Kosta-Rikaning Call-markazida biz ikkitomonlama telemarketing bo’yicha tajribamizga ishonchimiz komilki, biz qiziqish uchun yaqin BPO treninglar namunasini ochishga tayyormiz. Lotin Amerikamizning ilg’or telemarketing kursi interfaol muloqot, mojaro boshqaruvi va fonetika sohalarida keng qamrovli chaqiriq markazi bilimi uchun yuqori baholandi. Biz Kosta-Rika teleko’rsatuvlari uchun ikki til biluvchi aloqa texnologiyalari bo’yicha eng yaxshilar qatoriga kiradigan Kosta-Rikaning Call Centerni aniqlash uchun tashqi manbalarga qiziqqan barcha kompaniyalarni taklif qilamiz.

Birinchi kundan boshlab, yangi mijozlarga xizmat ko’rsatish va sotish bo’yicha agentlarimiz BPO agentlarini intensivlik va xatti-harakatlarning darajasini oshirishga o’rgatadigan maxsus Erta tizim dasturlash (ESP) orqali o’tadi. Ko’p jasoratli odamlar dastlab sovuq chaqiriqlarni amalga oshirishga qiziqish bildirmoqda, biroq har bir kishi natijalarni keltirib chiqaradigan professional ikki tilli telemarketer bo’lish qobiliyatiga ega emas. Chaqiriq markazi agenti, ushbu razvedkani ma’lum bir BPO telemarketing kampaniyalariga bag’ishlash uchun ko’proq konservativ ta’rifga ko’ra juda aqlli bo’lishi mumkin.

Call-markazning telefon orqali sotiladigan psixologiyasi birinchi BPO mavzusi bo’ladi. Telemarketerning fikr-mulohazasi, rad etishdan ustun turish va kuniga kamida 8 soat sifatli chiqish qo’ng’iroqlarini amalga oshirish uchun jismoniy qat’iyatni aniqlashga qaratilgan. Har ikki tilli agentning telemarketing qo’rquvi ochiq holda ko’rib chiqiladi va shafqat bilan hal etiladi. Chaqiriq markazini yoqishning oldini olish tartibi muhokama qilinadi va har bir Markaziy amerikalik stajer uchun har kuni diqqat bilan kuzatiladi. Ushbu asosiy kuzatish sizning kompaniyangiz uchun BPO kariyerasi guruh a’zolarini targ’ib qilishda potentsial abiturientlarni filtrlaydi. Kosta-Rikaning Call-markazida bizning yaqin shtab-kvartiramiz xodimlariga qiyin bo’lamiz, sizni offshor kampaniyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun qattiq ishlashga o’rgatamiz.

Bilingual fonetika ko’pincha muhokama qilinadi va mahoratga qaratilgan davom etadigan tadqiqotlar sifatida da’vat etiladi. Amaliy qo’ng’iroqlar har safar har mashg’ulot vaqtida yoziladi, tahlil qilinadi va o’qitiladi va telemarketing chaqiruvi va mijozlarga xizmat ko’rsatishning beshta darajasiga (uzluksiz rebuttal) bo’lgan darajaga (oson yaqin) javob beradi. To’liq nazorat ro’yxatidan tahlil qilish agentning ohangini, tezligini, oralig’ini, davomiyligini, pauzasini, homilali to’xtashini, etkazib berishni va ochiq va yopiq savollarga javob berishni belgilaydi. Qo’ng’iroqlar markazining telefon qo’ng’iroqlarini videotasvirga tushirish jarayoni xuddi shu fonetikani o’rganish bilan bir qatorda og’zaki bo’lmagan aloqa bilan bir qatorda tana qarashlari, yuz ifodalari, qo’lqop kabi qo’llar ovoz va proektsiyani sezilarli darajada yaxshilanishiga olib kelishi mumkin. Barcha BPO stajerlari zarur aqliy o’zgarishlarni amalga oshirish uchun uchinchi tomon kuzatuvchisi bo’lishi kerak. O’z tanqidlari bilan kamsitilishi kerak bo’lgan har bir kishi o’z faoliyatini rivojlantirishda katta muvaffaqiyat qozonishi mumkin. O’zingizni monitoring qilish va fikrlash sizning telemarketing jamoangizning ishini biznesdagi eng tajribali audionlar qatoriga aylantiradi va sizning offshor loyihangiz uchun uzoq muddatli BPO agentlarini yaratadi.

Ilg’or bilingual telemarketing skripti oson chaqiruv navigatsiyasi, oqim va takomillashtirilgan trening uchun chaqiriq xaritasi sifatida ma’lum bo’lgan ikkinchi varaqqa o’tkaziladi. Chaqiriq markazi menejerlari tuzilgan telefon suhbati vaqtida tanqidiy fikrlarni va tanish maqsadlarni ta’kidlash uchun sodda oqimdan foydalanadi. Yaxshi savol so’rashganida, metodik usulda foydalanilganda va qo’shimcha suhbat yoki mijozlarga xizmat ko’rsatishni qo’llab-quvvatlashda muhim ahamiyatga ega. Ko’pgina savdogar tezkor suhbatlashish bitimni yopish yo’lidir. Shunga qaramay, biz telefonda xushmuomalalik bilan foydalanganimizda jim bo’lishni juda ham foydali deb bilamiz. Qochoq homiladorlik to’xtash joylari bizning maydonchamizga kiritilgan va mijozlar ishtirokini rag’batlantirish uchun qo’ng’iroqlar xaritasida ustunlik sifatida ko’rsatilgan.

Lotin amerikalik agentlarimiz tizimimizni qanday boshqarishni bilib olishingiz va o’sha kunni o’rgatgan tashqi manbalaringizning materiallarini ishonchli tushunishlariga ishonch hosil qilish uchun har bir BPO sinfining oxirida majburiy chaqiriq markazi ta’lim viktorina zarur. Offshore kampaniyasi ma’lumotlari va ilg’or ritorika – barcha ikki tilli jamoa a’zolari tomonidan qabul qilinishi kerak bo’lgan kamida ikkita yozma va og’zaki imtihondir. Yaqin telemarketing treningi tugallangandan sung, skriptni va jamoamiz a’zolarining sizning kompaniyangiz uchun to’g’ri gapirish qobiliyatini yakuniy tasdiqlash uchun bir nechta test sinovlari o’tkaziladi.

Kosta-Rikaning Call Center barcha ikki tilli BPO treninglarini past bosimli muhitda olib boradi. Chaqiriq markazi ta’limining boshlanishida, ular o’z-o’zidan oldin, bizning jarayonlarimiz bilan konfor darajasini yaratish juda muhimdir. Ushbu bosqichda ular sizning kompaniyangizga bir marta qo’ng’iroq qilish uchun ma’qullanmasdan oldin mijozlarga xizmat ko’rsatish va sotish masalalarini tezda hal qilishlari kerak. Tezroq agentlar telefonga kirib, qo’ng’iroqni qabul qilishlari o’zlarining ta’lim qobiliyatini yaxshilaydi, samaradorligi yanada oshadi va ularning rampa vaqtini kamaytiradi.

Bizning Markaziy Amerika Call Center ikki tilli offshore agentlari uchun poydevor tayyorlashning barcha jihatlarini qamrab oladi. 2000 yildan buyon bizning telemarketing ta’lim xodimlarimiz BPO komandasining o’zini o’zi qadrlash va ishonchini mustahkamlashda xom iste’dodlarni tayyorlash va ishlab chiqarishga bo’lgan ehtiroslariga ega. Hatto telemarketing bir necha vaqt davomida ishlaydigan agentlarni yollagan bo’lsak ham, siz hali ham sizning yaqin hamkorlik kampaniyangizga xos telefon usullarini o’rgatishimiz kerak. Ishlamasdan oldin kerakli mashg’ulotlarni tahlil qilish muhimdir. Kosta-Rikaning chaqiriq markazi sizni darslarga tayyorgarlikdan oldin to’ldirish uchun batafsil ma’lumotnoma bilan ta’minlaydi. Kampaniyangizning miqyosi va murakkabligiga qarab trening vaqtlari va davomiyligi malakaga ega bo’ladi.