کوسٹا ریکا کے کال سینٹر میں، ہم اپنے دو دوستانہ ٹیلی مارکنگنگ مہارت میں کافی یقین رکھتے ہیں کہ ہم اپنے قریب ترین بی پی او کی تربیت کے ایک نمونہ کو ظاہر کرنے کے لئے تیار ہیں. ہمارے لاطینی امریکی اعلی درجے کی ٹیلی مارکنگنگ کورس کو ہمدردی مواصلات، تنازعات کے انتظام اور فونیٹکس کے علاقوں میں ہمارے وسیع پیمانے پر کال سینٹر کے علم کیلئے انتہائی درجہ بندی کی گئی ہے. ہم آؤٹ سورسنگنگ میں دلچسپی رکھنے والے تمام کمپنیوں کو مدعو کرتے ہیں کہ کوسٹا ریکا کے کال سینٹر کوسٹا ریکن ٹیلی ٹیٹرٹیٹرز کے لئے دوستانہ مواصلاتی تکنیکوں میں سب سے بہترین کے درمیان شمار کیا جائے گا.

ایک دن سے، ہماری نئی کسٹمر سروس اور فروخت کے ایجنٹوں کو ہمارے خصوصی ابتدائی نظام پروگرامنگ (ای ایس پی) کے ذریعہ جانا جاتا ہے جہاں ہم بی پی او کے ایجنٹوں کو ان کی شدت اور رویے کی مسلسل جاری رکھنے میں تربیت دیتے ہیں. بہت سے باہمی لوگوں نے ابتدائی طور پر باہر سرد کال کرنے میں دلچسپی ظاہر کی ہے، لیکن ہر ایک کو پیشہ ورانہ دوکاندارانہ ٹیلی نشانیٹر ہونے کی صلاحیت نہیں ہے جو نتائج پیدا کرتی ہے. ایک کال سینٹر ایجنٹ زیادہ قدامت پرست تعریف کے مطابق انتہائی ذہین ہوسکتا ہے کہ اس انٹیلیجنس کو بعض مبنی بی پی او ٹیلی اسپیکٹنگ مہموں کو اس انٹیلی جنس کو وقف کرنے کی اجازت نہیں دی گئی.

فون پر فروخت کی کال سینٹر کی نفسیاتی ابتدائی بی پی او موضوع ہوگی. ٹیلی منٹرٹر کا ذہن اس بات پر توجہ مرکوز کرتا ہے کہ ردعمل پر غالب کیسے ہوسکتا ہے اور کم از کم 8 گھنٹہ معیار آؤٹ باؤنڈ فون کو ہینڈل کرنے کے لۓ جسمانی محرک کو ایک دن بلایا جاتا ہے. ٹیلی ڈیموکریٹک کے خوفناک ایجنٹ کے خوف کو کھلے طور سے خطاب کیا گیا اور شفقت کے ساتھ حل کیا گیا. کال سینٹر کی روک تھام کے بارے میں بحث کی جاسکتی ہے اور ہر سینٹرل امریکی ٹریننگ کے لئے ہر روز روزانہ کی نگرانی کی جائے گی. یہ کلیدی مشورے آپ کی کمپنی کے لئے بی پی او کیریئر ٹیم کے ارکان کو فروغ دینے کے دوران ممکنہ quitters کو فلٹر کرے گی. کوسٹا ریکا کے کال سینٹر میں، ہم اپنے قریب ترین کال سینٹر کے عملے پر سختی نہیں کرتے ہیں، ہم ہاتھ سے اپنے غیر ملکی مہم کو کامیابی سے کامیاب بنانے کے لۓ ہاتھوں کو اٹھا اور تربیت دیتے ہیں.

بالعموم فونیٹکس اکثر بات چیت کی جاتی ہے اور ماسٹر کے لئے جاری مطالعہ کے طور پر حوصلہ افزائی کی جاتی ہے. پریکٹس کالوں کو ہمیشہ ہر تربیتی سیشن کے دوران ریکارڈ، تجزیہ اور مطالعہ کیا جاتا ہے اور ٹیلی مارکیٹنگ کالز اور کسٹمر سروس کے اضافے کی پانچ قسم (غیر سٹاپ بغاوت) قسم کی سطح پر ایک سطح (آسان قریبی) کا احاطہ کرے گا. ایک تفصیلی جانچ پڑتال سے متعلق ایک تجزیہ ایجنٹ کی سر، شرح، پچ، مدت، روکنے، حاملہ رکاوٹ، ترسیل اور کھلے اور قریبی سے متعلق سوالات کا فیصلہ کرے گی. ویڈیو سینٹر فون کال کی ترقی میں ان کی تنقید ویڈیو میں بھی شامل ہے کہ غیر عیسی مواصلات کے ساتھ ساتھ فاسٹیٹکس کے مطالعہ کو سمجھنے کے لئے کس طرح جسم کی شکل، چہرے کا اظہار، ایک مثال کے طور پر ہاتھ اور ایک تحریک کے طور پر ہاتھ آواز اور پروجیکشن کو ڈرامائی طور پر بہتر بنا سکتے ہیں. ضروری ذہنی تبدیلیوں کو خود کو بنانے کے لئے تمام بی پی او ٹریننگ ایک تہائی پارٹی مبصر ہونا لازمی ہے. صرف ایک ہی راستہ جس کی وجہ سے کسی کیریئر کی عمارت خود کو بہتری میں بہت اہمیت حاصل ہوسکتی ہے، جب ان کی اپنی تنقید کی وجہ سے ناراض ہوجائے گی. خود کی نگرانی اور عکاسی یہ ہے کہ آپ کی ٹیلی مارکنگنگ ٹیم کو کاروبار میں سب سے زیادہ اہم آواز میں درج کیا جائے گا اور آپ کے غیر ملکی منصوبے کے لئے طویل عرصہ سے بی پی او کے ایجنٹوں کو تشکیل دے گا.

اعلی درجے کی دوپہرالیی ٹیلی مارکیٹنگ اسکرپٹ کو ایک دوسرے شیٹ پر منتقل کیا جائے گا جسے آسان کال نیویگیشن، بہاؤ اور بہتر تربیت کے لۓ کال کال کا نام دیا جائے گا. ہمارے کال سینٹر مینیجرز کو منظم ٹیلی فون گفتگو کے دوران اہم فیصلہ پوائنٹس اور واقف مقاصد کو نمایاں کرنے کے لئے براہ راست بہاؤ کا استعمال کرتے ہیں. جب وہ ایک اچھا سوال پوچھتے ہیں تو تسلیم کرتے ہوئے طریقہ کار استعمال کیا جاتا ہے اور اضافی بات چیت یا کسٹمر سروس کی حمایت کو فروغ دینا ضروری ہے. زیادہ تر بیچنے والے کو یقین ہے کہ تیز رفتار بات چیت کو بند کرنے کا طریقہ ہے. اس کے باوجود، جب ہم فون پر تاکید سے استعمال کرتے تھے تو ہم خاموشی کو بہت اہمیت دیتے ہیں. مشترکہ حاملہ ضوابط ہمارے پیچ میں شامل ہیں اور کلائنٹ کی شمولیت کی حوصلہ افزائی کے لۓ کال نقشہ پر کلائنٹ کی طرف اشارہ کرتے ہیں.

ہر بی پی او کلاس کے اختتام پر لازمی کال سینٹر ٹریننگ کوئز اس بات کا یقین کرنے کے لئے ضروری ہے کہ لاطینی امریکی ایجنٹوں کو ہمارے نظام کو کس طرح ہینڈل کرنا ہے اور اس دن کو پڑھنے والے آپ کے آؤٹ آؤٹ کردہ مواد کے بارے میں سمجھا جائے. غیر ملکی مہم کی معلومات کے ساتھ ساتھ اعلی درجے کی بیان بازی کم سے کم دو تحریری اور زبانی امتحانات ہیں جو تمام بلنگنگ ٹیم کے ارکان کے ذریعے منظور کئے جائیں گے. جیسا کہ قریب ترین ٹیلی مارکیٹنگنگ ٹریننگ تکمیل کے قریب ہے، سکرپٹ کی حتمی منظوری کے لۓ آپ کے لئے کئی ٹیسٹ کالز کیے جائیں گے اور ہماری ٹیم کے اراکین کو اپنی کمپنی کے لئے مناسب طریقے سے بات کرنے کی صلاحیت ہے.

کوسٹا ریکا کے کال سینٹر کو کم دباؤ کے ماحول میں تمام دوپہرونی بی پی او کی تربیتی سیشن چلاتی ہے. کال سینٹر ٹریننگ کے آغاز میں، اس سے پہلے کہ وہ اپنے ہی عمل سے پہلے ہمارے عمل کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون سطح بنانا بہت اہمیت رکھتا ہے. اس مرحلے کے دوران، انہیں آرام دہ اور پرسکون ہینڈلنگ کسٹمر سروس حاصل کرنا پڑتا ہے اور آپ کی کمپنی کے لئے ایک سنگل کال کرنے کے لئے منظوری دی جاتی ہے اس سے قبل سیلز کے مسائل کو بہت جلدی ہے. تیزی سے ایجنٹوں فون پر ہوتے ہیں اور ایک کال کرتے ہیں کہ ان کی سیکھنے والی وکر کو بہتر بنایا جائے گا، زیادہ موثر طور پر تیز ہو جائے گا اور ان کی ریمپ اپ کم ہو جائے گی.

ہمارے سینٹرل امریکن کال سینٹر دوپہر کے دوران غیر ملکی ایجنٹوں کے لئے بنیادوں کی تربیت کے تمام پہلوؤں پر مشتمل ہے. 2000 سے لے کر، ہماری ٹیلی منمارٹنگ ٹریننگ کے عملے نے ابھی تک خام تحصیل ٹرین اور سڑک کو ٹھنڈا کرنے کی حوصلہ افزائی کی ہے جبکہ بی پی او ٹیم کے خود اعتمادی اور اعتماد کی تعمیر کرتے ہوئے. یہاں تک کہ اگر ہم ایسے ایجنٹوں کو ملازمت دیں جو کچھ وقت کے لئے ٹیلی مارکیٹنگ کر رہے ہیں، ہمیں اب بھی اپنے مخصوص فون کے طریقوں کو آپ کے قریب ترین مہم میں ملکیت سکھانے کی ضرورت ہے. ہم اس سے پہلے کہ آپ کو اس سے پہلے کہ آپ کی ضرورت ہو گی اس سے درست تربیت کے سیکشن کا تجزیہ کرنا ضروری ہے. کوسٹا ریکا کے کال سینٹر آپ کو اپنی کلاسوں کے لئے تیاری سے پہلے بھرا ہوا ایک تفصیلی سوالنامہ فراہم کرے گا. آپ کے مہم کی پیمائش اور پیچیدگی پر منحصر ہے، تربیت کے اوقات اور لمبائی کی مہارت کے لۓ مختلف ہوگی.