Benchmarking en la industria del outsourcing
Nuestros hábitos avanzados del centro de llamadas se ven reforzados por nuestra metodología SMART Coaching y se instituirán para garantizar la coherencia en todas las ubicaciones de los centros de llamadas. Para garantizar la alta moral de los empleados, implementamos promociones internas y talentos de capacitación cruzada para garantizar un servicio al cliente o agente de telemarketing versátil y bien capacitado. Un equipo de BPO siempre recibe evaluaciones iniciales y soporte continuo. Consideramos a todos los candidatos que trabajan en el centro de llamadas como un activo que como una contratación prescindible a corto plazo. Naturalmente, nunca se niega una política de puertas abiertas y acceso a todos los niveles de liderazgo diariamente.
Nuestros centros de llamadas de Centroamérica se ejecutan con un mínimo de 22 indicadores clave de rendimiento junto con las mejores prácticas comprobadas de BPO. Los temas que van desde el tiempo de respuesta, la calidad, el costo por llamada, ESAT para garantizar un movimiento positivo, FCR y CSAT se enfocan en experiencias de servicio al cliente sobresalientes.
Nuestro equipo superior de gestión de centros de llamadas cercanas a la costa siempre está observando nuevos métodos, ideas y herramientas para mejorar nuestra efectividad y listo para identificar y resolver un área problemática en una campaña cerca de la costa. El centro de llamadas de Costa Rica implementa constantemente nuevas y mejoradas estrategias de subcontratación en el exterior al tiempo que refina las técnicas más antiguas que funcionan para mejorar el rendimiento y el retorno de la inversión.
Su agente bilingüe dedicado siempre tendrá práctica de scripting junto con sugerencias de telemarketing para modificaciones y mejoras. Al concentrarse en el desarrollo personal y el crecimiento profesional del agente latinoamericano, su empresa tendrá el mejor agente bilingüe cerca del centro de llamadas dentro de toda la industria de BPO, y punto.