No Call Center da Costa Rica, estamos confiantes o suficiente em nossa experiência de telemarketing bilíngue que estamos dispostos a divulgar uma amostra de nosso treinamento nearshore de BPO para os curiosos. Nosso curso de telemarketing avançado na América Latina tem sido altamente cotado para nosso amplo conhecimento em call center nas áreas de comunicação interpessoal, gerenciamento de conflitos e fonética. Convidamos todas as empresas interessadas em terceirização a descobrir por que o Call Center da Costa Rica está entre os melhores em técnicas bilíngües de comunicação para operadores de telemarketing costa-riquenhos.

Desde o primeiro dia, nossos novos agentes de atendimento ao cliente e vendas passam por nossa Programação Avançada do Sistema (ESP), onde treinamos agentes de BPO para aumentar seu nível de intensidade e persistência de comportamento. Muitas pessoas corajosas inicialmente demonstram interesse em fazer chamadas externas, mas nem todo mundo tem a capacidade de ser um profissional de telemarketing bilíngue que produz resultados. Um agente de call center pode ser altamente inteligente de acordo com uma definição mais conservadora, mas desmotivado para dedicar essa inteligência a certas campanhas de telemarketing BPO de saída.

A psicologia de um centro de atendimento de vendas por telefone será o tópico inicial de BPO abordado. A mente do operador de telemarketing está focada em como prevalecer sobre a rejeição e descobrir uma resistência física para lidar com um mínimo de 8 horas de chamadas telefônicas de saída de qualidade por dia. O medo de telemarketing de cada agente bilíngüe é abordado abertamente e resolvido com compaixão. A prevenção do esgotamento do call center é discutida e será acompanhada de perto diariamente para cada trainee da América Central. Essa observação importante filtrará possíveis desistentes ao promover membros da equipe de carreira de BPO para sua empresa. No Call Center da Costa Rica, não somos duros com nosso pessoal de call center nearshore, nós escolhemos e treinamos os funcionários para trabalhar com afinco no sucesso de sua campanha no exterior.

A fonética bilíngue é frequentemente discutida e é encorajada como um estudo contínuo para o domínio. As chamadas práticas são sempre gravadas, analisadas e estudadas durante cada sessão de treinamento e abrangem os tipos de chamadas de telemarketing nível 1 (fácil fechamento) e nível 5 (non-stop refuture) e escalas de serviço ao cliente. Uma análise fornecida a partir de uma lista de verificação detalhada avaliará o tom, a taxa, o tom, a duração, a pausa, a pausa grávida, a entrega e o prazo das perguntas abertas e fechadas. O vídeo que grava um telefonema de call center em andamento envolve o mesmo estudo fonético, juntamente com comunicação não verbal, para entender como postura corporal, expressões faciais, mãos como ilustrador e movimento podem melhorar drasticamente a voz e a projeção. Todos os estagiários de BPO devem ser observadores terceirizados para fazer as mudanças mentais necessárias. A única maneira que alguém pode fazer grandes progressos na carreira construindo o auto-aperfeiçoamento é para ser humilhado por suas próprias críticas. Auto-monitoramento e reflexão é o que fará com que sua equipe de telemarketing esteja entre os mais proficientes no negócio e criará agentes de BPO de longo prazo para seu projeto offshore.

O script avançado de telemarketing bilíngüe será transferido para uma segunda planilha, conhecida como mapa de chamadas, para fácil navegação, fluxo e treinamento aprimorado. Nossos gerentes de call centers usam um fluxograma simples para destacar pontos críticos de decisão e objetivos familiares durante a conversa telefônica estruturada. Reconhecer quando eles fazem uma boa pergunta é usado metodicamente e é essencial para promover conversas adicionais ou suporte ao atendimento ao cliente. A maioria dos vendedores acredita que falar rápido é o caminho para fechar um acordo. No entanto, encorajamos o silêncio como muito instrumental quando usado com tato no telefone. Pausas grávidas deliberadas são incorporadas em nosso campo e destacadas no mapa de chamadas como uma vantagem para incentivar a participação do cliente.

Um questionário de treinamento obrigatório para o call center no final de cada aula de BPO é necessário para garantir que os agentes latino-americanos saibam como lidar com nosso sistema e tenham uma compreensão confiante de seu material terceirizado ensinado naquele dia. A informação de campanha offshore mais retórica avançada são um mínimo de dois exames escritos e orais que devem ser passados ​​por todos os membros da equipe bilíngüe. Como o treinamento de telemarketing nearshore está quase concluído, várias chamadas de teste serão feitas para você para aprovação final do roteiro e a capacidade dos membros da equipe de falar adequadamente pela sua empresa.

O Call Center da Costa Rica opera todas as sessões de treinamento de BPO bilíngües em um ambiente de baixa pressão. No início do treinamento do call center, é muito importante construir um nível de conforto com nossos processos antes que eles estejam sozinhos. Durante esse estágio, eles precisam se sentir à vontade para lidar com problemas de atendimento ao cliente e vendas muito rapidamente antes de serem aprovados para fazer uma única chamada para sua empresa. Quanto mais rápido os agentes atendem ao telefone e recebem uma chamada, melhoram sua curva de aprendizado, tornam-se mais eficientes com mais rapidez e diminuem seu tempo de aceleração.

Nosso call center na América Central cobre todos os aspectos do treinamento da fundação para agentes offshore bilíngües. Desde 2000, nossa equipe de treinamento em telemarketing ainda tem a paixão de treinar e moldar talentos crus enquanto constrói a auto-estima e a confiança da equipe de BPO. Mesmo se contratarmos agentes que têm sido de telemarketing por algum tempo, ainda precisamos ensinar nossos métodos específicos de telefone de propriedade de sua campanha nearshore. É importante analisar as sessões exatas de treinamento que você precisa antes de começarmos. O Centro de Atendimento da Costa Rica fornecerá um questionário detalhado a ser preenchido antes da preparação para suas aulas. Dependendo da escala e da complexidade da sua campanha, os tempos e as duração dos treinamentos variam de acordo com a proficiência.