Call Centeri lähedal asuv skripti arendamine on kunst telemarketeride ja kakskeelse klienditeeninduse agentide jaoks. Costa Rica kõnekeskuses on loodud palju suurepäraseid allhanke skripte, et valmistada meie kesk-ameerika agente ette veendumustega lugeda, müügi esitlus kõlama siiralt ja liigutama vestlust lähemale. Jah, mõned kakskeelsed agendid on sündinud võluva isiksuse ja loomuliku suhtlusoskusega. Isegi Hollywoodi filmid ülistavad avamere telemarketereid, mis helisevad telefonis ja sulguvad esimesel kõnel. Meie telemarketingute esindajad on nii kindlad, et nad on andnud neile suhtlusvahenditele, mida nad helistavad.

Meie BPO strateegiline retoorika vähendab ebaviisakate riputamiste protsenti, hoides vestlust interaktiivselt ja huvitavaks klientidele. Kõik kõnekeskuse skriptid on kirjutatud nii, et kliendid oleksid tegelikult kõnet ootamas. Meie kaldal asuv kõnekeskus on vastu võtnud, et võõrad on sõbrad, kes pole veel kohtunud. Konkreetsed kõnekaardistrateegiad on loodud kliendi tähelepanu saamiseks ja huvi loomiseks esimese 20 vestlus sekundi jooksul. Oleme teadlikud, et protsent telemarketingikõnedest toob kaasa riputamise olenemata sellest, mida öeldakse, ja me seda silmas pidades rakendame taktikalist küsitluskaitset strateegiliselt paigutatud pausidega, et hoida potentsiaalsed kliendid rääkimist.

Kui meie Ladina-Ameerika kõnekeskus algab, peab meie kogenud telemarketingu skripti arendusmeeskond küsima teile palju üksikasjalikke küsimusi, mis annavad meile teavet, mida vajame teie BPO kava täiustamiseks. Kõik klienditeeninduse stsenaariumid kirjutatakse erinevatesse dialoogidesse ja on kättesaadavad, kui tekib tagasilükkamine. Teie skript struktureeritakse telemarketri paigutamiseks kliendi ette, et saaksime oma tulevased küsimused või probleemid kergesti lahendada ja edasi liikuda. Enne ühe tellitud telefonikõne tegemist edastame esimesele eelnõule teie tähelepanu ülevaatamiseks ja kommenteerimiseks. Vajadusel teeme kõik vajalikud muudatused ja anname teile heakskiitmiseks lõpliku telemarketingiskripti. Skripti lähedalasuvad valikud võivad erineda sõltuvalt vajadusest ja kontaktist. Näiteks on võimalik, et potentsiaalne klient helistab teile esimest korda kõne või kahe kõne lähedase skripti jaoks.

Meie ulatuslik kõnekeskuse tööstuse kogemus on näidanud, et protsent väikestest ettevõtetest, kes käivitavad oma telefonikampaania, ei võta telemarketingu skripti väga vähe arvesse. Katse on auväärne, kuid pärast pikki päevi telefonis ja ei saavuta soovitud tulemusi, on enamik teada, et rääkimine ei müü telefoni teel. Kohati tutvustavate toodete ja teenuste kontrollnimekiri võib töötada aeg-ajalt, kuid enamik inimesi on telemarketereid tuimastanud, enne kui nad saavad esitluse läbi. Kui oleme oma allhanke telemarketingu skripti täiustanud, liigub teie kakskeelne dialoog edasi suhtluse järgmisse etappi. Lisaväärtuseks on teie klienditeeninduse või müügiskripti tasuta lisamine mis tahes Costa Rica kõnekeskuse BPO kampaaniaga.