У Call Center Коста-Ріки, ми досить впевнені в нашому двомовному досвіді телемаркетингу, що ми готові розкрити зразок нашого близького навчання BPO для цікавих. Наші розширені курси телемаркетингу в Латинській Америці отримали високу оцінку наших знань у центрі колл-центру у сфері міжособистісного спілкування, управління конфліктами та фонетики. Ми запрошуємо всі компанії, зацікавлені в аутсорсингу, з’ясувати, чому Call Center Коста-Ріки входить до числа кращих у двомовних комунікаційних технологіях для костариканських телемаркетерів.

З першого дня, наші нові служби обслуговування клієнтів і агенти з продажу проходять наше спеціалізоване раннє системне програмування (ESP), де ми готуємо агентів BPO для підвищення рівня інтенсивності та стійкості поведінки. Багато сміливих людей спочатку виявляють зацікавленість у здійсненні вихідних холодних дзвінків, але не у всіх є здатність бути професійним двомовним телемаркетером, який дає результати. Агент колл-центру може бути дуже розумним згідно з більш консервативним визначенням, але невмотивованим присвятити цей інтелект певним вихідним BPO телемаркетинг-кампаніям.

Психологія продажу телефонного центру по телефону буде першою темою BPO. Розум телемаркетера зосереджений на тому, щоб переважати над відхиленням і розкрити фізичну витривалість для обробки мінімум 8 годин якісних вихідних телефонних дзвінків на день. Страх кожного двомовного агента телемаркетингу відкрито розглядається і вирішується співчуттям. Профілактика вигоряння колл-центру обговорюється і буде щоденно перевірятися для кожного слухача з Центральної Америки. Це ключове спостереження буде відфільтровувати потенційних quitters при просуванні членів команди BPO кар’єри для вашої компанії. У Call Center Коста-Ріки, ми не важко до нашого найближчого персоналу колл-центру, ми вручну вибираємо і тренуємо їх працювати над тим, щоб зробити вашу офшорну кампанію успішною.

Двомовні фонетики часто обговорюються і заохочуються як постійне дослідження для оволодіння. Практичні дзвінки завжди записуються, аналізуються і вивчаються протягом кожного тренування і охоплюють рівень 1 (легке закриття) до рівня п’яти (нон-стоп спростування) видів телемаркетингу та ескалацій обслуговування клієнтів. Аналіз, наданий за допомогою детального контрольного переліку, оцінить тон, швидкість, тривалість, тривалість, паузу, вагітну паузу, доставку та терміни відкритих і закритих запитань. Відеозйомка телефонного дзвінка центру обробки викликів у процесі включає в себе ті ж дослідження фонетики разом з невербальним спілкуванням, щоб зрозуміти, як пози тіла, міміка, руки як ілюстратор і рух можуть значно поліпшити голос і проекцію. Всі слухачі BPO повинні бути спостерігачем третьої сторони для того, щоб зробити необхідні психічні зміни самі. Єдиний спосіб, коли кожен може добитися великих успіхів у вдосконаленні кар’єрного будівництва, коли він повинен бути принижений своєю власною критикою. Самоконтроль та віддзеркалення – це те, що зробить вашу телемаркетинг команду однією з найдосвідченіших в бізнесі і створить довгострокові агенти BPO для вашого офшорного проекту.

Розширений двомовний сценарій телемаркетингу буде перенесено на другий аркуш, відомий як карта викликів для простої навігації, потоку та розширеного навчання. Наші менеджери центрів обробки викликів використовують просту блок-схему, щоб виділити критичні моменти прийняття рішень та знайомі цілі під час структурованої телефонної розмови. Визнання, коли вони задають хороше питання, використовується методично і має важливе значення для сприяння додатковій підтримці розмови або обслуговування клієнтів. Більшість продавців вважає, що швидка розмова – це спосіб завершити угоду. Тим не менш, ми заохочуємо мовчання як дуже інструментальний при використанні тактично по телефону. Навмисні вагітні паузи включені до нашого поля та виділені на карті дзвінків як перевага для заохочення участі клієнта.

Необхідна обов’язкова вікторина в центрі BPO, щоб переконатися, що латиноамериканські агенти знають, як правильно працювати з нашою системою, і матимуть впевнене розуміння матеріалу, що викладається у цей день. Оффшорна інформаційна кампанія плюс розширена риторика – це мінімум два письмові та усні іспити, які повинні бути прийняті всіма двомовними членами команди. Оскільки навчання близького телемаркетингу наближається до завершення, вам будуть зроблені декілька тестових дзвінків для остаточного затвердження сценарію, а наші члени команди здатні правильно говорити для вашої компанії.

Call Center Коста-Ріки здійснює всі двомовні тренінги BPO в умовах низького тиску. На початку навчання в call-центрі дуже важливо створити рівень комфорту з нашими процесами, перш ніж вони будуть самостійно. На цьому етапі їм доводиться дуже швидко обробляти питання обслуговування клієнтів і продажів, перш ніж вони будуть схвалені для здійснення одного дзвінка для вашої компанії. Чим швидше агенти потрапляють на телефон і приймають виклик, тим краще буде покращуватися їхня крива навчання, ставати більш ефективними швидше і зменшуватиме час розгону.

Наш центральний американський колл-центр охоплює всі аспекти підготовки фундаментів для двомовних офшорних агентів. Починаючи з 2000 року, наші фахівці з тренінгу по телемаркетингу все ще мають пристрасть до навчання та формування сирого таланту, будучи самооцінкою та довірою команди BPO. Навіть якщо ми наймаємо агентів, які були телемаркетинг протягом деякого часу, ми все ще повинні навчити наших конкретних методів телефону власником вашого nearshore кампанії. Важливо проаналізувати точні тренінги, які вам потрібні, перш ніж ми почнемо. Довідковий центр Коста-Ріки надасть Вам детальну анкету, яку необхідно заповнити перед підготовкою до занять. Залежно від масштабу та складності вашої кампанії, тривалість та тривалість тренінгу будуть різними.