Разработване на скриптове на Call Center nearshore е изкуство за телемаркети и двуезични агенти за обслужване на клиенти. В Центъра за обаждания в Коста Рика са създадени много велики скриптове за аутсорсинг, които да подготвят нашите агенти от Централна Америка за четене с убеждение, да направят продажбата на звука искрена и да придвижат разговора към своя край. Да, някои двуезични агенти се раждат с очарователна личност и естествени комуникативни умения. Дори холивудските филми възхваляват офшорните телемаркетери, които звучат добре по телефона и затварят първото обаждане. Нашите телемаркетинг агенти са толкова уверени в средствата за комуникация, на които са им били дадени, че се усмихват, когато набират.

Нашата стратегическа реторика на BPO ще намали процента на грубите увисвания, като същевременно запази разговора интерактивен и интересен за клиента. Всички скриптове на call center са написани, за да звучат като клиентите, които всъщност очакват повикването. Нашият крайбрежен кол център е възприел поговорката, че непознати са приятели, които още не са се срещнали. Уникални стратегии за повикване са специално създадени, за да привлекат вниманието на клиента и да установят интерес в рамките на първите 20 секунди от разговора. Ние сме наясно, че процент от обажданията за телемаркетинг ще доведе до затваряне независимо от това, което се казва, и с оглед на това, ще приложим тактична защита със стратегически поставени паузи, за да запазим потенциалните клиенти да говорят.

След като нашия център за обаждания в Латинска Америка стартира, нашият опитен екип за разработване на сценарии за телемаркетинг ще трябва да ви зададе много подробни въпроси, които ще ни предоставят информацията, от която се нуждаем, за да усъвършенстваме Вашия BPO план. Всички сценарии за обслужване на клиенти ще бъдат написани в различни видове диалози и достъпни, когато възникне опровержение. Вашият скрипт ще бъде структуриран така, че да постави телемаркера пред клиента, за да можем да адресираме техните предстоящи въпроси или грижи без усилие и да вървим напред. Преди да се извърши еднократно телефонно обаждане, ще изпратим на вниманието ви първия проект за преглед и коментари. Ако е необходимо, ние ще направим всички необходими ревизии и ще ви предоставим краен скрипт за телемаркетинг за ваше одобрение. Крайните опции за скрипта ви могат да варират в зависимост от нуждата и контакта. Например, ние можем да създаваме скриптове за първи път или два скрипта за затваряне, когато потенциален клиент ви се обади обратно.

Нашият обширен опит в индустрията на телефонни центрове показва, че процент от малките компании, които пускат собствена телефонна кампания, обръщат много малко внимание на самия сценарий за телемаркетинг. Опитът е уважаван, но след дълги дни по телефона и не постигане на желаните резултати, най-често се знае, че казването не се продава по телефона. Контролен списък на продукти и услуги с любезно въвеждане може да работи от време на време, но по-голямата част от хората са вцепенени от телемаркетърите, преди да могат да получат презентация. След като подобрим вашия аутсорсинг телемаркетинг, вашият двуезичен диалог ще премине към следващата фаза на комуникация. Като добавена стойност полза, вашият клиентски сервиз или продажби скрипт е включен безплатно във всяка Коста Рика Call Center nearshore BPO кампания.