कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटरमध्ये, आम्ही आमच्या द्विभाषिक टेलिमार्केटिंग कौशल्यामध्ये पुरेसे आश्वस्त आहोत की आम्ही उत्सुकतेसाठी आमच्या जवळपासच्या बीपीओ प्रशिक्षणांचे नमुना उघडण्यास इच्छुक आहोत. आमच्या लॅटिन अमेरिकन प्रगत टेलिमार्केटिंग कोर्सला इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन, टच टेंपल मॅनेजमेंट आणि फोनेटिक्सच्या क्षेत्रामध्ये आमच्या व्यापक कॉल सेंटर ज्ञानांसाठी अत्यधिक रेट केले गेले आहे. कोस्टा रिकाच्या कॉल सेंटर कोस्टा रिकिक टेलिमार्केटरसाठी द्विभाषिक संप्रेषण तंत्रज्ञानात सर्वोत्कृष्ट लोकांमध्ये स्थान का आहे हे शोधून काढण्यासाठी आउटसोर्सिंगमधील रूची असलेल्या सर्व कंपन्यांना आम्ही आमंत्रित करतो.

पहिल्या दिवसापासून आमची नवीन ग्राहक सेवा आणि विक्री एजंट आमच्या विशेषीकृत अर्ली सिस्टम प्रोग्रामिंग (ईएसपी) द्वारे जातात जेथे आम्ही बीपीओ एजंटना त्यांची पातळी तीव्रतेने आणि वर्तनाची दृढता वाढविण्यासाठी प्रशिक्षित करतो. बर्याच धैर्यवान लोक सुरुवातीला बाहेरच्या थंड कॉलसाठी स्वारस्य दर्शवितात, परंतु प्रत्येकास व्यावसायिक द्विभाषिक टेलीमार्केटर बनण्याची क्षमता नसते जे परिणाम उत्पन्न करतात. एक कॉल सेंटर एजंट अधिक रूढिवादी परिभाषानुसार अत्यंत बुद्धिमान असू शकते परंतु या बुद्धिमत्तेला काही आउटबाउंड बीपीओ टेलिमार्केटिंग विपणन मोहिमेत समर्पित करण्यास असमर्थित आहे.

फोनवर विक्री करण्याच्या कॉल सेंटरची मनोविज्ञान प्रारंभिक बीपीओ विषय समाविष्ट असेल. नाकारले जाण्यावर मात कशी करायची आणि कमीतकमी 8 तासांची गुणवत्ता आउटबाउंड फोन कॉल हाताळण्यासाठी शारीरिक धैर्य कसे मिळवावे यावर टेलीमार्केटरचे मन केंद्रित आहे. प्रत्येक द्विभाषी एजंटचा टेलिमार्केटींगचा डर खुलेपणाने व्यक्त केला जातो आणि दयाळूपणासह सोडला जातो. कॉल सेंटर बर्न आउट साठी प्रतिबंध चर्चा केली आहे आणि प्रत्येक सेंट्रल अमेरिकन प्रशिक्षणासाठी दररोज तिचे लक्षपूर्वक परीक्षण केले जाईल. आपल्या कंपनीसाठी बीपीओ करियर टीमच्या सदस्यांना प्रोत्साहित करताना हे की अवलोकन संभाव्य क्विटर्सचे विश्लेषण करेल. कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटरमध्ये, आम्ही आमच्या जवळच्या कॉल सेंटर कर्मचार्यांना कठोर परिश्रम घेत नाही, आम्ही आपल्या ऑफशोअर मोहिमेस यशस्वी होण्यासाठी कठोर परिश्रम घेण्यासाठी आम्ही त्यांना हाताळतो आणि प्रशिक्षित करतो.

द्विभाषिक ध्वन्यात्मक गोष्टींवर बर्याचदा चर्चा केली जाते आणि निपुणतेसाठी सतत अभ्यास म्हणून प्रोत्साहित केले जाते. सराव कॉल नेहमीच प्रत्येक प्रशिक्षण सत्र दरम्यान रेकॉर्ड, विश्लेषण आणि अभ्यास केला जातो आणि लेव्हल वन (नॉन-स्टॉप रीबूटल) प्रकार टेलिमार्केटिंग कॉल आणि ग्राहक सेवेच्या वाढीसाठी लेव्हल वन (सुलभ बंद) समाविष्ट करेल. तपशीलवार चेकलिस्टद्वारे प्रदान केलेले विश्लेषण एजंटच्या टोन, रेट, पिच, कालावधी, विराम, गर्भवती विराम, वितरण आणि खुले आणि बंद-संपलेल्या प्रश्नांची वेळ ठरवते. कॉल सेंटर फोन कॉल टॅपिंगमध्ये प्रगतीपथावर एकसारखे ध्वन्यात्मक अभ्यासाचा समावेश आहे जसे शरीराची मुद्रा, चेहर्यावरील भाव, चित्रकार आणि हालचाली कशी हाताळते आणि प्रक्षेपण नाटकीय स्वरूपात सुधारू शकते हे समजून घेण्यासाठी गैर-मौखिक संप्रेषणासह. आवश्यक मानसिक बदल स्वत: करित करण्यासाठी सर्व बीपीओ प्रशिक्षणे एक तृतीय पक्ष निरीक्षक असणे आवश्यक आहे. कारकिर्दीतील स्वत: च्या सुधारणांमध्ये कुणीही स्वत: ची टीका करून नम्र होण्याचा कोणीही प्रयत्न करू शकत नाही. स्वत: ची देखरेख आणि परावर्तनामुळे टेलीमार्केटिंग कार्यसंघ आपल्या व्यवसायात सर्वात निपुण आवाजात सामील होईल आणि आपल्या ऑफशोर प्रकल्पासाठी दीर्घकालीन बीपीओ एजंट तयार करेल.

सुलभ कॉल नेव्हिगेशन, प्रवाह आणि प्रगत प्रशिक्षण यासाठी कॉल नकाशा म्हणून ओळखल्या जाणार्या प्रगत द्विभाषिक टेलिमार्केटिंग स्क्रिप्टला दुसर्या पत्रकावर हस्तांतरित केले जाईल. आमच्या कॉल सेंटर व्यवस्थापक स्ट्रक्चरर्ड टेलिफोन संभाषणादरम्यान गंभीर निर्णय पॉइंट्स आणि परिचित उद्दीष्टांना उद्देशून एक सरळ फॉरवर्डचा वापर करतात. ते एक चांगले प्रश्न विचारतात तेव्हा ते पद्धतशीरपणे वापरले जातात आणि अतिरिक्त संभाषण किंवा ग्राहक सेवा समर्थनास प्रोत्साहित करण्यासाठी आवश्यक आहे. बर्याच विक्रेत्यांचा असा विश्वास आहे की वेगवान बोलणे हा करार बंद करण्याचा मार्ग आहे. तरीही, आम्ही शांततेने फोनवर वापरता तेव्हा शांतता खूपच महत्वाची म्हणून प्रोत्साहित करतो. ग्राहकांच्या सहभागास प्रोत्साहित करण्यासाठी कॉल मॅपवर उद्देशून गर्भधारणा देणारी गर्दी समाविष्ट केली गेली आहे.

प्रत्येक बीपीओ क्लासच्या शेवटी एक अनिवार्य कॉल सेंटर प्रशिक्षण क्विझ आवश्यक आहे की लॅटिन अमेरिकन एजंटना आमच्या सिस्टमला कसे हाताळायचे हे माहित आहे आणि आपल्या दिवशी आउटसोर्स केलेल्या सामग्रीची आत्मविश्वासाने समज आहे. ऑफशोअर मोहिमेची माहिती आणि अॅडव्हान्स रोटोरिक किमान दोन लिखित आणि मौखिक परीक्षा आहेत जी सर्व द्विभाषिक कार्यसंघाच्या सदस्यांनी पार केली पाहिजे. जवळच्या दूरध्वनी प्रशिक्षण पूर्ण होत असल्याने, स्क्रिप्टच्या अंतिम मंजूरीसाठी आपल्यास अनेक चाचणी कॉल केले जातील आणि आमच्या कार्यसंघाच्या सदस्यांना आपल्या कंपनीसाठी योग्यरित्या बोलण्याची क्षमता मिळेल.

कोस्टा रिकास कॉल सेंटर कमी द्विपक्षीय वातावरणात सर्व द्विभाषिक बीपीओ प्रशिक्षण सत्रे चालवते. कॉल सेंटर प्रशिक्षण सुरूवातीस, आमच्या प्रक्रियेसह त्यांच्या स्वतःच्या समस्यांसह आरामदायी स्तर तयार करणे खूप महत्वाचे आहे. या स्टेज दरम्यान, त्यांना आपल्या कंपनीसाठी एक कॉल करण्यासाठी मंजूर होण्यापूर्वी ग्राहक सेवा आणि विक्री समस्या सुलभतेने हाताळल्या पाहिजेत. एजंट फोनवर जितक्या वेगाने जातात आणि कॉल घेतात त्यांची शिकण्याची वक्र सुधारते, अधिक कार्यक्षमतेने अधिक कार्यक्षम होतात आणि त्यांचे रॅम्प-अप वेळ कमी होतील.

आमचे सेंट्रल अमेरिकन कॉल सेंटर द्विभाषिक ऑफशोअर एजंट्ससाठी फाउंडेशन प्रशिक्षणांच्या सर्व पैलूंचा समावेश करते. 2000 पासून, बीपीओ संघाच्या स्वत: ची प्रतिष्ठा आणि आत्मविश्वास निर्माण करताना आमचे टेलिमार्केटिंग प्रशिक्षण कर्मचारी अजूनही कच्ची प्रतिभा प्रशिक्षित आणि मोलाचे होते. जरी आम्ही काही काळासाठी टेलीमार्केटींग करणार्या एजंट्सना भाड्याने देत असलो तरीही आम्ही आपल्या जवळच्या मोहिमेकडे आमच्या विशिष्ट फोन पद्धतींचा अधिकार शिकविण्याची गरज आहे. आपण सुरू करण्यापूर्वी आम्हाला आवश्यक अचूक प्रशिक्षण सत्रांचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटर आपल्या वर्गाच्या तयारीपूर्वी भरण्यासाठी विस्तृत प्रश्नावली प्रदान करेल. आपल्या मोहिमेच्या स्केल आणि जटिलतेनुसार, प्रशिक्षणाच्या वेळा आणि लांबी प्राविण्यासाठी भिन्न असतील.