Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi’nde, iki dilli telefonla pazarlama uzmanlığımıza meraklıları için yakınlardaki BPO eğitimimizden bir örnek ifşa etmeye hazır olduğumuzdan eminiz. Latin Amerika’nın gelişmiş telefonla pazarlama kursumuz, kişilerarası iletişim, çatışma yönetimi ve fonetik alanlarında geniş çağrı merkezi bilgimiz için yüksek puan aldı. Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi’nin neden Kosta Rika’lı telemarketers için iki dilli iletişim teknikleri arasında en iyiler arasında yer aldığını keşfetmek için dış kaynak kullanımı ile ilgilenen tüm şirketleri davet ediyoruz.

İlk günden itibaren, yeni müşteri hizmetleri ve satış temsilcilerimiz, BPO temsilcilerinin yoğunluğunu ve davranış sürekliliğini artırma konusunda eğittiğimiz uzman Erken Sistem Programlama (ESP) sürecinden geçiyor. Pek çok cesur insan başlangıçta giden soğuk aramalar yapmaya ilgi gösterir, ancak herkes sonuç üreten profesyonel bir iki dilli telemarketer olma yeteneğine sahip değildir. Bir çağrı merkezi temsilcisi, daha istihdama dayalı bir tanımlamaya göre oldukça akıllı olabilir, ancak bu istihbaratı belirli giden BPO telefonla pazarlama kampanyalarına adamak için motive olmaz.

Bir çağrı merkezinin telefonla satış psikolojisi, ilk BPO konusu olacaktır. Telemarketer’in zihni, reddedilmeyi nasıl engelleyeceğine ve günde en az 8 saat kaliteli telefon görüşmesi yapabilmek için fiziksel bir dayanıklılığı ortaya çıkarmaya odaklanmıştır. Her iki dilli aracının telefonla pazarlama korkusu açıkça ele alınır ve şefkatle çözülür. Çağrı merkezinin tükenmesinin önlenmesi tartışılır ve her bir Orta Amerikalı stajyer için günlük olarak yakından izlenecektir. Bu kilit gözlem, şirketiniz için BPO kariyer ekibi üyelerini teşvik ederken potansiyel bırakıcıları filtreleyecektir. Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi’nde, yakındaki çağrı merkezi personelimiz için çok da zor değiliz, offshore kampanyanızı başarılı kılmak için çok çalışmak üzere onları seçip eğitiyoruz.

İki dilli fonetik çoğunlukla tartışılır ve ustalık için devam eden bir çalışma olarak teşvik edilir. Uygulama çağrıları, her eğitim oturumu sırasında her zaman kaydedilir, analiz edilir ve incelenir ve birinci seviye (kolay kapanma) beşinci seviye (durmaksızın yeniden yapılanma) telepazarlama çağrılarına ve müşteri hizmetleri yükseltmelerine kadar uzanır. Detaylı bir kontrol listesinden sağlanan bir analiz, ajanın tonunu, oranını, perdesini, süresini, duraklatılmasını, hamile duraklatmasını, açık ve kapalı uçlu soruların teslimatını ve zamanlamasını değerlendirir. Devam eden bir çağrı merkezi telefon görüşmesinin videoya kaydedilmesi, aynı duruş çalışmasının yanı sıra, vücut duruşu, yüz ifadeleri, illüstratör olarak eller ve hareketin bir ses ve projeksiyonu çarpıcı biçimde iyileştirebileceğini anlamak için sözlü olmayan iletişim ile birliktedir. Tüm BPO kursiyerleri, gerekli zihinsel değişiklikleri kendileri yapmak için üçüncü taraf gözlemci olmalıdır. Herhangi birinin kariyerini geliştirmek için büyük adımlar atması için kendi geliştirmesi, kendi eleştirisi tarafından aldatılmaktır. Kendi kendine izleme ve yansıtma, telefonla pazarlama ekibinizin iş dünyasında en usta sondajlar arasında yer almasını sağlayacak ve offshore projeniz için uzun vadeli BPO acenteleri yaratacaktır.

Gelişmiş iki dilli telefonla pazarlama betiği, kolay arama navigasyonu, akış ve gelişmiş eğitim için bir arama haritası olarak bilinen ikinci bir sayfaya aktarılır. Çağrı merkezi yöneticileri, yapılandırılmış telefon görüşmesi sırasında kritik karar noktalarını ve tanıdık hedefleri vurgulamak için basit bir akış şeması kullanır. İyi bir soru sorduklarında onaylama, metodik olarak kullanılır ve ek konuşma veya müşteri hizmetleri desteğini teşvik etmek için esastır. Çoğu satıcı, hızlı konuşmanın bir anlaşma yapmanın yolu olduğuna inanıyor. Yine de, telefonda titizlikle kullanıldığında sessizliği çok araçsal olarak teşvik ediyoruz. Kasıtlı hamile duraklamaları sahamıza dahil edilir ve müşterinin katılımını teşvik etmenin bir avantajı olarak çağrı haritasında vurgulanır.

Her bir BPO sınıfının sonunda zorunlu bir çağrı merkezi eğitim sınavı, Latin Amerikalı ajanların sistemimizi nasıl kullanacaklarını bilmesi ve o gün dış kaynaklardan edinilen malzemeler hakkında kendinden emin bir anlayışa sahip olması için gereklidir. Offshore kampanya bilgileri ve ileri düzey söylemler, tüm iki dilli ekip üyeleri tarafından geçirilmesi gereken en az iki yazılı ve sözlü sınavdır. Deniz kıyısına yakın telefonla pazarlama eğitimi tamamlanmak üzereyken, senaryonun son onayı ve ekibimizden şirketiniz için doğru şekilde konuşma yeteneği için size birkaç test çağrısı yapılacaktır.

Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi, tüm iki dilli BPO eğitim seanslarını alçak baskı ortamında gerçekleştiriyor. Çağrı merkezi eğitiminin başlangıcında, süreçlerimiz kendi başlarına başlamadan önce konfor seviyesini oluşturmak çok önemlidir. Bu aşamada, şirketiniz için tek bir arama yapmak için onaylanmadan önce müşteri hizmetleri ve satış konularını çok hızlı bir şekilde ele almaları gerekir. Temsilciler telefona daha hızlı ulaşıp bir çağrı almaya başlarlarsa öğrenme eğrilerini iyileştirir, daha verimli hale gelir ve hızlanma sürelerini kısaltır.

Orta Amerika çağrı merkezimiz, iki dilli açık deniz acenteleri için temel eğitimin tüm yönlerini kapsar. Telefonla pazarlama eğitim ekibimiz 2000’den beri, BPO ekibinin özgüvenini ve güvenini oluştururken, ham yetenek yetiştirme ve geliştirme tutkusuna hala sahip. Bir süredir telefonla satış yapan acenteleri tutsak bile, özel telefon yöntemlerimizi yakınınızdaki kampanyanıza özel olarak öğretmemiz gerekir. Başlamadan önce ihtiyacınız olan tam egzersiz seanslarını analiz etmek önemlidir. Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi, derslerinize hazırlanmadan önce doldurulması gereken ayrıntılı bir anket sunacaktır. Kampanyanızın ölçeğine ve karmaşıklığına bağlı olarak, eğitim süreleri ve uzunlukları yeterliliğe göre değişir.