Call Center nearshore scriptontwikkeling is een kunst voor telemarketeers en tweetalige klantenservice-agenten. Er zijn veel goede scripts voor outsourcing gecreëerd in het Call Center van Costa Rica om onze Midden-Amerikaanse agenten voor te bereiden om met overtuiging te lezen, de verkooppresentatie oprecht te laten klinken en een gesprek dichterbij te brengen. Ja, sommige tweetalige agenten worden geboren met een charmante persoonlijkheid en natuurlijke communicatievaardigheden. Zelfs Hollywood-films verheerlijken offshore-telemarketeers die goedgelovig klinken en het eerste gesprek afsluiten. Onze telemarketingagenten hebben zoveel vertrouwen in de communicatiemiddelen die ze hebben gekregen dat ze lachen als ze bellen.

Onze strategische BPO-retoriek vermindert het percentage onbeschaamde overvallen terwijl het gesprek interactief en interessant blijft voor de klant. Alle callcenterscripts zijn geschreven om te laten klinken alsof de klanten echt uitkijken naar de oproep. Ons nearshore callcenter heeft het adagium overgenomen dat vreemden vrienden zijn die nog niet hebben ontmoet. Unieke oproepstrategieën zijn specifiek gemaakt om de aandacht van de klant te trekken en belangstelling te wekken binnen de eerste 20 seconden van het gesprek. We zijn ons ervan bewust dat een percentage telemarketingoproepen zal resulteren in een ophanging ongeacht wat er wordt gezegd en met dat in ons achterhoofd, zullen we een tactvolle vragenverdediging implementeren met strategisch geplaatste pauzes om potentiële klanten te laten praten.

Zodra ons callcenter in Latijns-Amerika is gestart, moet ons ervaren team voor het ontwikkelen van telemarketing scripts u veel gedetailleerde vragen stellen, die ons de informatie zullen geven die we nodig hebben om uw BPO-plan te perfectioneren. Alle klantenservicescenario’s worden in verschillende soorten dialogen geschreven en zijn toegankelijk voor wanneer een weerwoord zich voordoet. Uw script wordt gestructureerd om de telemarketeer voor de klant te plaatsen, zodat we hun aankomende vragen of zorgen moeiteloos kunnen aanpakken en verder kunnen gaan. Voordat een enkel uitbesteed telefoongesprek wordt gevoerd, sturen we het eerste concept onder uw aandacht voor beoordeling en opmerkingen. Indien nodig zullen we alle noodzakelijke herzieningen uitvoeren en u een definitief telemarketing-script ter goedkeuring aanbieden. De nearshore-opties voor uw script kunnen variëren afhankelijk van behoefte en contact. Wij kunnen bijvoorbeeld scripts maken voor een eerste oproep of een script voor sluiten van twee gesprekken wanneer een potentiële klant u terugbelt.

Onze uitgebreide ervaring in de callcentersector heeft aangetoond dat een percentage van de kleine bedrijven die een eigen telefooncampagne lanceren, weinig aandacht besteedt aan het telemarketing-script zelf. De poging is respectvol, maar na een lange dag aan de telefoon en niet het bereiken van de gewenste resultaten, komen de meesten te weten dat vertellen niet verkoopt tijdens een telefoongesprek. Een checklist van producten en diensten met een beleefde introductie kan af en toe werken, maar de meerderheid van de mensen is verdoofd door telemarketeers voordat ze een presentatie kunnen doornemen. Zodra we uw outsourcing telemarketing-script verbeteren, gaat uw tweetalige dialoog over naar de volgende fase van communicatie. Als een extra voordeel, is uw klantenservice of verkoopscript gratis inbegrepen bij elke Costa Rica Callcenter BPO-campagne in de nabijheid.