Call Center- ի հարակից սցենարների զարգացումն արվեստ է `telemarketeres- ի եւ երկլեզու հաճախորդների սպասարկման գործակալների համար: Շատ մեծ օտարերկրյա սցենարներ ստեղծվեցին Կոստա Ռիկայի Call Center- ում `մեր կենտրոնական ամերիկացի գործակալների համար, կարդալու համոզմունքով, վաճառքի ներկայացման ձայնի անկեղծ լինելն ու մոտենալով խոսակցությունը առաջ: Այո, որոշ երկլեզու գործակալներ ծնվում են հմայիչ անձնավորությամբ եւ բնական հաղորդակցման հմտությամբ: Նույնիսկ հոլիվուդյան կինոնկարները փառաբանում են օֆշորային հեռահաղորդիչները, որոնք հեռախոսի վրա ձայն են բարձրացնում եւ փակվում են առաջին զանգի վրա: Մեր telemarketing գործակալները այնքան վստահ են հաղորդակցության գործիքներում, որոնք տրվել են, երբ նրանք հավաքում են ժպտում:

Մեր BPO ռազմավարական հռետորությունը կնվազեցնի կոպիտ կախվածության տոկոսը, իսկ զրույցը հաճախորդի համար ինտերակտիվ եւ հետաքրքիր պահելը: Բոլոր զանգերի կենտրոնի սցենարները գրված են հնչում, ինչպես հաճախորդները իրականում սպասում են զանգին: Մեր մերձափնյա զանգի կենտրոնը ընդունել է այն խառնաշփոթը, որ օտարները ընկերներ են, որոնք դեռ չեն հանդիպել: Հատուկ զանգի ռազմավարությունները հատկապես ստեղծվում են հաճախորդի ուշադրությունը գրավելու համար եւ հետաքրքրություն են առաջացնում զրույցի առաջին 20 վայրկյանների ընթացքում: Մենք տեղյակ ենք, որ հեռահաղորդակցության զանգերի տոկոսը կհանգեցնի կախվածությունից, անկախ նրանից, թե ինչ է ասվում, եւ հաշվի առնելով, որ մենք կկարգավորենք պոտենցիալ հաճախորդներին խոսելու համար ռազմավարական տեղակայված դադարների միջոցով խրված հարցաքննության պաշտպանություն:

Երբ մեր Լատինական Ամերիկայի կոչը կենտրոնը սկսվում է, մեր փորձառու telemarketing սցենարների զարգացման թիմը պետք է ձեզ հարցնի բազմաթիվ մանրամասն հարցեր, որոնք մեզ կտրամադրեն այն տեղեկությունները, որոնք մենք պետք է կատարենք ձեր BPO ծրագրի համար: Բոլոր հաճախորդների սպասարկման սցենարները գրվելու են տարբեր տեսակի երկխոսությունների մեջ եւ մատչելի են այն բանի համար, երբ վերադարձը տեղի է ունենում: Ձեր սցենարը կստեղծվի, որպեսզի հեռահաղորդակցին տեղադրեն պատվիրատուի առաջ, որպեսզի մենք կարողանանք անդրադառնալ իրենց առաջիկա հարցերին կամ մտահոգություններին անխուսափելիորեն եւ առաջ շարժվել: Նախքան մեկ օտարալեզու հեռախոսազանգի կատարումը, մենք նախագիծը կներկայացնենք ձեր ուշադրությանն ուշադրության եւ մեկնաբանությունների համար: Անհրաժեշտության դեպքում մենք կկատարենք բոլոր անհրաժեշտ վերանայումները եւ ձեզ հավաստիանալու համար տրամադրեք վերջնական հեռակա սցենար: Ձեր սցենարի հարեւան տարբերակները կարող են տարբեր լինել `կախված անհրաժեշտությունից եւ շփումից: Օրինակ, մենք կարողանում ենք սցենարներ պատրաստել առաջին անգամ զանգի կամ երկու զանգի սեղմումով, երբ պոտենցիալ հաճախորդը ձեզ հետ է կանչում:

Մեր լայն զանգի կենտրոնի ոլորտի փորձը ցույց է տվել, որ իրենց հեռախոսային արշավը սկսող փոքր ընկերությունների տոկոսը շատ քիչ ուշադրություն է դարձնում հեռուստատեսային սցենարի մեջ: Փորձը հարգալից է, բայց հեռախոսից երկար օր անց եւ ցանկալի արդյունքներ չկատարելուց հետո, ամենից շատ հայտնի է, որ ասելով, որ հեռախոսը չի վաճառվում: Սովորաբար ներկայացված ապրանքների եւ ծառայությունների ցանկը կարող է ժամանակ առ ժամանակ աշխատել, բայց մարդկանց մեծամասնությունը մոռացել է հեռուստամարաթոնների միջոցով, նախքան նրանք կարող են ստանալ ներկայացման միջոցով: Երբ մենք բարձրացնում ենք ձեր տրանսպորտային հեռարձակման սցենարը, երկլեզու երկխոսությունը կփոխանցվի հաղորդակցության հաջորդ փուլ: Որպես ավելացված արժեքի նպաստ, ձեր հաճախորդների սպասարկման կամ վաճառքի սցենարը ներառված է անվճար ցանկացած Կոստա Ռիկայի Call Center- ի հարակից BPO քարոզարշավի հետ: