Call Center nearshore razvoj skripta je umjetnost za telemarketeres i dvojezični agenti usluga korisnicima. Mnogi veliki outsourcing skripte stvoreni su u Call Centru u Costa Rici kako bi pripremili agente Srednje Amerike za čitanje s uvjerenjem, učinili prodajni zvuk iskrenim i premjestili razgovor naprijed prema kraju. Da, neki dvojezični agenti rađaju se sa šarmantnom osobnošću i prirodnim komunikacijskim vještinama. Čak i holivudski filmovi glorificiraju offshore telemarketere koji zvuče glib na telefon i zatvaraju prvi poziv. Naši agenti telemarketinga toliko su sigurni u komunikacijske alate koje su dobili kako bi se nasmiješili kada biraju.

Naša BPO strateška retorika smanjit će postotak nepristojnih spuštanja dok će razgovor zadržati interaktivan i zanimljiv za klijenta. Sve skripte pozivnog centra napisane su kako bi zvučale kao da se klijenti zapravo raduju pozivu. Naš nearshore pozivni centar usvojio je izreku da su stranci prijatelji koji se još nisu sreli. Jedinstvene strategije poziva posebno su stvorene kako bi privukle pažnju klijenta i uspostavile interes u prvih 20 sekundi razgovora. Svjesni smo da će postotak poziva na telemarketing dovesti do prekida veze bez obzira na ono što se govori i, s tim na umu, provodit ćemo taktičku obranu sa strateškim postavljenim pauzama kako bi potencijalne klijente razgovarali.

Nakon što se pokrene naš centar za pozive u Latinskoj Americi, naš iskusni tim za razvoj telemarketing skripti morat će vam postaviti mnoga detaljna pitanja, koja će nam pružiti informacije koje su nam potrebne kako bismo usavršili vaš BPO plan. Svi scenariji usluga za korisnike bit će napisani u različite vrste dijaloga i dostupni kada se pojavi pobijanje. Vaša skripta će biti strukturirana tako da stavi telemarketer ispred klijenta kako bismo bez problema mogli odgovoriti na njihova predstojeća pitanja ili probleme. Prije nego što se napravi jedan telefonski poziv s vanjske strane, prvi nacrt ćemo proslijediti vašoj pozornosti na pregled i komentare. Ako je potrebno, izvršit ćemo sve potrebne revizije i dati vam konačni skript za telemarketing za vaše odobrenje. Nearshore opcije za vašu skriptu mogu varirati ovisno o potrebi i kontaktu. Na primjer, u mogućnosti smo proizvesti skripte za prvi poziv ili skriptu za zatvaranje dva poziva kada vas potencijalni kupac nazove.

Naše veliko iskustvo u pozivnom centru pokazalo je da postotak malih tvrtki koje pokreću vlastitu telefonsku kampanju vrlo malo razmatraju samu skriptu za telemarketing. Pokušaj je respektabilan, ali nakon dugih dana na telefonu, a ne postizanja željenih rezultata, većina je saznala da kazivanje ne prodaje na telefonski poziv. Kontrolni popis proizvoda i usluga s pristojnim uvodom može povremeno djelovati, ali većina ljudi je otupjela od telemarketera prije nego što mogu dobiti prezentaciju. Nakon što poboljšamo vašu telemarketing skriptu, vaš dvojezični dijalog prelazi u sljedeću fazu komunikacije. Kao dodatnu vrijednost, vaša usluga za klijente ili prodajna skripta uključena je besplatno u bilo koji pozivni centar Kostarike u blizini BPO kampanje.