Дар Маркази Call Callи Costa Rica, мо боварӣ дорем, ки дар соҳаи таҷрибаомӯзии дуюми рақамии мо, ки мо омода ҳастем, ки намунаи тренинги наздики BPO барои тамошобинро ошкор созем. Курси фаронсавии амрикои Латинамои Амрико барои донишҳои васеи зангҳои телефонӣ дар соҳаҳои алоқаи байнишахсӣ, идоракунии муноқишаҳо ва фонограмма баҳогузорӣ шудааст. Мо ҳамаи ширкатҳои манфиатдореро, ки ба хориҷшавӣ мепардозанд, барои фаҳманд, ки чаро Маркази дархости Коста-Рика дар байни беҳтарин усулҳои коммуникатсионии дуҷониба барои телемарказҳои Costa Rican ҷойгир аст.

Аз рӯзи якшанбе, хадамоти нави муштарӣ ва агентҳои фурӯш аз тариқи барномаи махсуси пешрафтаи системаҳои компютерӣ (ESP) мегузаранд, ки мо дар он ташкилотҳои BPO тренингҳоро дар баланд бардоштани сатҳии шиддат ва доимии рафторҳо омӯзем. Бисёр одамоне, ки далерона сарварӣ мекунанд, пеш аз занг задани зангҳои зангзада, вале ҳар кас қобилияти коркарди касбомӯзии касбиро надорад, ки натиҷаҳои онро тавлид мекунанд. Агенти маркази дархосткунанда метавонад аз рӯи тавсифи бештари консервативӣ заиф бошад, вале барои ин ташвиқот ба маъхазҳои муайяни BPO тамошобинон ҳавасманд аст.

Психологияро оид ба фурӯши телефон дар мавзӯи аввалияи BPO фаро мегирад. Роҳбарияти рақамии диаграммаи худро дар бораи рад кардани радкунӣ ва азназаргузаронии физикаи ҷисмонӣ барои кам кардани 8 соат бо зангҳои зангҳои беруна дар як рӯз нигарон мекунад. Ҳар як тарси дуюмини агентии телемарказӣ бо таври ошкоро ҳал карда мешавад ва бо шафқат ҳал карда мешавад. Пешгирӣ кардани маркази занг аз сӯхтор муҳофизат карда мешавад ва ҳар рӯз барои ҳар як хонандаи амрикои амрикоӣ мунтазам назорат карда мешавад. Ин нуфузи асосӣ аз ҷониби бонки эҳтимолӣ дар ҳоле, ки пешбурди аъзоёни гурӯҳи кории BPO барои ширкати шумо фароҳам меорад. Дар Маркази Реклии Коста Рика, мо ба кормандони маркази наздики мо муроҷиат намекунем, мо онҳоро дастгирӣ мекунем ва онҳоро барои омӯзонидани онҳо дар гузаронидани маъракаи пешазинтихоботӣ муваффақ мешуморем.

Фонетикаи дуҷониба аксар вақт муҳокима карда мешавад ва ҳамчун омӯзиши давомдор барои ҳунармандӣ ташвиқ мешавад. Зангҳои машваратӣ ҳамеша дар давоми ҳар як машғулият сабт ёфта, таҳлил ва омӯзонида мешаванд ва сатҳи яктарафа (осонтарини наздик) ба сатҳҳои панҷ (номутаносибии бардавом) зангҳои телемарказӣ ва баландшавии хизматрасонии мизоҷонро фаро хоҳанд гирифт. Таҳлил аз рӯйхати тафсилоти муфассал, ки аз тарафи аудио, суръат, давра, давомнокӣ, пауза, пажӯҳиши ҳомиладорӣ, интиқол ва саривақти саволҳои кушода ва зеҳнӣ қарор хоҳад гирифт. Ворид кардани занги телефонии занги телефонӣ, ки дар рафти зангҳои телефонӣ дар якҷоягӣ бо муоширати ғайримуқаррарӣ бо мақсади фаҳмидани он, ки чӣ тавр бадан, рӯъёҳо, дастгоҳҳо ҳамчун тасвир ва ҳаракат метавонанд садои баланд ва овоздиҳиро такмил диҳанд. Ҳамаи иштирокчиёни БРО бояд нозирони сеюмро ба хотири тағйир додани зарурати тағйироти психо бошанд. Яке аз роҳе, ки ҳар кас метавонад дар баланд бардоштани сатҳи касбии худ худсозӣ кунад, вақте ки аз ҷониби танқиди худ онҳоро паст мезанад. Худи мониторинг ва инъикоси он чӣ ба дастаи рақами телемаркетингро дар байни сеҳри беҳтарин дар соҳаи бизнес табдил медиҳад ва барои дарозмуддати BPO намояндагонро барои лоиҳаи худ офаридааст.

Навъи такмили ихтисоси дуюмдараҷа ба як варақи дуюм, ки ҳамчун харитаи занг барои зангҳои зангзании зангҳо, тренингҳо ва тренингҳо такмил дода мешавад, интиқол дода мешавад. Менеҷерони маркази мо даъват мекунанд, ки дар ҷараёни гуфтугӯи телефонии тарҳрезӣ ва нуқтаҳои қабули қарорҳо ва ҳадафҳои мушаххасро нишон диҳанд. Вақте ки онҳо савол медиҳанд, метарсанд, ки методикаро истифода баранд ва дар гуфтугӯи иловагӣ ё дастгирии хизматрасонии мизоҷон муҳим аст. Аксарияти фурӯшанда боварӣ дорад, ки гуфтушунид зудтар роҳи бастани шартнома аст. Бо вуҷуди ин, мо тавлидоти зӯровариро дар телефон истифода мебарем. Нишондиҳандаҳои фавқулодда дар майдони мо дохил карда шудаанд ва дар харитаи зангӣ ҳамчун афзалият барои ҳавасмандгардонии иштироки муштарӣ таъкид карда шудаанд.

Дар озмоиши омӯзиши ҳатмии марказ дар охири ҳар як синфи BPO зарур аст, ки боварӣ ҳосил намоед, ки агентҳои Амрикои Лотин медонанд, ки чӣ тавр идора кардани системаи мо ва фаҳмиши эътимодии моддии берунаи шумо дар он рӯз таълим дода мешавад. Маълумоти иттилоотӣ оид ба маъракаи оффшорӣ ва реторсияҳои пешқадами ҳадди аққал ду санҷиши хаттӣ ва шифоҳӣ, ки бояд аз ҷониби ҳамаи аъзоёни дастаи дуюмдараҷа гузаранд. Азбаски тренинги зеҳнии анборӣ дар наздикии хотираи фаврӣ аст, якчанд зангҳои тестӣ ба шумо барои қабули ниҳоӣ ба дастгоҳ ва аъзоёни дастаи мо қобилияти дурустро барои ширкати шумо пешниҳод мекунанд.

Маркази Реклии Коста-Рика тамоми ҷаласаҳои омӯзиши дуҷонибаи BPO-ро дар фазои фишори паст идора мекунад. Дар ибтидои тренинги маркази дархостӣ, пеш аз он ки онҳо худашонро дар бар гиранд, бо роҳи ҳалли проблемаҳоямон хеле муҳим аст. Дар ин марҳила, онҳо бояд ба осонӣ дастгирӣ кардани хизматрасонии мизоҷон ва масъалаҳои фурӯшро хеле зуд пеш аз он ки онҳо барои ширкати шумо як занги оддие қабул карда шаванд. Ба зудӣ агентҳо ба телефон баромада, занг заданро беҳтар мекунад, ки онҳоро зудтар муассиртар омӯзанд, зудтар самарабахштар гарданд ва вақти худро дар муддати кӯтоҳ коҳиш медиҳанд.

Маркази муштараки маркази марказии амрикоӣ тамоми паҳлӯҳои омӯзиши бунёдиро барои агентҳои дуюми дайвингӣ фаро мегирад. Аз соли 2000 инҷониб тренерони тренингии рақобатпазири мо то ҳол барои омӯзиш ва истеъфо кардани истеъмоли хом ҳангоми бунёди худфиребӣ ва эътимоднокии дастаи BPO ба даст овардааст. Ҳатто агар мо коргарони кирояро, ки тӯли муддати тӯлонӣ буданд, ба кор мегирем, мо бояд ба усулҳои алоҳидаи телефони худ ба маъракаи наздикии худ машғул шавем. Пеш аз сар шудани он мо бояд омӯзишҳои дақиқро омӯзем. Маркази дархости Коста-Рика ба шумо бо саволномаи муфассал пеш аз тайёрӣ ба синфҳои худ пур карда мешавад. Вобаста аз миқёс ва мураккабии маъракаи шумо, вақти омӯзиш ва дарозии он ба сифат фарқ мекунад.