Setsi sa Call Center sa Costa Rica (CCC) ke setsi sa bonono sa BPO telemarketing outsource k’hamphani e teng motse-moholo oa San Jose, Costa Rica. Sepheo sa rona se ka sehloohong e bile, ‘me kamehla re tla koetlisa moemeli oa setsi se seng le se seng sa Central America ho letsetsa hore re fane ka boleng bo phahameng ka ho fetisisa ba tharollo ea thelevishene e sa tsoa feta le e tsoetseng pele le litšebeletso tse peli tsa bareki bakeng sa likhamphani tse nyenyane le tse mahareng tsa machaba, likhoebo e le lik’hamphani tse makholo tse 500.

Software ea rona ea Latin America call center e ka sebetsana le letšolo leha e le lefe la bo-BPO ha sehlopha sa rona sa taolo ea ho ba le setsi sa maeto se hokae se ka fana ka khoebo ea hau ea ho atolosa kapa ho lula u kopane le bareki ba hau ba teng ntle le khatello ea kelello le nako eo ue hlokang e le hore u le mong oa litefiso tsa ho hira le tsa terene.

Setsi sa Calling sa Costa Rica se fana ka leano la hau la ho khotsofatsa tlhōlisano ea khoebo ea tlhōlisano ka ho fana ka basebetsi ba BPO ba nang le tsebo e phahameng haholo le ba rutehileng ba nang le lipuo tse peli ka tekanyo e lekanang le eo u ka e lefang sebakeng sa heno bakeng sa moemeli ea lekaneng o phahameng le o fokolitsoeng hantle .

Tlhoko e phahameng ea litšebeletso tse peli tsa lits’ebeletso tsa mehala e fane ka k’hamphani ea rona ka litlaleho tse ngata tse hlomphehang tsa telemarketers tse tšoanelehang tse batlang ho sebetsa le uena. Setsi sa Calling sa Costa Rica se tiisa hore re tla tsebisa, ho rekisa pele le ho tšoaneleha e mong le e mong eo re ka e khonang hore re khone ho eketsa lethathamo la hau la lihlopha tsa hau ka Senyesemane le Sepanishe. Ke lentsoe la rona. Re kena pitsong e ‘ngoe le e’ ngoe ea telemarketing e lumelang ho rekisoa ‘me haeba e sa felise pitso nakong ea pontšo ea BPO, e ka’ na ea ba le thahasello ‘me e hloka ho kholisa haholoanyane. Lebitso le leng le le leng le hloka nako le chelete ‘me ha lea lokela ho potlakela fono kapa ho senyeha. Lenane la ho letsetsa ha le timetsoe ha le qala ho sebetsa ha le ntse le sebetse ka thata le ho lula le le teng ho fihlela mekhoa eohle e ka fumanoang ka ntle ho eona e le ho potoloha ha lōna. Ho tloha Amerika Bohareng batho ba babeli ba rekisoang ke batho ba sebetsang ka ho fetisisa ba lefshoa ba lefshoang, hoa utloahala ho ba fa moetapele oa pele ho ts’oanela hore tlhahiso ea bona ea thelevishene e phahame ka ho rekisa eseng ka ho letsetsa serame.

Ho tseba le ho tšoaneleha tebello e ka ba mosebetsi o theko e boima le o rarahaneng. E fetoha le ho feta haeba o se na mekhoa e lekaneng ea ho nka boitsebiso boo ka thekiso. Ho tla lula ho e-na le likhetho tse lumellanang hantle bakeng sa ho reka sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau ka seteishene se seholo sa likhetho tse sa tšoaneng tse lokelang ho hlophisoa. Potso e utloahalang ke, na ka boeona u na le nako le matla a ho finyella litsamaiso tse ncha le ho hokahanya le litebello tsohle, ho akarelletsa le bareki ba nakong e fetileng le ba hona joale? Tharollo ea hau e lebōpong la leoatle ke ho tlohela lits’oants’o tsa Latin America call centre e le hore re tle re tsebe ho fana ka litsela tse chesang tsa ho chesa, ho hlalosa tharollo ea thahasello ea tebello le ho lekanyetsa bokhoni ba ho rekisa.
Joalokaha u ne u ka lebella ha ho hlaseloa ho Latin America call centre, lethathamo le nepahetseng la boitsebiso bo tla netefatsoa le ho hlahlojoa habeli bakeng sa boleng nakong ea mohala o mong le o mong oa thelevishene. Leano lena la BPO le tla eketsa menyetla ea hau ea ho fihlella motho ea nepahetseng ka thelefono le ba batlang ho etsa khoebo le uena. Baemeli ba rona ba lipuo tse peli tsa BPO ba koetliselitsoe ho pheta-pheta tlhahisoleseding e fanoeng ke mofani e le hore bohle ba ka qoba liphoso tse theko e boima. Ha re le Call Center ea Costa Rica, re rata ho etsa bonnete ba hore mofani oa rona o mametse ka tieo sepheo sa rona le hore bokhoni ba bona ba ho beha mabaka bo ‘nile ba lekoa le ho netefatsoa. Tsela e ‘ngoe le e’ ngoe eo re kopanang le eona fonong ha e nkoe e le moeta-pele, ke eona feela e bontšang thahasello ea sebele sehlahisoa kapa tšebeletso eo u e fang e tla romelloa.

Mehleng ea kajeno ho rekisoa ho hoholo ha marulelong, ho haufi le United States, Central Time Zone le bokhoni ba Sepanishe e le phaello e eketsehileng hona joale ho nkoa e le litlhoko tsa motheo tsa BPO ha u etsa qeto mabapi le hore na ke pitso efe eo u ka e sebelisang bakeng sa morero oa hau oa bohlokoa oa thelevishene. Ho tlohela sena ka tsietsi ha ho sa na khethollo. Mekhoa e mengata ea libaka tse ling tsa maoatle a libakeng tse ling tsa linaha tse ling tsa linaheng tse ling li na le lipuo tse peli tsa lipuo tsa bochabela bo Hare kapa tsa Asia tse thata ho North America. Le hoja Sepanishe e le molemo le e sebetsang e le puo ea bobeli ea limmaraka tse ke keng tsa finyelloa ho pholletsa le batho ba Amerika Leboea, Bohareng le Amerika Boroa hammoho le linaha tseo Sepanishe e leng puo e ka sehloohong kapa ea bobeli.

Tšobotsi ena feela e entse hore Costa Rica e be Latin America e ntle ka ho fetisisa ka ntle ho naha ho tsoa phihlelo. Habohlokoa ka ho fetisisa, o ka sebelisa monyetla oa melao ea lekhetho ea machaba e fuoeng lik’hamphani tsa machaba tse sebelisang chelete ho Costa Rica le moruo oa khoebo ea sebaka seo. Lichelete le melemo eo u ka e khonang e tla etsa hore kampiso ea hau ea ho ntšetsa pele e be qeto e bohlale haholo ea BPO.
Ho phaella moo, ho fapana le litsi tse ling tse tloaelehileng tsa lits’ebeletso tsa libaka tse ling tsa naha, Setsi sa Call Center se Costa Rica se lula se tsepamisitse maikutlo ho sa sebetseng ho feta ba makholo a mabeli le mashome a mahlano moemeli oa call center, letšolo le le leng la tšebeletso ea bareki le tsoang ka ntle ho nako kapa le hlahang ka nako e le hore e laole boleng, ts’ebetso e nepahetseng BPO boitšoaro. Hang ha matla a fihlile ho e ‘ngoe ea litsi tsa rona tsa lits’ebetso, sebaka se seng se tla bōptjoa le sebopeho se le seng sa lebōpo la leoatle la BPO le morero oa khoebo oa Central American e le ho boloka lipatlisiso tsa rona tsa lipitso tse peli le tse ling tse phahameng ho feta tsa tlhōlisano ea thelevishene.

Software ea Central America BPO ke ea bohlokoa ho kampong e tsoetseng pele e le koetliso ea thelevishene. Libaka tsena ka bobeli li tlameha ho ba tse sireletsehileng, tse ka tšeptjoang le tse ikemiselitseng ho etsa tlhōlisano ea mohala oa khoebo eo ue nahanang hona joale Costa Rica e na le mekhoa e metle haholo, mmuso o tsitsitseng oa demokrasi, litšenyehelo tsa basebetsi ba tlhōlisano le letamo la mosebetsi oa thelevishene o kenyelletsoeng haholo setso sa Amerika Leboea. Mosebetsi oa ho fana ka lits’ebeletso tsa call center ke tse ling tsa menyetla e phahameng ea ho lefa Costa Rica. Sena se fapane haholo le linaheng tse ling tse li nkang e le sebaka se qalang lefapheng la batho ba shoeleng. Ts’ebetsong libakeng tsena tse ling ho na le makhetlo a mahlano ho isa ho a leshome ho feta Costa Rica.

Re u khothalletsa hore u etele e ‘ngoe ea litsamaiso tsa rona tsa ho etela phomolong ea hau e latelang kapa ea khoebo ho ea Paradeiseng ea Amerika Bohareng, Costa Rica. Ha u ntse u le teng, re ka khothalletsa ho nka letsatsi le eketsehileng la leeto la hau ho ea ho etela mabōpo a moroetsana a tsotehang, ho bapala kolofo haufi le leoatle, leka lehlohonolo leoatleng le tebileng la ho tšoasa litlhapi, ho hlahloba meru ea tropike, ho hloa mekoloko ea liphula kapa ho phomola lilibeng tse chesang tsa tlhaho. Tloong ‘me u iponele hore na ke hobane’ng ha pitso ea ho tsoa naheng ea Costa Rica e le tharollo e phethahetseng bakeng sa k’hamphani ea hao e ntseng e hōla le matla a moemeli oa indasteri ea BPO.