Call Center nearshore razvoj scenarija je umjetnost za telemarketere i dvojezične agente za korisničku podršku. Mnogi veliki scenariji za outsourcing su stvoreni u Call Centru u Kostarika kako bi pripremili naše agente iz Srednje Amerike da čitaju sa uvjerenjem, učinili prodajnu prezentaciju zvučnom iskrenom i premjestili razgovor naprijed prema kraju. Da, neki dvojezični agenti se rađaju sa šarmantnom osobnošću i prirodnim komunikacijskim vještinama. Čak i holivudski filmovi glorifikuju offshore telemarketere koji zvuče glib na telefon i zatvaraju prvi poziv. Naši agenti za telemarketing su toliko sigurni u komunikacijske alate koje su dobili da se smeju kada biraju.

Naša BPO strateška retorika će smanjiti procenat nepristojnih spuštanja, a razgovor će biti interaktivan i zanimljiv za klijenta. Sve skripte pozivnog centra napisane su da zvuče kao da se klijenti raduju pozivu. Naš nearshore call centar usvojio je izreku da su stranci prijatelji koji se još nisu sreli. Jedinstvene strategije poziva su posebno kreirane kako bi privukle pažnju klijenta i uspostavile interesovanje u prvih 20 sekundi razgovora. Svesni smo da će procenat poziva na telemarketingu dovesti do prekida veze bez obzira na ono što je rečeno i, s tim na umu, mi ćemo sprovesti taktičku odbranu sa strateškim postavljenim pauzama kako bi potencijalni korisnici razgovarali.

Kada se pokrene naš pozivni centar u Latinskoj Americi, naš iskusni tim za razvoj telemarketing skripta moraće da vam postavi mnoga detaljna pitanja, koja će nam pružiti informacije koje su nam potrebne za usavršavanje vašeg BPO plana. Svi scenariji servisa za korisnike će biti napisani u različite tipove dijaloga i dostupni kada se pojavi pobijanje. Vaša skripta će biti strukturirana tako da stavi telemarketer ispred klijenta kako bismo bez problema mogli odgovoriti na njihova predstojeća pitanja ili probleme i krenuti naprijed. Prije nego što se napravi jedan telefonski poziv, mi ćemo prvi nacrt proslijediti vašoj pažnji na pregled i komentare. Ako je potrebno, mi ćemo izvršiti sve potrebne revizije i dati vam konačni telemarketing skript za vaše odobrenje. Približne opcije za vašu skriptu mogu se razlikovati u zavisnosti od potrebe i kontakta. Na primjer, u mogućnosti smo proizvesti skripte za prvi poziv ili skriptu za zatvaranje dva poziva kada vas potencijalni klijent nazove.

Naše veliko iskustvo u radu s pozivnim centrom pokazalo je da postotak malih kompanija koje pokreću vlastitu telefonsku kampanju vrlo malo razmatraju samu skriptu za telemarketing. Pokušaj je respektabilan, ali nakon dugih dana na telefonu, a ne postizanja željenih rezultata, većina je saznala da priča ne prodaje na telefonski poziv. Kontrolna lista proizvoda i usluga sa uljudnim uvodom može povremeno da funkcioniše, ali većina ljudi je otupela od telemarketera pre nego što mogu da prođu kroz prezentaciju. Jednom kada poboljšamo vaš outsourcing telemarketing skript, vaš dvojezični dijalog će preći na sljedeću fazu komunikacije. Kao dodatnu vrednost, vaša usluga za klijente ili prodajna skripta je besplatno uključena u bilo koji pozivni centar Kostarike u blizini BPO kampanje.