកសេវាបំរើអតិថិជនថ្មីរបស់យើងនិងភ្នាក់ងារលក់របស់យើងឆ្លងកាត់កម្មវិធីប្រព័ន្ធអេកអេស (ESP) ដែលជាកន្លែងយើងបណ្ដុះបណ្ដាលភ្នាក់ងារ BPO ក្នុងការបង្កើនកំរិតអាំងតេក្រាលនិងការតស៊ូ។ មនុស្សដែលមានចិត្ដក្លាហានជាច្រើនតាំងបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការធ្វើការហៅត្រជាក់ពីខាងក្រៅប៉ុន្ដែមិនមែនមនុស្សគ្រប់គ្នាសុទ្ធតែមានសមត្ថភាពធ្វើជាអ្នកលក់ដូរពីរភាសាដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈដែលផលិតលទ្ធផលនោះទេ។ ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអាចមានភាពវៃឆ្លាតខ្ពស់យោងតាមនិយមន័យអភិរក្សបន្ថែមទៀតនៅឡើយទេដែលមិនត្រូវបានបំផុសគំនិតដើម្បីឧទ្ទិសបញ្ញានេះទៅយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយតាមទូរស័ព្ទ BPO ជាក់លាក់ក្រៅប្រទេស។

ផ្នែកចិត្តគរុកោសល្យនៃមជ្ឈមណ្ឌលលក់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទនឹងក្លាយជាប្រធានបទ BPO ដំបូងដែលគ្របដណ្តប់។ ចិត្តរបស់អ្នកធ្វើជំនួញរបស់ទូរគមនាគមន៍គឺផ្តោតលើរបៀបដើម្បីឈ្នះលើការបដិសេធនិងដើម្បីបង្ហាញកម្លាំងកាយសម្បទាដើម្បីដោះស្រាយគុណភាពអប្បបរមា 8 ម៉ោងនៃការហៅចេញតាមទូរស័ព្ទក្នុងមួយថ្ងៃ។ ការព្រួយបារម្ភរបស់ភ្នាក់ងារនិយាយភាវូបនីយកម្មគ្នារបស់ទូរស័ព្ទចល័តត្រូវបានដោះស្រាយដោយចំហរនិងដោះស្រាយដោយមេត្តាធម៌។ ការទប់ស្កាត់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានពិភាក្សាហើយនឹងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ជារៀងរាល់ថ្ងៃសម្រាប់សិក្ខាកាមម្នាក់នៅសហរដ្ឋអាមេរិកកណ្តាល។ ការសង្កេតដ៏សំខាន់នេះនឹងត្រងចេញពីការចាកចេញដ៏មានសក្តានុពលខណៈពេលដែលជំរុញសមាជិកក្រុមការងារ BPO សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ នៅមជ្ឈមណ្ឌល Call Center នៃកូស្តារីកាយើងមិនលំបាកទេនៅលើបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទរបស់យើងដែលយើងជ្រើសរើសយកនិងហ្វឹកហាត់ពួកគេឱ្យខិតខំធ្វើឱ្យយុទ្ធនាការឈូងសមុទ្ររបស់អ្នកទទួលបានជោគជ័យ។

ពហុភាសានិយាយជាញឹកញាប់ត្រូវបានពិភាក្សានិងត្រូវបានលើកទឹកចិត្តថាជាការសិក្សាបន្តសម្រាប់ជំនាញ។ ការអនុវត្តការហៅទូរស័ព្ទតែងតែត្រូវបានកត់ត្រាវិភាគនិងសិក្សាក្នុងអំឡុងពេលនៃការហ្វឹកហាត់វគ្គនីមួយៗហើយនឹងគ្របដណ្តប់លើកម្រិតនៃការហៅទូរសព្ទ័និងការកើនឡើងនៃសេវាកម្មអតិថិជន។ ការវិភាគដែលបានផ្តល់ពីបញ្ជីត្រួតពិនិត្យលំអិតនឹងធ្វើការវិនិច្ឆ័យលើសម្លេងរបស់វិទ្យុ, អត្រា, ទីលាន, រយៈពេល, ផ្អាក, ការផ្អាកការសម្រាលកូន, ការផ្តល់និងពេលវេលានៃសំណួរបើកចំហនិងបញ្ចប់។ វីដេអូទាក់ទងការហៅទូរស័ព្ទនៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទកំពុងដំណើរការពាក់ព័ន្ធនឹងការរៀនតាមសូរស័ព្ទដូចគ្នានឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបដែលឥរិយាបថរូបរាងកាយលើផ្ទៃមុខដៃជាអ្នកគំនូរនិងចលនាអាចបង្កើនសម្លេងនិងការព្យាករណ៍។ សិក្ខាកាមទាំងអស់របស់ BPO ត្រូវតែជាអ្នកសង្កេតការណ៍ទីបីដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរផ្លូវចិត្តដោយខ្លួនឯង។ មធ្យោបាយតែមួយគត់ដែលនរណាម្នាក់អាចធ្វើឱ្យមានភាពរីកចម្រើនយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការកសាងអាជីពដោយខ្លួនឯងនៅពេលដែលត្រូវបានបន្ទាបខ្លួនដោយការរិះគន់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ការឃ្លាំមើលដោយខ្លួនឯងនិងការឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យក្រុមទូរគមនាគមន៍របស់អ្នកស្ថិតក្នុងចំណោមសំឡេងដែលមានភាពស្ទាត់ជំនាញបំផុតនៅក្នុងអាជីវកម្មហើយនឹងបង្កើតភ្នាក់ងារ BPO រយៈពេលវែងសម្រាប់គម្រោងនៅឈូងសមុទ្ររបស់អ្នក។

ស្គ្រីនទូរស័ព្ទចល័តដែលចេះភាសាអង់គ្លេសកម្រិតខ្ពស់នឹងត្រូវបានផ្ទេរទៅសន្លឹកទីពីរដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាផែនទីហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់ការហៅការបើកបរងាយស្រួលលំហូរនិងការបណ្តុះបណ្តាលបន្ថែម។ អ្នកគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលហៅរបស់យើងប្រើគំនូសតាងលំហូរត្រង់ដើម្បីបង្ហាញពីចំណុចសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់និងគោលដៅដែលធ្លាប់ស្គាល់ក្នុងកំឡុងពេលការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទមានរចនាសម្ព័ន្ធ។ ការទទួលស្គាល់នៅពេលពួកគេសួរសំណួរល្អត្រូវបានប្រើវិធីសាស្រ្តនិងមានសារៈសំខាន់ក្នុងការលើកកម្ពស់ការសន្ទនាបន្ថែមឬការគាំទ្រសេវាកម្មអតិថិជន។ អ្នកលក់ភាគច្រើនជឿថាការនិយាយលឿនគឺវិធីដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ប៉ុន្ដែយើងលើកទឹកចិត្ដឱ្យស្ងៀមស្ងាត់ជាអ្វីដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតពេលប្រើទូរស័ព្ទ។ ការផ្អាកការមានផ្ទៃពោះដោយចេតនាត្រូវបានដាក់បញ្ចូលនៅលើទីលានរបស់យើងហើយបានគូសបញ្ជាក់នៅលើផែនទីហៅទូរស័ព្ទថាជាគុណប្រយោជន៍មួយសម្រាប់ការលើកទឹកចិត្តដល់ការចូលរួមរបស់អតិថិជន។

ការសាកល្បងការបណ្តុះបណ្តាលមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទចាំបាច់នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្នាក់ BPO ទាំងអស់គឺចាំបាច់ដើម្បីធានាថាភ្នាក់ងារអាមេរិចឡាទីនដឹងពីរបៀបដោះស្រាយប្រព័ន្ធរបស់យើងនិងមានការយល់ដឹងពីសម្ភារៈខាងក្រៅដែលអ្នកបានបង្រៀននៅថ្ងៃនោះ។ ពត៌មានអំពីយុទ្ធនាការនៅឈូងសមុទ្ររួមបញ្ចូលវោហាសាស្ត្រកម្រិតខ្ពស់គឺជាការប្រឡងសរសេរជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនិងផ្ទាល់មាត់ពីរដែលត្រូវឆ្លងកាត់ដោយសមាជិកក្រុមពីរភាសា។ ខណៈពេលដែលការហ្វឹកហាត់ telemarketing ជិតស្និទ្ធជិតបញ្ចប់ការតេស្តសាកល្បងជាច្រើននឹងត្រូវបានធ្វើឡើងសម្រាប់អ្នកសម្រាប់ការអនុម័តចុងក្រោយនៃស្គ្រីបហើយសមាជិកក្រុមការងាររបស់យើងអាចនិយាយបានត្រឹមត្រូវសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

មជ្ឈមណ្ឌល Call Center របស់កូស្តារីកាដំណើរការវគ្គបណ្តុះបណ្តាពីរភាសា BPO ក្នុងបរិយាកាសមានសម្ពាធទាប។ នៅពេលចាប់ផ្តើមនៃការហ្វឹកហាត់មជ្ឈមណ្ឌលការហៅវាជាការសំខាន់ណាស់ក្នុងការកសាងកម្រិតមួយដែលមានភាពងាយស្រួលជាមួយដំណើរការរបស់យើងមុនពេលពួកគេធ្វើដោយខ្លួនឯង។ ក្នុងដំណាក់កាលនេះពួកគេត្រូវមានភាពងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាសេវាកម្មអតិថិជននិងបញ្ហាការលក់យ៉ាងឆាប់រហ័សមុនពេលពួកគេត្រូវបានយល់ព្រមឱ្យធ្វើការហៅទូរស័ព្ទតែមួយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ភ្នាក់ងារដែលទទួលបានការហៅតាមទូរស័ព្ទកាន់តែលឿននិងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទនឹងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវខ្សែបន្ទាត់នៃការរៀនរបស់ពួកគេកាន់តែលឿននិងមានប្រសិទ្ធភាពលឿនជាងមុននិងអាចបន្ថយពេលវេលានៃការបង្កើនល្បឿនរបស់ពួកគេ។

មជ្ឈមណ្ឌលហៅអាមេរិចកណ្តាលរបស់យើងគ្របដណ្តប់គ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃការបណ្តុះបណ្តាលគ្រឹះសម្រាប់ភ្នាក់ងារឈូងសមុទ្រពីរភាសា។ តាំងពីឆ្នាំ 2000 មកបុគ្គលិកបណ្តុះបណ្តាលរបស់យើងនៅតែមានចំណង់ចំណូលចិត្តក្នុងការហ្វឹកហាត់និងទាត់ចោលនូវទេពកោសល្យឆន្ទៈក្នុងការកសាងទំនុកចិត្តនិងទំនុកចិត្តរបស់ក្រុម BPO ។ បើទោះបីជាយើងជួលភ្នាក់ងារដែលបានធ្វើការទូរទស្សនាសំរាប់ពេលខ្លះយើងនៅតែត្រូវបង្រៀនវិធីទូរស័ព្ទជាក់លាក់របស់យើងទៅនឹងយុទ្ធនាការរបស់អ្នក។ វាជាការសំខាន់ដើម្បីវិភាគវគ្គហ្វឹកហាត់ពិតប្រាកដដែលអ្នកត្រូវការមុនពេលយើងចាប់ផ្តើម។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅកូស្តារីកានឹងផ្តល់ជូនអ្នកនូវកម្រងសំណួរលំអិតដែលត្រូវបំពេញមុនការរៀបចំសម្រាប់ថ្នាក់របស់អ្នក។ អាស្រ័យលើទំហំនិងភាពស្មុគស្មាញនៃយុទ្ធនាការរបស់អ្នកពេលវេលានិងប្រវែងនៃការបណ្តុះបណ្តាលនឹងប្រែប្រួលទៅតាមសមត្ថភាព។