En el Call Center de Costa Rica, tenemos suficiente confianza en nuestra experiencia en telemarketing bilingüe y estamos dispuestos a divulgar una muestra de nuestra capacitación de BPO cerca de la costa para curanderos. Nuestro curso de telemarketing avanzado en América Latina ha sido altamente calificado por nuestro amplio conocimiento del centro de llamadas en las áreas de comunicación interpersonal, manejo de conflictos y fonética. Invitamos a todas las empresas interesadas en la contratación externa a descubrir por qué el Call Center de Costa Rica se encuentra entre las mejores técnicas de comunicación bilingüe para los vendedores por teléfono de Costa Rica.

Desde el primer día, nuestros nuevos agentes de servicio al cliente y ventas pasan por nuestra Programación Temprana del Sistema (ESP), donde capacitamos a los agentes de BPO para aumentar su nivel de intensidad y persistencia de comportamiento. Inicialmente, muchas personas valientes muestran interés en realizar llamadas en frío, pero no todas las personas tienen la capacidad de ser un profesional de telemarketing bilingüe que produce resultados. Un agente del centro de llamadas puede ser muy inteligente de acuerdo con una definición más conservadora, pero sin motivación para dedicar esta inteligencia a ciertas campañas de telemarketing BPO salientes.

La psicología de ventas de un centro de llamadas será el tema inicial de BPO que se tratará. La mente del operador de telemarketing se centra en cómo prevalecer sobre el rechazo y descubrir una resistencia física para manejar un mínimo de 8 horas de llamadas de calidad al día. El temor de cada agente bilingüe al telemarketing se aborda abiertamente y se resuelve con compasión. La prevención de la quema de los centros de llamadas se discute y se monitoreará de cerca diariamente para cada aprendiz centroamericano. Esta observación clave filtrará a los que dejan de fumar mientras promociona a los miembros del equipo de carrera de BPO para su empresa. En el Centro de llamadas de Costa Rica, no somos duros con el personal de nuestro centro de llamadas cercano a la costa, los seleccionamos y capacitamos para que trabajen arduamente para que su campaña en el extranjero sea exitosa.

La fonética bilingüe a menudo se discute y se recomienda como un estudio continuo para el dominio. Las llamadas de práctica siempre se registran, analizan y estudian durante cada sesión de capacitación y cubren los tipos de llamadas de telemarketing y escaladas de servicio al cliente desde el nivel uno (cierre fácil) hasta el nivel cinco (refutación ininterrumpida). Un análisis proporcionado a partir de una lista de verificación detallada juzgará el tono, la frecuencia, el tono, la duración, la pausa, la pausa embarazada, la entrega y el tiempo del agente para las preguntas abiertas y cerradas. La grabación de video de una llamada telefónica en el centro de llamadas implica el mismo estudio fonético junto con la comunicación no verbal para comprender cómo la postura del cuerpo, las expresiones faciales, las manos como ilustrador y el movimiento pueden mejorar dramáticamente la voz y la proyección. Todos los aprendices de BPO deben ser observadores externos para realizar los cambios mentales necesarios. La única forma en que alguien puede hacer grandes avances en la construcción de la superación personal es humillarse por sus propias críticas. El autocontrol y la reflexión es lo que hará que su equipo de telemarketing se encuentre entre el sonido más competente en el negocio y creará agentes de BPO a largo plazo para su proyecto offshore.

El script de telemarketing avanzado bilingüe se transferirá a una segunda hoja conocida como mapa de llamadas para facilitar la navegación de las llamadas, el flujo y la capacitación mejorada. Nuestros gerentes de centros de llamadas utilizan un diagrama de flujo sencillo para resaltar puntos de decisión críticos y objetivos familiares durante la conversación telefónica estructurada. Reconocer cuando hacen una buena pregunta se usa metódicamente y es esencial para promover una conversación adicional o soporte de servicio al cliente. La mayoría de los vendedores creen que hablar rápido es la forma de cerrar un trato. Sin embargo, fomentamos el silencio como muy instrumental cuando se usa con tacto en el teléfono. Las pausas embarazadas deliberadas se incorporan en nuestro campo y se destacan en el mapa de llamadas como una ventaja para alentar la participación del cliente.

Es necesario realizar un cuestionario obligatorio de capacitación en el centro de llamadas al final de cada clase de BPO para asegurarse de que los agentes latinoamericanos sepan cómo manejar nuestro sistema y tengan una comprensión confiable de su material subcontratado que se enseña ese día. La información de la campaña en el extranjero y la retórica avanzada son un mínimo de dos exámenes orales y escritos que deben aprobar todos los miembros del equipo bilingüe. A medida que la capacitación de telemarketing nearshore está a punto de finalizar, se realizarán varias llamadas de prueba para la aprobación final del script y la capacidad de los miembros de nuestro equipo para hablar adecuadamente en su compañía.

El centro de llamadas de Costa Rica opera todas las sesiones de capacitación de BPO bilingües en un entorno de baja presión. Al comienzo de la capacitación en el centro de llamadas, es muy importante crear un nivel de comodidad con nuestros procesos antes de que estén por su cuenta. Durante esta etapa, tienen que sentirse cómodos manejando los problemas de servicio al cliente y ventas muy rápidamente antes de que sean aprobados para hacer una sola llamada para su compañía. Cuanto más rápido lleguen los agentes al teléfono y tomen una llamada, mejorará su curva de aprendizaje, será más eficiente y disminuirá su tiempo de aceleración.

Nuestro centro de llamadas en América Central cubre todos los aspectos de la capacitación básica para agentes bilingües en el extranjero. Desde el año 2000, nuestro personal de capacitación en telemarketing aún tiene la pasión de capacitar y moldear talento en bruto mientras construye la autoestima y la confianza del equipo de BPO. Incluso si contratamos agentes que han estado telemarketing durante algún tiempo, todavía tenemos que enseñar nuestros métodos telefónicos específicos de propiedad de su campaña nearshore. Es importante analizar las sesiones de entrenamiento exactas que necesita antes de comenzar. El centro de llamadas de Costa Rica le proporcionará un cuestionario detallado que debe completar antes de la preparación de sus clases. Dependiendo de la escala y la complejidad de su campaña, los tiempos y la duración de la capacitación variarán según la competencia.