Το Call Center Nearshore script development είναι μια τέχνη για τους τηλεπωλητές και τους δίγλωσσους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών. Έχουν δημιουργηθεί πολλά σενάρια υπεργολαβίας στο Call Center της Κόστα Ρίκα για να προετοιμάσουν τους πράκτορες της Κεντρικής Αμερικής να διαβάσουν με πεποίθηση, να κάνουν ειλικρινή την παρουσίαση των πωλήσεων και να προχωρήσουν μια συνομιλία προς τα εμπρός. Ναι, μερικοί δίγλωσσοι πράκτορες γεννιούνται με γοητευτική προσωπικότητα και φυσικές δεξιότητες επικοινωνίας. Ακόμα και οι ταινίες του Χόλιγουντ δοξάζουν τα υπεράκτια τηλεμεταστήματα που ακούγονται στο τηλέφωνο και κλείνουν στην πρώτη κλήση. Οι πράκτορές τηλεμάρκετινγκ μας είναι τόσο σίγουροι για τα εργαλεία επικοινωνίας που τους έχουν δοθεί και χαμογελούν όταν κάνουν κλήση.

Η στρατηγική μας ρητορική BPO θα μειώσει το ποσοστό των ακατάπαυτων κρέμονται, διατηρώντας τη συνομιλία διαδραστική και ενδιαφέρουσα για τον πελάτη. Όλα τα σενάρια του τηλεφωνικού κέντρου είναι γραμμένα για να ακούγονται σαν οι πελάτες να προσδοκούν πραγματικά την κλήση. Το πλησιέστερο τηλεφωνικό μας κέντρο υιοθέτησε το όνομά του ότι οι ξένοι είναι φίλοι που δεν έχουν ακόμη συναντήσει. Οι μοναδικές στρατηγικές κλήσεων δημιουργούνται ειδικά για να προσελκύσουν την προσοχή του πελάτη και να παρουσιάσουν ενδιαφέρον κατά τα πρώτα 20 δευτερόλεπτα της συνομιλίας. Γνωρίζουμε ότι ένα ποσοστό των κλήσεων μέσω τηλεμάρκετινγκ θα οδηγήσει σε κλείσιμο ανεξάρτητα από το τι λέγεται και, με αυτό το σκεπτικό, θα εφαρμόσουμε μια διακριτική υπεράσπιση ερωτήσεων με στρατηγικά τοποθετημένες παύσεις για να διατηρήσουμε τους δυνητικούς πελάτες να μιλήσουν.

Μόλις ξεκινήσει το τηλεφωνικό μας κέντρο στη Λατινική Αμερική, η έμπειρη ομάδα ανάπτυξης των σεναρίων τηλεμάρκετινγκ θα πρέπει να σας υποβάλει πολλές λεπτομερείς ερωτήσεις, οι οποίες θα μας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να τελειοποιήσουμε το σχέδιο BPO σας. Όλα τα σενάρια εξυπηρέτησης πελατών θα εγγράφονται σε διάφορους τύπους διαλόγων και θα είναι προσβάσιμα όταν προκύψει μια ανατροπή. Το σενάριό σας θα είναι δομημένο ώστε να τοποθετεί το telemarketer μπροστά από τον πελάτη, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε τις επερχόμενες ερωτήσεις ή τις ανησυχίες τους αβίαστα και να προχωρήσουμε προς τα εμπρός. Πριν γίνει ένα τηλεφώνημα με εξωτερική ανάθεση, θα διαβιβάσουμε το πρώτο σχέδιο στην προσοχή σας για ανασκόπηση και σχόλια. Εάν είναι απαραίτητο, θα κάνουμε όλες τις απαραίτητες αναθεωρήσεις και θα σας προσφέρουμε μια τελική δέσμη τηλεμάρκετινγκ για την έγκρισή σας. Οι επιλογές nearshore για το σενάριό σας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την ανάγκη και την επαφή. Για παράδειγμα, μπορούμε να δημιουργήσουμε δέσμες ενεργειών για πρώτη κλήση ή κλείδωμα δύο κλήσεων όταν ένας δυνητικός πελάτης σας καλεί πίσω.

Η εκτεταμένη εμπειρία της βιομηχανίας τηλεφωνικών κέντρων μας έδειξε ότι ένα ποσοστό των μικρών εταιρειών που ξεκινούν τη δική τους τηλεφωνική καμπάνια δεν δίνει ιδιαίτερη προσοχή στο ίδιο το τηλεγράφημα. Η προσπάθεια είναι αξιοσέβαστη, αλλά μετά από μεγάλες μέρες στο τηλέφωνο και δεν επιτυγχάνει τα επιθυμητά αποτελέσματα, οι περισσότεροι έρχονται να μάθουν ότι λέει δεν πωλεί σε τηλεφωνική κλήση. Μια λίστα με προϊόντα και υπηρεσίες με ευγενική εισαγωγή μπορεί να δουλεύει περιστασιακά, αλλά η πλειοψηφία των ανθρώπων είναι μουνιασμένη από τα τηλεκατευθυνόμενα πριν μπορέσουν να περάσουν από μια παρουσίαση. Μόλις αναβαθμίσουμε το σενάριο τηλεμεταφοράς σας, ο δίγλωσσος διάλογος σας θα προχωρήσει στην επόμενη φάση της επικοινωνίας. Ως πλεονέκτημα προστιθέμενης αξίας, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή το σενάριό σας πωλήσεων συμπεριλαμβάνεται δωρεάν με οποιαδήποτε καμπάνια BPO της Κωνσταντινούπολης στο Nearshore Call Center.