Tại Trung tâm cuộc gọi Costa Rica, chúng tôi đủ tự tin vào chuyên môn tiếp thị qua điện thoại song ngữ của mình rằng chúng tôi sẵn sàng tiết lộ một mẫu về đào tạo BPO gần bờ của chúng tôi cho những người tò mò. Khóa học tiếp thị qua điện thoại tiên tiến của Mỹ Latinh của chúng tôi đã được đánh giá cao về kiến ​​thức trung tâm cuộc gọi sâu rộng của chúng tôi trong các lĩnh vực giao tiếp giữa các cá nhân, quản lý xung đột và ngữ âm. Chúng tôi mời tất cả các công ty quan tâm đến việc thuê ngoài để khám phá lý do tại sao Trung tâm cuộc gọi của Costa Rica xếp hạng một trong những kỹ thuật giao tiếp song ngữ tốt nhất cho các nhà tiếp thị qua điện thoại của Costa Rica.

Từ ngày đầu tiên, các đại lý bán hàng và dịch vụ khách hàng mới của chúng tôi trải qua Lập trình hệ thống sớm chuyên biệt (ESP), nơi chúng tôi đào tạo các đại lý BPO trong việc tăng mức độ cường độ và sự kiên trì của họ. Nhiều người can đảm ban đầu thể hiện sự quan tâm trong việc thực hiện các cuộc gọi lạnh bên ngoài, nhưng không phải ai cũng có khả năng trở thành một nhà tiếp thị qua điện thoại song ngữ chuyên nghiệp tạo ra kết quả. Một đại lý trung tâm cuộc gọi có thể rất thông minh theo một định nghĩa bảo thủ hơn nhưng không có động lực để dành trí thông minh này cho các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại BPO bên ngoài nhất định.

Một trung tâm cuộc gọi Tâm lý bán hàng qua điện thoại sẽ là chủ đề ban đầu của BPO. Tâm trí của người bán hàng qua điện thoại tập trung vào cách chiếm ưu thế trong việc từ chối và khám phá sức chịu đựng thể chất để xử lý tối thiểu 8 giờ các cuộc gọi điện thoại ra nước ngoài chất lượng mỗi ngày. Mỗi đại lý song ngữ sợ sợ tiếp thị qua điện thoại được giải quyết một cách cởi mở và giải quyết với lòng trắc ẩn. Phòng ngừa đốt cháy trung tâm cuộc gọi được thảo luận và sẽ được theo dõi chặt chẽ hàng ngày cho mỗi học viên Trung Mỹ. Quan sát chính này sẽ lọc ra những người bỏ cuộc tiềm năng trong khi thúc đẩy các thành viên nhóm nghề nghiệp của BPO cho công ty của bạn. Tại Trung tâm cuộc gọi Costa Rica, chúng tôi không làm khó nhân viên của trung tâm cuộc gọi gần bờ, chúng tôi tận tay chọn và đào tạo họ làm việc chăm chỉ để làm cho chiến dịch ra nước ngoài của bạn thành công.

Ngữ âm song ngữ thường được thảo luận và được khuyến khích như một nghiên cứu liên tục để làm chủ. Các cuộc gọi thực hành luôn được ghi lại, phân tích và nghiên cứu trong mỗi buổi đào tạo và sẽ bao gồm các loại cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại cấp độ một (dễ dàng không ngừng) và cấp độ dịch vụ khách hàng. Một phân tích được cung cấp từ một danh sách kiểm tra chi tiết sẽ đánh giá giai điệu, tốc độ, cao độ, thời gian, tạm dừng, tạm dừng mang thai, phân phối và thời gian của các câu hỏi mở và kết thúc. Video ghi âm cuộc gọi trong trung tâm cuộc gọi đang tiến hành bao gồm cùng một nghiên cứu ngữ âm cùng với giao tiếp phi ngôn ngữ để hiểu cách tư thế cơ thể, nét mặt, bàn tay như một họa sĩ minh họa và chuyển động có thể cải thiện đáng kể giọng nói và trình chiếu. Tất cả các thực tập sinh của BPO phải là người quan sát bên thứ ba để tự thực hiện các thay đổi tinh thần cần thiết. Cách duy nhất mà bất cứ ai cũng có thể có những bước tiến lớn trong việc xây dựng sự hoàn thiện bản thân khi phải khiêm tốn trước những lời chỉ trích của chính họ. Tự giám sát và phản ánh là những gì sẽ làm cho nhóm tiếp thị từ xa của bạn được xếp hạng trong số những âm thanh thành thạo nhất trong doanh nghiệp và sẽ tạo ra các đại lý BPO dài hạn cho dự án nước ngoài của bạn.

Tập lệnh tiếp thị qua điện thoại song ngữ nâng cao sẽ được chuyển sang trang thứ hai được gọi là bản đồ cuộc gọi để dễ dàng điều hướng cuộc gọi, lưu lượng và đào tạo nâng cao. Các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi của chúng tôi sử dụng sơ đồ đơn giản để làm nổi bật các điểm quyết định quan trọng và các mục tiêu quen thuộc trong cuộc trò chuyện qua điện thoại có cấu trúc. Công nhận khi họ hỏi một câu hỏi hay được sử dụng một cách có phương pháp và rất cần thiết trong việc thúc đẩy cuộc trò chuyện bổ sung hoặc hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Hầu hết nhân viên bán hàng tin rằng nói nhanh là cách để chốt giao dịch. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích sự im lặng là rất công cụ khi được sử dụng một cách khéo léo trên điện thoại. Tạm dừng mang thai có chủ ý được kết hợp trong sân của chúng tôi và được tô sáng trên bản đồ cuộc gọi như một lợi thế để khuyến khích sự tham gia của khách hàng.

Một bài kiểm tra đào tạo trung tâm cuộc gọi bắt buộc ở cuối mỗi lớp BPO là cần thiết để đảm bảo rằng các đặc vụ Mỹ Latinh biết cách xử lý hệ thống của chúng tôi và có sự hiểu biết tự tin về tài liệu thuê ngoài của bạn được dạy vào ngày hôm đó. Thông tin chiến dịch ra nước ngoài cộng với các bài hùng biện nâng cao là tối thiểu hai bài kiểm tra viết và vấn đáp phải được thông qua bởi tất cả các thành viên nhóm song ngữ. Khi khóa đào tạo tiếp thị qua điện thoại gần bờ sắp hoàn thành, một số cuộc gọi thử nghiệm sẽ được thực hiện cho bạn để phê duyệt lần cuối kịch bản và các thành viên trong nhóm của chúng tôi có thể nói đúng cho công ty của bạn.

Trung tâm cuộc gọi Costa Rica từ chối điều hành tất cả các buổi đào tạo song ngữ BPO trong môi trường áp lực thấp. Khi bắt đầu đào tạo trung tâm cuộc gọi, điều rất quan trọng là xây dựng mức độ thoải mái với các quy trình của chúng tôi trước khi chúng tự thực hiện. Trong giai đoạn này, họ phải nhanh chóng xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng và bán hàng trước khi được chấp thuận thực hiện một cuộc gọi cho công ty của bạn. Các nhân viên nhận được điện thoại càng nhanh và nhận được một cuộc gọi sẽ cải thiện quá trình học tập của họ, trở nên hiệu quả nhanh hơn và sẽ giảm thời gian tăng tốc của họ.

Trung tâm cuộc gọi Trung Mỹ của chúng tôi bao gồm tất cả các khía cạnh của đào tạo nền tảng cho các đại lý song ngữ ngoài khơi. Từ năm 2000, nhân viên đào tạo tiếp thị qua điện thoại của chúng tôi vẫn có niềm đam mê để đào tạo và hun đúc tài năng thô trong khi xây dựng đội ngũ BPO lòng tự trọng và tự tin. Ngay cả khi chúng tôi thuê các đại lý đã tiếp thị qua điện thoại một thời gian, chúng tôi vẫn cần dạy các phương thức điện thoại cụ thể của chúng tôi độc quyền cho chiến dịch gần bờ của bạn. Điều quan trọng là phân tích các buổi đào tạo chính xác mà bạn cần trước khi chúng tôi bắt đầu. Trung tâm cuộc gọi Costa Rica sẽ cung cấp cho bạn một bảng câu hỏi chi tiết cần điền trước khi chuẩn bị cho lớp học của bạn. Tùy thuộc vào quy mô và mức độ phức tạp của chiến dịch của bạn, thời gian và thời gian đào tạo sẽ thay đổi tùy theo mức độ thành thạo.