Mae datblygu sgript y Ganolfan Galwadau ar y Glannau yn gelf ar gyfer telemarketeres ac asiantau gwasanaeth cwsmeriaid dwyieithog. Mae llawer o sgriptiau allanol gwych wedi’u creu yng Nghanolfan Alwadau Costa Rica i baratoi ein hasiantau Canol America i ddarllen gydag euogfarn, gwneud sain y cyflwyniad gwerthiant yn ddiffuant a symud sgwrs ymlaen tuag at derfyn. Oes, mae rhai asiantau dwyieithog yn cael eu geni gyda phersonoliaeth hyfryd a sgiliau cyfathrebu naturiol. Mae hyd yn oed ffilmiau Hollywood yn gogoneddu telemarcwyr ar y môr sy’n swnio’n glib ar y ffôn ac yn cau ar yr alwad gyntaf. Mae ein hasiantau telefarchnata mor hyderus yn yr offer cyfathrebu a gawsant eu bod yn gwenu wrth iddynt ddeialu.

Bydd ein rhethreg strategol BPO yn lleihau canran y pethau digywilydd anghwrtais gan gadw’r sgwrs yn rhyngweithiol ac yn ddiddorol i’r cleient. Mae’r holl sgriptiau canolfan alwadau wedi’u hysgrifennu i swnio fel bod y cwsmeriaid mewn gwirionedd yn edrych ymlaen at yr alwad. Mae ein canolfan alwadau ger y glannau wedi mabwysiadu’r ddywediad bod ffrindiau yn ffrindiau nad ydynt wedi cyfarfod eto. Caiff strategaethau galw unigryw eu creu’n benodol i gael sylw’r cleient a sefydlu diddordeb o fewn yr 20 eiliad cyntaf o sgwrsio. Rydym yn ymwybodol y bydd canran o alwadau telefarchnata yn arwain at hongian beth bynnag a ddywedir a chyda hynny mewn golwg, byddwn yn gweithredu amddiffyniad cwestiynu craff gyda seibiau mewn lleoliad strategol i gadw darpar gwsmeriaid yn siarad.

Unwaith y bydd ein canolfan alwadau yn America Ladin wedi dechrau, bydd angen i’n tîm datblygu sgriptiau telefarchnata profiadol ofyn llawer o gwestiynau manwl i chi, a fydd yn rhoi’r wybodaeth sydd ei hangen arnom i berffeithio’ch cynllun BPO. Bydd yr holl senarios gwasanaeth cwsmeriaid yn cael eu hysgrifennu i wahanol fathau o ddeialogau ac yn hygyrch pan fydd gwrthbrofi yn codi. Bydd eich sgript yn cael ei strwythuro i osod y telemarketer o flaen y cleient fel y gallwn fynd i’r afael â’u cwestiynau neu bryderon sydd ar ddod yn ddiymdrech a symud ymlaen. Cyn i un alwad ffôn allanol gael ei gwneud, byddwn yn anfon y drafft cyntaf at eich sylw i’w adolygu a’i gyflwyno. Os bydd angen, byddwn yn gwneud yr holl ddiwygiadau angenrheidiol ac yn rhoi sgript telefarchnata derfynol i chi i’w chymeradwyo. Gall yr opsiynau ar gyfer y traeth ar gyfer y sgript amrywio yn ôl yr angen a’r cyswllt. Er enghraifft, gallwn gynhyrchu sgriptiau am alwad am y tro cyntaf neu sgript agos dwy alwad pan fydd darpar gwsmer yn eich ffonio’n ôl.

Mae ein profiad helaeth o ddiwydiant canolfannau galw wedi dangos bod canran o gwmnïau bach sy’n lansio eu hymgyrch ffôn eu hunain yn rhoi ychydig iawn o ystyriaeth i’r sgript telefarchnata ei hun. Mae’r ymgais yn barchus, ond ar ôl diwrnodau hir ar y ffôn a heb gyflawni’r canlyniadau dymunol, daw’r rhan fwyaf i wybod nad yw dweud yn gwerthu ar alwad ffôn. Gall rhestr wirio o gynhyrchion a gwasanaethau sydd â chyflwyniad cwrtais weithio o bryd i’w gilydd, ond mae mwyafrif y bobl yn brin o delemarcwyr cyn y gallant gael cyflwyniad. Unwaith y byddwn wedi gwella eich sgript telefarchnata allanol, bydd eich deialog ddwyieithog yn symud i gam nesaf y cyfathrebu. Fel budd ychwanegol, mae eich gwasanaeth cwsmer neu sgript gwerthiant yn cael ei gynnwys yn rhad ac am ddim gydag unrhyw ymgyrch BPO Canolfan Gartref Costa Rica.