Im Call Center von Costa Rica sind wir zuversichtlich genug in Bezug auf unser zweisprachiges Telemarketing-Know-how, um bereit zu sein, ein Beispiel unseres Nearshore-BPO-Trainings für Neugierige offen zu legen. Unser fortgeschrittener Telemarketing-Kurs in Lateinamerika wurde aufgrund seines umfangreichen Call-Center-Wissens in den Bereichen zwischenmenschliche Kommunikation, Konfliktmanagement und Phonetik hoch bewertet. Wir laden alle Unternehmen ein, die an Outsourcing interessiert sind, um herauszufinden, warum das Call-Center von Costa Rica zu den besten zweisprachigen Kommunikationstechniken für costaricanische Telemarketer zählt.

Vom ersten Tag an durchlaufen unsere neuen Kundendienst- und Verkaufsagenten unsere spezialisierten Early System Programming (ESP), in denen wir BPO-Agenten darin trainieren, ihre Intensität und Beharrlichkeit des Verhaltens zu steigern. Viele mutige Menschen zeigen anfangs ein Interesse an ausgehenden Kaltgesprächen, aber nicht jeder hat die Fähigkeit, ein professioneller zweisprachiger Telemarketer zu sein, der Ergebnisse liefert. Ein Call-Center-Agent kann gemäß einer konservativeren Definition hochintelligent sein, jedoch nicht motiviert sein, diese Informationen bestimmten ausgehenden BPO-Telemarketing-Kampagnen zu widmen.

Die Psychologie eines Call-Centers, telefonisch zu verkaufen, wird das erste BPO-Thema sein. Das Denken des Telemarkers konzentriert sich darauf, wie man sich gegen Ablehnung durchsetzen kann und eine physische Ausdauer aufdeckt, um mindestens acht Stunden lang hochwertige ausgehende Telefonanrufe pro Tag abzuwickeln. Die Angst jedes zweisprachigen Agenten vor dem Telemarketing wird offen angesprochen und mit Mitgefühl beseitigt. Die Prävention für das Durchbrennen des Call Centers wird diskutiert und für jeden zentralamerikanischen Auszubildenden täglich genau überwacht. Diese wichtige Beobachtung filtert mögliche Quitter heraus und fördert die Mitglieder des BPO-Karriereteams für Ihr Unternehmen. Im Call Center von Costa Rica stehen uns die Mitarbeiter des Nearshore-Call Centers nicht schwer, wir wählen sie aus und bilden sie aus, um hart daran zu arbeiten, dass Ihre Offshore-Kampagne erfolgreich verläuft.

Zweisprachige Phonetik wird häufig diskutiert und als fortlaufende Studie zur Meisterschaft gefördert. Übungsgespräche werden während jeder Schulungssitzung aufgezeichnet, analysiert und studiert und umfassen die Stufen 1 (leicht zu schließen) und fünf (Non-Stop-Widerlegungen) von Telemarketing-Anrufen und Kundenservice-Eskalationen. Bei einer Analyse anhand einer detaillierten Prüfliste werden Tonfall, Rate, Tonhöhe, Dauer, Pause, Trächtigkeitspause, Zustellung und Zeitpunkt der offenen und abgeschlossenen Fragen des Agenten beurteilt. Bei der Aufzeichnung eines Anrufs in einem Call-Center wird die gleiche Phonetikstudie zusammen mit der nonverbalen Kommunikation verwendet, um zu verstehen, wie Körperhaltung, Mimik, Hände als Illustrator und Bewegung Stimme und Projektion dramatisch verbessern können. Alle BPO-Auszubildenden müssen Drittbeobachter sein, um die notwendigen mentalen Änderungen selbst vornehmen zu können. Der einzige Weg, auf dem jemand Karriere machen kann, um sich selbst zu verbessern, wenn er durch seine eigene Kritik gedemütigt wird. Durch die Selbstüberwachung und -reflexion zählt Ihr Telemarketing-Team zu den leistungsfähigsten Tönen im Unternehmen und schafft langfristige BPO-Agenten für Ihr Offshore-Projekt.

Das erweiterte zweisprachige Telemarketing-Skript wird auf ein zweites Blatt übertragen, das als Anrufkarte bezeichnet wird, um die Navigation der Anrufe, den Ablauf und das erweiterte Training zu vereinfachen. Unsere Callcenter-Manager verwenden ein klares Flussdiagramm, um kritische Entscheidungspunkte und bekannte Ziele während des strukturierten Telefongesprächs hervorzuheben. Die Bestätigung, wenn sie eine gute Frage stellen, wird methodisch verwendet und ist für die Förderung zusätzlicher Gespräche oder des Kundendienstes unerlässlich. Die meisten Verkäufer glauben, dass schnelle Gespräche der Weg sind, um einen Deal abzuschließen. Wir ermutigen jedoch zum Schweigen als sehr instrumental, wenn sie taktvoll am Telefon verwendet werden. Vorsätzliche schwangere Pausen werden in unser Pitch aufgenommen und in der Anrufkarte als Vorteil für die Teilnahme des Kunden hervorgehoben.

Ein obligatorisches Call-Center-Trainingsquiz am Ende jedes BPO-Kurses ist notwendig, um sicherzustellen, dass die lateinamerikanischen Agenten wissen, wie sie mit unserem System umgehen sollen, und ein sicheres Verständnis für Ihr ausgelagertes Material haben, das Sie an diesem Tag unterrichtet haben. Die Offshore-Kampagneninformationen plus fortgeschrittene Rhetorik bestehen aus mindestens zwei schriftlichen und mündlichen Prüfungen, die von allen zweisprachigen Teammitgliedern bestanden werden müssen. Da das Nearshore-Telemarketing-Training kurz vor dem Abschluss steht, werden Ihnen mehrere Testanrufe zur endgültigen Genehmigung des Skripts und die Fähigkeit unserer Teammitglieder, ordnungsgemäß für Ihr Unternehmen zu sprechen, gemacht.

Das Call Center von Costa Rica führt alle zweisprachigen BPO-Schulungen in einer Umgebung mit niedrigem Druck durch. Zu Beginn des Call-Center-Trainings ist es sehr wichtig, mit unseren Prozessen ein komfortables Niveau aufzubauen, bevor sie alleine sind. In dieser Phase müssen sie sich sehr schnell mit dem Kundenservice und Vertriebsthemen vertraut machen, bevor sie einem einzigen Anruf für Ihr Unternehmen zustimmen können. Je schneller die Agenten telefonieren und einen Anruf entgegennehmen, desto besser wird ihre Lernkurve, sie werden schneller effizienter und verkürzen die Hochlaufzeit.

Unser zentralamerikanisches Call Center deckt alle Aspekte der Gründungsschulung für zweisprachige Offshore-Agenten ab. Seit dem Jahr 2000 haben unsere Telemarketing-Schulungsmitarbeiter immer noch die Leidenschaft, Talente auszubilden und zu formen, während das Selbstwertgefühl und das Selbstvertrauen des BPO-Teams aufgebaut werden. Selbst wenn wir Agenten anstellen, die seit einiger Zeit Telemarketing betreiben, müssen wir immer noch unsere spezifischen Telefonmethoden beibringen, die für Ihre Nearshore-Kampagne proprietär sind. Es ist wichtig, die genauen Trainingseinheiten zu analysieren, die Sie benötigen, bevor Sie beginnen. Das Costa Rica Call Center wird Ihnen einen detaillierten Fragebogen zur Verfügung stellen, der vor der Vorbereitung Ihres Unterrichts ausgefüllt werden muss. Je nach Umfang und Komplexität Ihrer Kampagne variieren die Trainingszeiten und -längen je nach Kenntnisstand.