Vid Costa Ricas Call Center är vi övertygade nog i vår tvåspråkiga telemarketingkunskap att vi är villiga att avslöja ett urval av vår närmaste BPO-utbildning för nyfikenheten. Vår latinamerikanska avancerade telemarketingkurs har varit högt rankad för vår omfattande callcenter-kunskap inom områdena interpersonell kommunikation, konflikthantering och fonetik. Vi uppmanar alla företag som är intresserade av outsourcing att upptäcka varför Costa Rica Call Center är bland de bästa i tvåspråkiga kommunikationstekniker för Costa Rica telemarketers.

Från och med dag 1 går vår nya kundservice och försäljningsagenter genom vår specialiserade Early System Programming (ESP) där vi tränar BPO-agenter för att öka deras intensitetsnivå och uthållighet av beteende. Många modiga människor visar initialt ett intresse av att utgående kalla samtal, men inte alla har möjlighet att vara en professionell tvåspråkig telemarketer som ger resultat. Ett call center-agent kan vara mycket intelligent enligt en mer konservativ definition som ännu inte är motiverad att ägna denna intelligens åt vissa utgående BPO-telemarketingkampanjer.

Ett callcenter s psykologi att sälja via telefon kommer att vara det första BPO-ämnet som omfattas. Telemarketerens sinne är inriktad på hur man råder över avslag och att avslöja en fysisk uthållighet för att hantera minst 8 timmars utgående telefonsamtal per dag. Varje tvåspråkig agens rädsla för telemarketing behandlas öppet och lösas med medkänsla. Förhindrande av call center burn-out diskuteras och kommer att övervakas noggrant varje dag för varje Central American-trainee. Denna viktiga observation kommer att filtrera bort potentiella quitters samtidigt som du marknadsför BPO karriärteamemedlemmar för ditt företag. Vid Costa Ricas Call Center är vi inte svåra på vår närmaste callcenter-personal. Vi hämtar och tränar dem för att arbeta hårt för att göra din offshore-kampanj framgångsrik.

Tvåspråkig fonetik diskuteras ofta och uppmuntras som en pågående studie för behärskning. Övningssamtal registreras, analyseras och studeras alltid under varje träningspass och täcker nivå 1 (lätt nära) till nivå fem (non-stop rebuttal) typer av telemarketing samtal och kundservice eskaleringar. En analys som tillhandahålls från en detaljerad checklista kommer att bedöma agentens ton, hastighet, tonhöjd, längd, paus, gravid paus, leverans och timing av öppna och slutna frågor. Videobandspelning av ett telefonsamtal från ett telefonsamtal involverar samma fonetikstudie tillsammans med icke-verbal kommunikation för att förstå hur kroppshållning, ansiktsuttryck, händer som illustratör och rörelse dramatiskt kan förbättra en röst och projektion. Alla BPO-praktikanter måste vara observatör från tredje part för att kunna göra de nödvändiga mentala förändringarna själva. Det enda sättet som alla kan göra stora framsteg i karriärbyggande självförbättring när ska förödas av sin egen kritik. Självövervakning och reflektion är vad som kommer att göra ditt telemarketingteam rankat bland de mest skickliga kunderna i branschen och kommer att skapa långsiktiga BPO-agenter för ditt offshore-projekt.

Det avancerade tvåspråkiga telemarketingskriptet överförs till ett andra ark som kallas en samtalskarta för enkel samtalsnavigering, flöde och förbättrad utbildning. Våra callcenter-chefer använder ett enkelt flödesschema för att framhäva kritiska beslutspunkter och kända mål under det strukturerade telefonsamtalet. Att erkänna när de frågar en bra fråga används metodiskt och är viktigt för att främja ytterligare konversation eller kundservice. De flesta säljare tror att snabba pratningar är sättet att avsluta en affär. Ändå uppmuntrar vi tystnad som mycket instrumental när den används taktfullt i telefon. Medvetna gravida pausar ingår i vår tonhöjd och framhävs på telefonkartan som en fördel för att uppmuntra kundens deltagande.

En obligatorisk utbildningsquiz i slutet av varje BPO-klass är nödvändig för att se till att de latinamerikanska agenterna vet hur man hanterar vårt system och har en säker förståelse för ditt utlicenserade material undervisat den dagen. Offshore-kampanjinformationen plus avancerad retorik är minst två skriftliga och muntliga prov som måste godkännas av alla tvåspråkiga lagmedlemmar. Eftersom närlands telemarketingutbildningen är nära slutförd kommer flera testsamtal att göras till dig för att slutgiltigt godkänna manuset och våra lagmedlemmars förmåga att ordentligt tala för ditt företag.

Costa Rica Call Center driver alla tvåspråkiga BPO-träningssessioner i en lågtrycksomgivning. I början av call center-träning är det väldigt viktigt att bygga en komfortnivå med våra processer innan de är ensamma. Under det här skedet måste de få bekväm hantering av kundtjänst och försäljningen är mycket snabb innan de godkänns för att ringa ett enda samtal till ditt företag. Ju snabbare agenterna kommer i telefon och samtal kommer att förbättra sin inlärningskurva, bli effektivare snabbare och minska deras ramp-up-tid.

Vårt centraamerikanska callcenter täcker alla aspekter av grundutbildning för tvåspråkiga offshore-agenter. Sedan 2000 har vår telemarketingutbildningspersonal fortfarande en passion för att träna och mögla råa talanger samtidigt som vi bygger BPO-lagets självkänsla och självförtroende. Även om vi anställer agenter som har varit telemarketing under en tid, behöver vi fortfarande lära oss våra specifika telefonmetoder som är egna för din nearshore-kampanj. Det är viktigt att analysera de exakta träningssessionerna du behöver innan vi börjar. Costa Rica Call Center kommer att förse dig med ett detaljerat frågeformulär som ska fyllas i före förberedelserna för dina lektioner. Beroende på omfattningen och komplexiteten i din kampanj varierar träningstider och längder för kompetens.