A Call Center nearshore script fejlesztése a telemarketerek és a kétnyelvű ügyfélszolgálati ügynökök művészete. Számos nagyszerű kiszervezési parancsfájlt hoztak létre a Costa Rica Call Center-ben, hogy közép-amerikai ügynökeinket meggyőző módon felkészítsék, hogy az értékesítési prezentáció őszinte legyen, és a beszélgetést egy közeli felé mozdítsa el. Igen, néhány kétnyelvű ügynök bájos személyiséggel és természetes kommunikációs készséggel születik. Még a hollywoodi filmek dicsőítik az offshore telemarketereket, amelyek a telefonon hangzik, és bezárják az első hívást. Telemarketing ügynökeink annyira magabiztosak az általuk adott kommunikációs eszközökkel, hogy mosolyognak, amikor tárcsáznak.

A BPO stratégiai retorikája csökkenti a durva hangfelvételek százalékos arányát, miközben a beszélgetést interaktívnak és érdekesnek tartja az ügyfél számára. Minden hívásközpont szkriptet úgy írtak, hogy úgy hangzik, mintha az ügyfelek valóban várják a hívást. A part menti call centerünk elfogadta azt az állítást, hogy az idegenek olyan barátok, akik még nem találkoztak. Az egyedi hívásstratégiák kifejezetten az ügyfél figyelmének megszerzésére és a beszélgetés első 20 másodpercén belüli érdeklődésének megteremtésére szolgálnak. Tisztában vagyunk azzal, hogy a telemarketing-hívások egy része a megszólalástól függetlenül fog felfüggeszteni, és ezzel szem előtt tartva, taktikailag megkérdőjelezzük a stratégiai elhelyezésű szüneteket, hogy a potenciális ügyfelek beszélhessenek.

Miután megkezdődött a latin-amerikai hívóközpontunk, tapasztalt telemarketing szkriptfejlesztő csapatunknak sok részletes kérdést kell feltennie, amely megadja nekünk a BPO terv tökéletesítéséhez szükséges információkat. Minden ügyfélszolgálati forgatókönyvet különböző típusú párbeszédekbe írnak és hozzáférhetővé válnak, amikor egy visszautasítás keletkezik. A szkriptje úgy lesz strukturálva, hogy a telemarketert az ügyfél előtt helyezze el, így könnyedén kezelhetjük a közelgő kérdéseket vagy aggodalmakat, és előreléphetünk. Mielőtt egyetlen kiszervezett telefonhívást kezdeményeznénk, az első tervezetet elküldjük a figyelemnek és a megjegyzéseknek. Szükség esetén minden szükséges módosítást elvégezünk és végleges telemarketing szkriptet biztosítunk Önnek. A szkript közel parti beállításai a szükséglet és a kapcsolat függvényében változhatnak. Például képesek vagyunk először hívást vagy két hívás közeli szkriptet készíteni, ha egy potenciális ügyfél visszahív.

Kiterjedt call center-ipar tapasztalataink azt mutatják, hogy a saját telefonkampányt indító kis cégek egy része nagyon kevés figyelmet szentel magának a telemarketing szkriptnek. A kísérlet tiszteletreméltó, de hosszú napok után a telefonon, és nem a kívánt eredmények teljesítésében, a legtöbb tudomásul veszi, hogy a beszéd nem telefonál. Az udvarias bevezetéssel rendelkező termékek és szolgáltatások ellenőrzőlistája alkalmanként működhet, de az emberek többsége zavarba ejt a telemarketerekről, mielőtt előadhatnának. A telemarketing szkript kiszervezését követően a kétnyelvű párbeszéd a kommunikáció következő szakaszába lép. Értéknövelt előnyként az ügyfélszolgálat vagy az értékesítési szkript ingyenesen szerepel minden Costa Rica Call Center közeli parti BPO kampányán.