Call Center kıyı şeridi geliştirme, telemarketererler ve iki dilli müşteri hizmetleri temsilcileri için bir sanattır. Orta Amerika ajanlarımızı inançla okumaya hazırlamak, satış sunumunu daha samimi hale getirmek ve bir sohbeti sona erdirmek için çağrı yapmak için Kosta Rika’nın Çağrı Merkezinde birçok dış kaynak senaryoları oluşturulmuştur. Evet, bazı iki dilli ajanlar büyüleyici bir kişiliğe ve doğal iletişim becerilerine sahip olarak doğarlar. Hollywood filmleri bile telefonda glib sesi çıkaran ve ilk çağrıyı kapatan denizaşırı telefon şirketlerini yüceltiyor. Telefonla pazarlama acentelerimiz, çevirdiklerinde gülümseyecekleri verilen iletişim araçlarına çok güveniyorlar.

Bizim BPO stratejik söylemimiz, konuşmayı müşteri için etkileşimli ve ilgi çekici tutarken kaba konuşmaların yüzdesini azaltacaktır. Tüm çağrı merkezi komutları, müşterilerin aramayı dört gözle beklediği gibi yazılmak üzere yazılmıştır. Bizim kıyıya yakın çağrı merkezimiz yabancıların henüz tanışmayan arkadaşlar olduğu yönünü benimsemiştir. Müşterinin dikkatini çekmek ve konuşmanın ilk 20 saniyesinde ilgi göstermek için benzersiz çağrı stratejileri özel olarak oluşturulur. Telefon görüşmeleri yüzdesinin, ne söylendiğine bakılmaksızın kapanmaya neden olacağının farkındayız ve bunu göz önünde bulundurarak, potansiyel müşterilerin konuşmasını sağlamak için stratejik olarak duraklatılmış duraklamalarla dokunaklı bir sorgulama savunması gerçekleştireceğiz.

Latin Amerika çağrı merkezimiz çalışmaya başladığında, deneyimli telefonla pazarlama senaryosu geliştirme ekibimizin size BPO planınızı mükemmelleştirmek için ihtiyaç duyduğumuz bilgileri sağlayacak birçok ayrıntılı soru sorması gerekecektir. Tüm müşteri hizmetleri senaryoları, farklı türden diyaloglara yazılacak ve bir çürütme ortaya çıktığında erişilebilir olacak. Senaryonuz telemetreyi müşterinin önüne yerleştirecek şekilde yapılandırılacaktır, böylece onların yaklaşmakta olan sorularını veya kaygılarını zahmetsizce ele alabilir ve ilerleyebiliriz. Tek bir dış kaynaklı telefon görüşmesi yapılmadan önce, ilk taslağı inceleme ve yorumlarınız için dikkatinize ileteceğiz. Gerekirse, gerekli tüm revizyonları yapacağız ve onayınız için son bir telefonla pazarlama betiğini size sunacağız. Komut dosyanız için yakındaki seçenekler ihtiyaca ve temasa bağlı olarak değişebilir. Örneğin, potansiyel bir müşteri sizi geri aradığında, ilk kez arama için iki tane yakın komut dosyası veya iki arama için yakın komut dosyası üretebiliriz.

Kapsamlı çağrı merkezi endüstrisi deneyimimiz, kendi telefon kampanyalarını başlatan küçük şirketlerin yüzdesinin telefonla pazarlama senaryosunun kendisine çok az önem verdiğini göstermiştir. Deneme saygındır, ancak telefonda uzun günler geçirdikten ve istenen sonuçları elde edemedikten sonra, çoğu kişi söylemenin bir telefon görüşmesinde satılmadığını bilir. Kibar bir girişle birlikte ürün ve hizmetlerin bir kontrol listesi ara sıra işe yarayabilir, ancak insanların çoğu bir sunuma girmeden önce telefon pazarlamacılarından uyuşuktur. Dış kaynaklı telefonla pazarlama komut dosyanızı geliştirdiğimizde, iki dilli diyaloğunuz iletişimin bir sonraki aşamasına geçecektir. Katma değerli bir avantaj olarak, müşteri hizmetleri veya satış senaryolarınız, Kosta Rika’nın BPO kampanyasının yakınındaki Çağrı Merkezlerine ücretsiz olarak dahil edilir.