Дуудлагын скрипт хөгжүүлэх төвийн дуудлага нь телемаркер болон хос хэлээр харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчийн урлаг юм. Коста Рикагийн төвийн төв дээр манай Төв Америкийн агентлагуудыг итгэл үнэмшилтэйгээр уншиж, борлуулалтын танилцуулга нь чин сэтгэлээсээ бэлтгэж, яриа өрнүүлэхийг урагшлуулахын тулд маш олон аутсорсингийн скриптүүд бий болсон. Тиймээ, хос хэлээр ярьдаг зарим хүмүүс хувийн зан заншил, харилцааны ур чадвартай төрсөн. Холливудын кинонууд ч гэсэн алдартай далайн телемаркетерүүдийг алдаршуулж, телефон утас дээр дуу авиаг гаргаж, эхний дуудлагаар хаах болно. Манай телемаркетингийн агентууд тэдэнтэй харилцахдаа инээмсэглэлээ илэрхийлэх харилцааны хэрэгслүүдэд маш их итгэлтэй байдаг.

Манай БДО стратегийн яриа хэлцэл нь бүдүүлэг үг хэллэгийг багасгаж, үйлчлүүлэгчидтэй харилцан яриа, сонирхолтой байлгахад нөлөөлнө. Дуудлагын төв скриптүүд нь хэрэглэгчид үнэхээр дуудлага хүлээж байсан шиг сонсогдохоор бичигдсэн байдаг. Манай ойрхон дуудлагын төв нь танихгүй хүмүүс таньдаггүй найз нөхөд болохыг баталсан байдаг. Үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татахын тулд тусгай дуудлага хийх стратегийг тусгайлан үүсгэж, эхний 20 секундын ярианы хүрээнд сонирхлыг бий болгох. Телемаркетингийн дуудлагын хувь хэмжээ нь юу ярихаас үл хамааран зогсох магадлалтай асуултын хариуг стратегийн ач холбогдол бүхий товчлолуудаар шийдэж, боломжит үйлчлүүлэгчидтэй ярилцах болно.

Латин Америкийн дуудлагын төв ажиллуулж эхлэхэд манай туршлагатай телемаркетингийн скрипт хөгжүүлэх баг танд олон тооны асуултыг асуух болно. Ингэснээр бид таны АДБ-ын төлөвлөгөөг боловсронгуй болгоход шаардлагатай мэдээллээр хангах болно. Харилцагчийн үйлчилгээний бүх хувилбарууд нь янз бүрийн яриа хэлэлцээрт бичигдэж, буруутай үйлдэл гарахад хүртээмжтэй байх болно. Таны скрипт нь телемаркетерийг үйлчлүүлэгчийн өмнө байрлуулахаар бүтэц зохион байгуулалттай байхаар төлөвлөж байгаа тул бид тэдний асуултанд хариулах, эсвэл санаа зоволтгүй асуудлыг шийдэж цааш урагшлах боломжтой болно. Нэг гадуурх утасны дуудлага хийхээс өмнө бид анхны дүгнэлтийг анхаарч үзэх болно. Шаардлагатай бол бид шаардлагатай бүх засварыг хийж, таныг батлуулахад зориулж эцсийн телемаркетингийн скриптийг гаргана. Таны скриптүүдийн ойрын тэнхлэгүүд нь хэрэгцээ шаардлага болон холбоо барих зэргээс шалтгаалан өөр өөр байж болно. Жишээ нь, та боломжит худалдан авагчийг буцааж дуудах үед бид эхний удаа дуудлага хийх эсвэл хоёр дуудлага хаах скриптийг үүсгэх боломжтой.

Бидний дуудлагын төвийн салбарын туршлагаас харахад утасны кампанит ажлыг зохион байгуулдаг жижиг компаниудын телемаркетингийн скрипт өөрөө маш бага анхаарал тавьдаг байна. Энэхүү оролдлого нь хүндэтгэлтэй, гэхдээ утсаараа удаан хугацаагаар дууссаны дараа хүссэн үр дүнд хүрэхгүй байх болно. Ихэнх нь утсаар дуудлага худалдаанд зарж борлуулдаггүйг мэддэг. Завсрын танилцуулгатай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь заримдаа заримдаа ажиллах боломжтой байдаг ч олонх хүмүүс үзүүлэлтээр дамжуулан телемаркетеруудаасаа татдаг. Танай аутсорсингийн телемаркетингийн скриптийг сайжруулснаар таны хос хэлээр яриа хэлэлцээр дараагийн шатанд шилжих болно. Нэмэгдэл өртгийн ач холбогдлын хувьд, таны хэрэглэгчийн үйлчилгээ буюу борлуулалтын скрипт нь ойролцоох BPO компаний Коста Рикагийн дуудлагын төвд үнэгүй байдаг.