Au centre d’appels du Costa Rica, nous sommes suffisamment confiants dans notre expertise en télémarketing bilingue pour pouvoir divulguer un échantillon de notre formation en administration de bord BPO pour les curieux. Notre cours de télémarketing avancé en Amérique latine a été hautement apprécié pour la connaissance étendue de nos centres d’appels dans les domaines de la communication interpersonnelle, de la gestion des conflits et de la phonétique. Nous invitons toutes les entreprises intéressées par la sous-traitance à découvrir pourquoi le centre d’appels du Costa Rica figure parmi les meilleures techniques de communication bilingues pour les télévendeurs costariciens.

Dès le premier jour, notre nouveau service clientèle et nos agents commerciaux suivent notre programme de programmation anticipée (Early System Programming – ESP) spécialisé dans lequel nous formons les agents BPO à l’intensification de leur intensité et à la persistance de leur comportement. Au départ, de nombreuses personnes courageuses manifestent un intérêt pour les appels sortants à froid, mais tout le monde n’a pas la capacité d’être un télévendeur professionnel bilingue qui produit des résultats. Un agent de centre d’appel peut être très intelligent, selon une définition plus conservatrice, mais sans motivation pour dédier cette information à certaines campagnes de télémarketing BPO sortantes.

La psychologie d’un centre d’appels consistant à vendre par téléphone sera le sujet initial de BPO. L’esprit du télévendeur est concentré sur la manière de vaincre le rejet et de développer une endurance physique lui permettant de traiter au moins 8 heures d’appels téléphoniques sortants de qualité par jour. La crainte de télémarketing de chaque agent bilingue est abordée ouvertement et résolue avec compassion. La prévention de l’épuisement professionnel des centres d’appels fait l’objet de discussions et fera l’objet d’un suivi attentif quotidien pour chaque stagiaire centraméricain. Cette observation clé filtrera les démissionnaires potentiels tout en promouvant les membres de l’équipe de carrière BPO pour votre entreprise. Au centre d’appels du Costa Rica, nous n’avons pas beaucoup de difficultés pour le personnel de notre centre d’appel local, nous les sélectionnons et les formons pour qu’ils travaillent avec acharnement au succès de votre campagne offshore.

La phonétique bilingue est souvent discutée et encouragée en tant qu’étude continue de maîtrise. Les appels de pratique sont toujours enregistrés, analysés et étudiés lors de chaque session de formation et couvrent les types d’appels de télémarketing de niveau 1 (fermeture facile) à niveau 5 (réfutation continue) et d’escalade du service client. Une analyse fournie à partir d’une liste de contrôle détaillée déterminera le ton, la vitesse, la hauteur, la durée, la pause, la pause enceinte, la livraison et le moment choisi par l’agent pour les questions ouvertes et fermées. L’enregistrement vidéo d’un appel en cours dans un centre d’appels implique la même étude phonétique et une communication non verbale pour comprendre comment la posture du corps, les expressions faciales, les mains en tant qu’illustrateur et le mouvement peuvent améliorer considérablement la voix et la projection. Tous les stagiaires BPO doivent être des observateurs tiers pour pouvoir effectuer eux-mêmes les changements mentaux nécessaires. La seule façon pour quiconque de faire de grands progrès dans la construction de sa carrière consiste à s’épanouir face à ses propres critiques. L’autosurveillance et la réflexion permettent à votre équipe de télémarketing de figurer parmi les sondeurs les plus compétents du secteur et de créer des agents BPO à long terme pour votre projet offshore.

Le script de télémarketing bilingue avancé sera transféré sur une deuxième feuille, appelée carte d’appel, pour faciliter la navigation, la circulation et une formation améliorée des appels. Les gestionnaires de nos centres d’appels utilisent un organigramme simple pour mettre en évidence les points de décision critiques et les objectifs familiers au cours d’une conversation téléphonique structurée. Reconnaître quand ils posent une bonne question est utilisé méthodiquement et est essentiel pour promouvoir une conversation supplémentaire ou un service client. La plupart des vendeurs pensent que la rapidité est la meilleure façon de conclure un accord. Cependant, nous encourageons le silence comme un instrument essentiel lorsqu’il est utilisé avec tact au téléphone. Les pauses enceintes délibérées sont incorporées dans notre présentation et mises en évidence sur la carte d’appel comme un avantage pour encourager la participation de la cliente.

Un questionnaire obligatoire sur la formation des centres d’appels à la fin de chaque cours de BPO est nécessaire pour que les agents latino-américains sachent comment gérer notre système et comprennent parfaitement le contenu externalisé enseigné ce jour-là. Les informations sur la campagne offshore et la rhétorique avancée consistent en un minimum de deux examens écrit et oral qui doivent être réussis par tous les membres de l’équipe bilingue. Comme la formation de télémarketing nearshore est presque terminée, plusieurs appels de test vous seront adressés pour approbation finale du script et la capacité des membres de notre équipe à parler correctement pour votre entreprise.

Le centre d’appel du Costa Rica organise toutes les sessions de formation BPO bilingues dans un environnement à basse pression. Au début de la formation au centre d’appels, il est très important de créer un niveau de confort avec nos processus avant qu’ils ne soient autonomes. Au cours de cette étape, ils doivent se familiariser très rapidement avec les problèmes de service à la clientèle et de vente avant d’être autorisés à passer un appel unique pour votre entreprise. Plus les agents se connectent rapidement au téléphone et prennent un appel, ce qui améliore leur courbe d’apprentissage, devient plus efficace plus rapidement et diminue leur temps de préparation.

Notre centre d’appels centraméricain couvre tous les aspects de la formation de base des agents offshore bilingues. Depuis 2000, notre personnel de formation en télémarketing a toujours la passion de former et de façonner le talent brut tout en renforçant l’estime de soi et la confiance de l’équipe BPO. Même si nous embauchons des agents qui effectuent du télémarketing depuis un certain temps, nous devons néanmoins enseigner à nos méthodes téléphoniques spécifiques la propriété de votre campagne nearshore. Il est important d’analyser les séances d’entraînement exactes dont vous avez besoin avant de commencer. Le centre d’appel du Costa Rica vous fournira un questionnaire détaillé à remplir avant la préparation de vos cours. En fonction de l’ampleur et de la complexité de votre campagne, la durée et la durée de la formation varieront en fonction des compétences.