Lo sviluppo di script nearshore di Call Center è un’arte per telemarketer e agenti di servizio clienti bilingue. Numerosi script di outsourcing sono stati creati presso il Call Center del Costa Rica per preparare i nostri agenti centroamericani a leggere con convinzione, rendere la presentazione delle vendite sincera e portare avanti una conversazione verso la conclusione. Sì, alcuni agenti bilingui nascono con una personalità affascinante e capacità di comunicazione naturale. Anche i film di Hollywood glorificano i telemarketing offshore che suonano disinvolti al telefono e si chiudono alla prima chiamata. I nostri agenti di telemarketing sono così fiduciosi negli strumenti di comunicazione che hanno ricevuto che sorridono quando chiamano.

La nostra retorica strategica del BPO ridurrà la percentuale di discordie maleducate mantenendo la conversazione interattiva e interessante per il cliente. Tutti gli script dei call center vengono scritti in modo che i clienti stiano effettivamente aspettando la chiamata. Il nostro call center nearshore ha adottato il detto che gli estranei sono amici che non si sono ancora incontrati. Le strategie di chiamata uniche sono create appositamente per attirare l’attenzione del cliente e stabilire un interesse entro i primi 20 secondi di conversazione. Siamo consapevoli che una percentuale di chiamate al telemarketing si risolverà in un hang up indipendentemente da ciò che viene detto e, con questo in mente, implementeremo una delicata difesa delle domande con pause strategicamente posizionate per mantenere i potenziali clienti a parlare.

Una volta avviato il call center in America Latina, il nostro team di sviluppo di script di telemarketing esperto dovrà farti molte domande dettagliate, che ci forniranno le informazioni di cui abbiamo bisogno per perfezionare il tuo piano di BPO. Tutti gli scenari del servizio clienti saranno scritti in diversi tipi di dialoghi e accessibili per quando sorge una confutazione. Il tuo script sarà strutturato in modo da posizionare il telemarketer davanti al cliente in modo che possiamo affrontare le domande o le preoccupazioni imminenti senza sforzo e andare avanti. Prima di effettuare una singola telefonata in outsourcing, inoltreremo la prima bozza alla tua attenzione per la revisione e i commenti. Se necessario, faremo tutte le revisioni necessarie e ti forniremo uno script di telemarketing per la tua approvazione. Le opzioni nearshore per il tuo script possono variare a seconda delle necessità e dei contatti. Ad esempio, siamo in grado di produrre script per una prima chiamata o uno script di chiusura a due chiamate quando un potenziale cliente ti richiama.

La nostra vasta esperienza nel settore dei call center ha dimostrato che una percentuale di piccole aziende che lanciano la propria campagna telefonica pongono davvero poca attenzione allo script di telemarketing stesso. Il tentativo è rispettabile, ma dopo lunghi giorni al telefono e non raggiungendo i risultati desiderati, la maggior parte viene a sapere che non è una vendita che vende su una telefonata. Una lista di prodotti e servizi con un’introduzione educata può funzionare occasionalmente, ma la maggior parte delle persone è intorpidita dai telemarketing prima che possano passare attraverso una presentazione. Una volta migliorato il tuo script di telemarketing in outsourcing, il tuo dialogo bilingue passerà alla fase successiva della comunicazione. Come vantaggio a valore aggiunto, il tuo servizio clienti o il tuo script di vendita è incluso gratuitamente con qualsiasi campagna BPO nearshore del Call Center in Costa Rica.