Al Call Center del Costa Rica, siamo abbastanza fiduciosi nella nostra esperienza di telemarketing bilingue che siamo disposti a rivelare un campione del nostro addestramento BPO nearshore per i curiosi. Il nostro corso avanzato di telemarketing latino-americano è stato valutato per la nostra vasta conoscenza di call center nei settori della comunicazione interpersonale, della gestione dei conflitti e della fonetica. Invitiamo tutte le aziende interessate all’outsourcing a scoprire perché il Call Center Costa Rica si colloca tra le migliori tecniche di comunicazione bilingue per i telemarketing del Costa Rica.

Dal primo giorno, il nostro nuovo servizio clienti e agenti di vendita passano attraverso la nostra programmazione precoce del sistema (ESP), in cui addestriamo agenti BPO per aumentare il loro livello di intensità e persistenza di comportamento. Molte persone coraggiose inizialmente mostrano interesse a fare chiamate fredde in uscita, ma non tutti hanno la capacità di essere un telemarketer bilingue professionale che produce risultati. Un agente di call center può essere molto intelligente secondo una definizione più prudente, ma non motivato a dedicare questa intelligenza a determinate campagne di telemarketing BPO in uscita.

La psicologia di vendita di un call center per telefono sarà l’argomento BPO iniziale coperto. La mente del telemarketer è focalizzata su come prevalere sul rifiuto e per scoprire una resistenza fisica per gestire un minimo di 8 ore di chiamate telefoniche in uscita al giorno. La paura di telemarketing di ogni agente bilingue viene affrontata apertamente e risolta con compassione. La prevenzione per il burn-out del call center viene discussa e verrà monitorata da vicino ogni giorno per ogni tirocinante centroamericano. Questa osservazione chiave filtrerà i potenziali quitter mentre promuove i membri del team di carriera di BPO per la tua azienda. Al Call Center del Costa Rica, non siamo duri con il nostro personale di call center nearshore, li selezioniamo e li addestriamo a lavorare sodo per rendere la vostra campagna offshore di successo.

La fonetica bilingue viene spesso discussa ed è incoraggiata come uno studio in corso per la padronanza. Le chiamate di pratica sono sempre registrate, analizzate e studiate durante ogni sessione di formazione e copriranno i tipi di chiamate di telemarketing di livello uno (facile chiusura) al livello cinque (non-stop) e le escalation del servizio clienti. Un’analisi fornita da una lista di controllo dettagliata giudicherà il tono, la frequenza, l’altezza, la durata, la pausa, la pausa incinta, la consegna e i tempi delle domande aperte e chiuse. Il video che registra una telefonata al call center in corso implica lo stesso studio fonetico insieme alla comunicazione non verbale per comprendere come la postura del corpo, le espressioni facciali, le mani come illustratore e il movimento possono migliorare notevolmente la voce e la proiezione. Tutti i tirocinanti del BPO devono essere osservatori di terze parti al fine di apportare loro stessi i cambiamenti mentali necessari. L’unico modo in cui chiunque può fare grandi passi in avanti nella carriera costruendo l’auto-miglioramento quando deve essere umiliato dalle proprie critiche. L’autocontrollo e la riflessione sono ciò che renderà il tuo team di telemarketing tra i più competenti del settore e creerà agenti BPO a lungo termine per il tuo progetto offshore.

Lo script avanzato di telemarketing bilingue sarà trasferito su un secondo foglio noto come una mappa di chiamate per facilitare la navigazione, il flusso e l’allenamento migliorato. I nostri gestori di call center utilizzano un diagramma di flusso semplice per evidenziare i punti di decisione critici e gli obiettivi familiari durante la conversazione telefonica strutturata. Riconoscere quando si fa una buona domanda è usato in modo metodico ed è essenziale per promuovere ulteriori conversazioni o supporto al servizio clienti. La maggior parte dei venditori ritiene che parlare velocemente sia il modo per concludere un accordo. Tuttavia, incoraggiamo il silenzio come molto strumentale se usato con tatto al telefono. Le pause di attesa intenzionali sono incorporate nel nostro campo e sono evidenziate sulla mappa delle chiamate come un vantaggio per incoraggiare la partecipazione del cliente.

Un quiz di allenamento obbligatorio per i call centre alla fine di ogni lezione di BPO è necessario per assicurarsi che gli agenti dell’America Latina sappiano come gestire il nostro sistema e avere una comprensione sicura del materiale in outsourcing insegnato quel giorno. Le informazioni sulla campagna offshore e la retorica avanzata sono un minimo di due esami scritti e orali che devono essere trasmessi da tutti i membri del team bilingue. Poiché la formazione sul telemarketing nearshore è quasi ultimata, verranno effettuate numerose chiamate di prova per l’approvazione finale della sceneggiatura e la capacità dei membri del nostro team di parlare correttamente per la tua azienda.

Call Center Costa Rica gestisce tutte le sessioni di formazione bilingue BPO in un ambiente a bassa pressione. All’inizio della formazione del call center, è molto importante creare un livello di comfort con i nostri processi prima che siano da soli. Durante questa fase, devono familiarizzare con il servizio clienti e i problemi di vendita molto rapidamente prima di essere autorizzati a effettuare una singola chiamata per la propria azienda. Più velocemente gli agenti entrano nel telefono e una chiamata migliorerà la loro curva di apprendimento, diventerà più efficiente più velocemente e diminuirebbe il tempo di accelerazione.

Il nostro call center centroamericano copre tutti gli aspetti della formazione di base per agenti offshore bilingui. Dal 2000, il nostro staff di formazione per il telemarketing ha ancora la passione di addestrare e modellare i talenti grezzi mentre costruisce l’autostima e la fiducia del team BPO. Anche se assumiamo agenti che sono stati telemarketing da un po ‘di tempo, abbiamo ancora bisogno di insegnare i nostri metodi telefonici specifici di proprietà della tua campagna nearshore. È importante analizzare le esatte sessioni di allenamento necessarie prima di iniziare. Il Call Center Costa Rica ti fornirà un questionario dettagliato da compilare prima della preparazione per le tue lezioni. A seconda della scala e della complessità della tua campagna, i tempi di allenamento e le lunghezze variano in base alla competenza.