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Pourquoi choisir le Costa Rica lors de l’externalisation?

La situation des affaires de BPO offshore est stable et sécurisée au Costa Rica. De nombreux pays d’Amérique latine offrent un support bilingue aux centres d’appels avec des conditions de travail beaucoup plus basses et des gouvernements instables. À votre avantage, notre centre d’appels unique au Costa Rica offre un support de la plus haute qualité, formé aux études supérieures et dédié à 100% aux agents, pour des salaires inférieurs de 40% à 80% à ceux des États-Unis. Pour rester compétitive, la CCC offre des salaires et des avantages sociaux supérieurs à ceux d’autres professions offertes en Amérique centrale. Le résultat direct est une croissance continue du secteur de l’impartition nearshore. Le Costa Rica est fier de fournir à ses clients de nombreux anglophones à l’écoute des besoins du marché nord-américain.

Le Costa Rica est le nouveau « en » lieu « près du rivage ». Un pays très pacifique avec une population d’environ 4 millions d’habitants. L’Amérique latine est représentée par un petit pays qui possède la démocratie la plus ancienne de la région, une stabilité politique, des infrastructures solides et un taux d’alphabétisation impressionnant de 95%. Le lucratif accord de libre-échange avec les États-Unis a permis à des entreprises telles que IBM, Microsoft, Procter & Gamble, Hewlett Packard, Amazon et Intel de réaliser des investissements substantiels dans des centres de contact externalisés du Costa Rica. Après une solide expérience en termes de performance et de métriques BPO, la CCC se classe derrière des puissances comme l’Inde et la Chine parmi les destinations les plus compétitives en matière de sous-traitance offshore, offrant des emplois de service client bilingue et de télémarketing hautement rémunérés et très recherchés.

Les pressions de la concurrence mondiale et les craintes de récession internationale forcent les sociétés américaines à réduire leurs coûts et à explorer des options commerciales à l’étranger. Aujourd’hui, de nombreuses organisations estiment qu’il est nécessaire de recourir à la sous-traitance nearshore pour rester compétitif. Après une analyse minutieuse, de nombreuses entreprises ont maintenant étendu leurs activités au Costa Rica. Il est intéressant en termes de coût, d’étendue des capacités, de main-d’œuvre qualifiée, de capacités de marketing en Espagne et de destination considérée comme un paradis.

Proche de l’Amérique du Nord

Politiquement stable

Infrastructure établie

Taux d’alphabétisation de 95%. Plus de 9 300 établissements d’enseignement; l’enseignement public est gratuit et obligatoire

Les lois fiscales favorisent les entreprises internationales qui cherchent à investir

Mise en œuvre attendue d’un accord de libre-échange avec les États-Unis. et lois connexes ouvrant l’économie à une concurrence accrue Chaque jour, environ 30 vols de passagers différents partent du Costa Rica vers les États-Unis et le Canada.

télécommunications

Câbles sous-marins à fibres optiques redondants

Réseau hertzien terrestre et satellite en place pour répondre à la demande de services de lignes, mobiles et Internet

De nouveaux fournisseurs multinationaux arrivent sur le marché, fournissant des réseaux privés, des services Internet et de téléphonie mobile

93% de l’électricité est produite à partir de sources renouvelables (hydroélectricité, électricité, géothermie et éolienne). Le Costa Rica est situé dans la partie inférieure de l’Amérique centrale, entre le Nicaragua et le Panama (10 degrés au nord de l’équateur). 43% de la population a entre 15 et 40 ans. ans

Le paradis des centres d’appels en Amérique centrale du Costa Rica se situe à 8 ° et 12 ° de latitude nord et aux longitudes 82 ° et 86 ° de longitude ouest. Un petit pays d’Amérique latine qui borde la mer des Caraïbes et l’océan Pacifique. Le pays a un total de 800 miles de côtes. Le Costa Rica a 192 milles de frontière au nord avec le Nicaragua et le Panama et 397 milles de frontière au sud. Le Costa Rica est situé entre 8 et 12 degrés au nord de l’équateur et fournit le climat tropical idéal toute l’année. L’année peut être divisée en deux périodes, la saison sèche et la saison des pluies. La saison des pluies s’étend de mai à novembre et la saison sèche de décembre à avril.

Plus du tiers de la population vit à San Jose (la capitale). Un important bassin de main-d’œuvre hautement qualifiée de 2,05 millions de personnes, avec un taux de chômage de 7,3% (estimé à juillet 2010). Accueil IBM, Microsoft, Procter & Gamble, Hewlett Packard et Intel externalisant l’éducation du centre d’appels

95 écoles techniques et 60 universités

L’Institut national de formation (INA) offre une formation technique gratuite

Le Costa Rica est l’un des pays les plus riches en biodiversité de la planète

6% de la biodiversité mondiale Volcans, forêts nuageuses, forêts tropicales, forêts sèches, plages

10 000 espèces de plantes, 800 espèces de papillons, 500 espèces de mammifères et 850 espèces d’oiseaux

28 parcs nationaux, réserves, zones de conservation et refuges.

C’est le seul pays d’Amérique latine à figurer sur la liste des 22 plus vieilles démocraties du monde. Le pays se classe au troisième rang mondial et au premier rang des Amériques en termes d’indice de performance environnementale de 2010. Le christianisme est la religion prédominante et le catholicisme romain est la religion officielle de l’État selon la Constitution de 1949, qui garantit en même temps la liberté de religion.

Population: En 2010, le Costa Rica comptait une population estimée à 4 640 000 habitants [70]. Les Blancs et les Métis représentent 94% de la population, les Blancs étant à 80% et les Métis 14% [71], tandis que 3% sont Noirs ou Afro-Caraïbes, 1% Amérindiens, 1% Chinois et 1% autres. la langue principale parlée au Costa Rica est l’espagnol. Certaines langues autochtones sont encore parlées dans les réserves autochtones. Environ 10,7% de la population adulte du Costa Rica (18 ans et plus) parle également anglais, 0,7% en français et 0,3% en portugais ou en allemand comme deuxième langue.

Costa Rica, officiellement la République du Costa Rica est un pays d’Amérique centrale. Il est situé sur l’isthme d’Amérique centrale, entre 8 ° et 12 ° de latitude nord et entre 82 ° et 86 ° de longitude ouest. Il borde la mer des Caraïbes (à l’est) et l’océan Pacifique (à l’ouest), avec un total de 1 290 kilomètres de côtes, 212 km (132 milles) sur la côte des Caraïbes et 1 016 km (631 milles). sur le Pacifique.

Afin de garantir la stabilité des conditions commerciales de BPO, ce pays est le seul pays d’Amérique latine à figurer sur la liste des 22 démocraties les plus anciennes du monde. En outre, le Costa Rica figure régulièrement parmi les premiers pays d’Amérique latine au classement de l’indice de développement humain (IDH), classé au 69e rang mondial en 2011. Les emplois dans les centres d’appels paient davantage que la plupart des carrières en Amérique centrale. C’était également le seul pays à satisfaire les cinq critères établis pour mesurer la durabilité environnementale. Le pays se classe au cinquième rang mondial et au premier rang des Amériques en termes d’indice de performance environnementale de 2012.

Les projets d’externalisation à l’étranger se développent en Amérique centrale. Le Costa Rica est un pays stable d’Amérique latine, bordé au nord par le Nicaragua, au sud-est par le Panama, à l’est par la mer des Caraïbes et à l’ouest par l’océan Pacifique à San José, sa capitale.En 2007, le gouvernement costaricien a annoncé son intention de faire du Costa Rica le premier pays neutre en carbone d’ici 2021. Selon la New Economics Foundation, le Costa Rica figure au premier rang de l’indice Happy Planet et est le pays le plus «vert» du monde.

Le PNUD a noté en 2010 que le bassin de main-d’œuvre bilingue était l’un des pays latins ayant atteint un développement humain beaucoup plus élevé que d’autres pays ayant le même niveau de revenu. En 2011, le PNUD a souligné qu’il était très performant en matière de durabilité environnementale. un bilan très impressionnant sur le développement humain et les inégalités par rapport à la médiane de leur région.Le Costa Rica, traduit de l’espagnol, signifie «côte riche». La fierté nationale du pays est née de la constitutionnalité en 1949 de l’abolition permanente de l’armée qui est devenue officiellement un endroit pacifique pour faire des affaires ou prendre sa retraite.

Thème commun de la période coloniale, le Costa Rica était la province la plus méridionale de la capitainerie générale du Guatemala, qui faisait théoriquement partie de la vice-royauté de la Nouvelle-Espagne (c’est-à-dire du Mexique), mais qui fonctionnait en réalité comme une entité largement autonome au sein de l’Espagne. Empire. La distance qui sépare le Costa Rica de la capitale guatémaltèque, son interdiction légale, en vertu de la législation espagnole, de commercer avec ses voisins du sud du Panama, qui faisaient alors partie de la vice-royauté de Nouvelle-Grenade (la Colombie), et le manque de ressources, telles que l’or et l’argent, fait du Costa Rica une région pauvre, isolée et peu peuplée au sein de l’empire espagnol. En 1719, un gouverneur espagnol décrivait le Costa Rica comme «la colonie espagnole la plus pauvre et la plus misérable de toute l’Amérique». Une forte industrie de la sous-traitance a transformé la réputation du Costa Rica de son passé sombre en «Suisse de l’Amérique centrale».

Pour mieux comprendre comment le Costa Rica a développé une culture aussi étonnante, le nord-ouest du pays, la péninsule de Nicoya, constituait l’extrémité sud de la culture nahuatl lorsque les conquistadors espagnols sont arrivés au XVIe siècle. Le reste du pays était influencé par divers Les historiens ont classé les peuples autochtones du Costa Rica comme appartenant à la zone intermédiaire, où se chevauchaient les périphéries des cultures autochtones mésoaméricaines et andines. Plus récemment, le Costa Rica précolombien a également été décrit comme faisant partie de la région isthmo-colombienne.

La grande influence des peuples autochtones sur la culture actuelle du Costa Rica a été bien moindre si vous examinez les différences entre les pays. La majorité de la population autochtone a été absorbée dans la société coloniale hispanophone par le biais de mariages mixtes, à l’exception de quelques petits vestiges, dont les plus importants sont les tribus Bribri et Boruca qui habitent encore les montagnes de la Cordillère de Talamanca, au sud partie du Costa Rica, près de la frontière avec le Panama.

Le Costa Rica est un membre actif et fier des Nations Unies et de l’Organisation des États américains. La Cour interaméricaine des droits de l’homme et l’Université de la paix des Nations Unies ont leur siège à Costa Rica. Étant donné que le Costa Rica n’a pas d’armée permanente et qu’il élève des peuples épris de paix, il est également membre de nombreuses autres organisations internationales liées aux droits de l’homme et à la démocratie. Cet état d’esprit spécifique a fourni au secteur des centres d’appels offshore un grand nombre d’agents bien parlés, réservés et instruits pour traiter les appels. Un des principaux objectifs de la politique étrangère du Costa Rica est de promouvoir les droits de l’homme et le développement durable en tant que moyen de garantir la stabilité et la croissance. C’est pourquoi les entreprises se sentent très en sécurité lorsqu’elles investissent dans le secteur de la BPO. Le Costa Rica est membre de la Cour pénale internationale et ne dispose pas d’un accord d’immunité bilatéral de protection de l’armée des États-Unis. Les clients et les expatriés se sentent très à l’aise et en sécurité lorsqu’ils vivent et visitent le Costa Rica pendant de longues périodes.

Selon les informations fournies par la Banque mondiale en 2009, le PIB par habitant du Costa Rica s’élève à 11 122 USD en PPA. L’Amérique latine développe ce pays et s’intéresse de plus en plus à la maintenance et aux nouveaux investissements dans les infrastructures. Même au Bénin, considéré comme un pays du tiers monde, le taux de pauvreté au Costa Rica est estimé à 23%, avec un taux de chômage de 7,8%. Le secteur des centres d’appel emploie actuellement 16 000 personnes et continue de développer ce secteur d’affaires. Notre centre d’appels bilingue veille à ce que tous les agents reçoivent la meilleure rémunération. Nous basons les salaires sur la valeur du dollar par rapport au dollar. Cet échange monétaire international a diminué à 86% de sa valeur à la fin de 2006. L’unité monétaire reste le colón et, en mai 2012, elle s’échangeait autour de 507 dollars US.

Le gouvernement du Costa Rica offre des exonérations fiscales à ceux qui souhaitent investir dans le pays, en particulier dans le secteur des centres d’appels BPO. Plusieurs entreprises mondiales de haute technologie ont passé d’importants contrats d’emploi avec des milliers de personnes. Par exemple: fabricant de puces Intel, société pharmaceutique GlaxoSmithKline, société de produits de consommation Procter & Gamble et HP ayant employé près de 10 000 agents bilingues de service clientèle et de support technique. Les niveaux élevés d’éducation bilingue de ses résidents et de ses étudiants du secondaire ont fait du pays un lieu d’investissement attractif pour les centres d’appels, le support client et les équipes de vente d’Amérique latine. Pour ceux qui ne font pas partie du secteur BPO, le tourisme tropical génère plus de devises que les exportations combinées des trois principales cultures commerciales du pays: la banane, l’ananas et le café.

L’industrie des centres d’appel au Costa Rica peut choisir parmi un bassin de main-d’œuvre affichant un taux d’alphabétisation de 94,9%. Ce fait fier distingue le Costa Rica des autres pays d’Amérique centrale et l’un des plus élevés d’Amérique latine. Lorsque l’armée costaricienne a été abolie en 1949, il a été annoncé que «l’armée serait remplacée par une armée d’enseignants». On trouve des écoles élémentaires et secondaires bilingues dans presque toutes les communautés du pays. L’éducation publique universelle est garantie dans la constitution et constitue la colonne vertébrale de nos agents BPO hautement qualifiés. L’enseignement primaire est obligatoire et les écoles maternelles et secondaires sont gratuites. Au Costa Rica, seules quelques écoles dépassent la 12e année. Les élèves qui terminent la 11e année reçoivent un diplôme costaricain de Bachillerato agréé par le ministère de l’éducation du Costa Rica. Les universités publiques sont considérées comme les meilleures du pays et constituent l’un des meilleurs moyens de mobilité sociale et économique.

L’emplacement privilégié du Costa Rica offre à nos clients du secteur côtier un accès complet aux marchés américains. Le fuseau horaire stratégique se situe dans la partie centrale des États-Unis. Outre les centres d’appel, le Costa Rica dispose d’une industrie touristique de 2,2 milliards de dollars par an. Le même environnement et les faibles coûts liés aux dépenses en font le pays le plus visité de la région d’Amérique centrale. Le Costa Rica est axé sur un écotourisme fort qui pousse de nombreux touristes à visiter les vastes parcs nationaux et la forêt tropicale à couper le souffle. Le Costa Rica est reconnu comme l’un des rares pays à posséder un véritable écotourisme, des centres de bien-être et des centres de bien-être.En termes d’indice de compétitivité des voyages et du tourisme de 2011, le Costa Rica se classait au 44ème rang mondial et au deuxième rang des pays d’Amérique latine après le Mexique.En 2012, Le Costa Rica produit plus de 90% de son électricité à partir de sources renouvelables.

La grande réussite de l’Amérique centrale en matière de santé montre comment elle traite ses citoyens. Son système de santé occupe un rang supérieur à celui des États-Unis, malgré une fraction de son PIB. En l’an 2000, 82% de la population du Costa Rica avait accès à une couverture sociale. Les établissements de soins de santé primaires au Costa Rica comprennent des cliniques de santé comprenant un médecin généraliste, une infirmière, un commis, un pharmacien et un technicien en santé primaire. Les employés des centres d’appels bénéficient de soins extraordinaires qui permettent de réduire le nombre de jours de maladie et d’attrition pour des problèmes de santé. En 2008, il existait cinq hôpitaux nationaux spécialisés, trois hôpitaux nationaux généraux, sept hôpitaux régionaux, 13 hôpitaux périphériques et 10 grandes cliniques. Notre centre d’appel est à seulement trois pâtés de maisons de l’hôpital national des enfants. Les patients peuvent choisir des soins de santé privés pour éviter les listes d’attente.Le Costa Rica fait partie des pays d’Amérique latine qui sont devenus des destinations prisées du tourisme médical, dentaire et cosmétique.

  • Adresse (inclure le pays)
    Costa Rica's Call Center. Av 11, Calle 23, Barrio Aranjuez, San José, Costa Rica