Tworzenie skryptów w pobliżu centrum telefonicznego to sztuka dla telemarketerów i dwujęzycznych agentów obsługi klienta. W Call Center Kostaryki stworzono wiele wspaniałych skryptów outsourcingowych, aby przygotować naszych agentów z Ameryki Środkowej do czytania z przekonaniem, sprawić, że prezentacja sprzedaży będzie szczera i przenieść rozmowę do przodu. Tak, niektórzy agenci dwujęzyczni rodzą się z uroczą osobowością i naturalnymi umiejętnościami komunikacyjnymi. Nawet hollywoodzkie filmy gloryfikują telemarketerów offshore, którzy brzmią glib na telefonie i zamykają przy pierwszym połączeniu. Nasi agenci telemarketingu są tak pewni narzędzi komunikacyjnych, że otrzymali uśmiech, gdy się wybierają.

Nasza strategiczna retoryka BPO zmniejszy odsetek niegrzecznych zawieszeń, jednocześnie utrzymując rozmowę interaktywną i interesującą dla klienta. Wszystkie skrypty call center są napisane tak, aby klienci oczekiwali na połączenie. Nasze telefoniczne centrum telefoniczne przyjęło powiedzenie, że nieznajomi to przyjaciele, którzy jeszcze się nie spotkali. Unikalne strategie połączeń są specjalnie tworzone, aby zwrócić uwagę klienta i ustalić zainteresowanie w ciągu pierwszych 20 sekund rozmowy. Zdajemy sobie sprawę z tego, że pewien procent połączeń telemarketingowych spowoduje rozłączenie się niezależnie od tego, co zostało powiedziane, i mając to na uwadze, wprowadzimy taktyczną obronę przed pytaniami ze strategicznie rozmieszczonymi przerwami, aby utrzymać potencjalnych klientów w rozmowie.

Po uruchomieniu naszego centrum telefonicznego w Ameryce Łacińskiej nasz doświadczony zespół opracowujący skrypty telemarketingowe będzie musiał zadać wiele szczegółowych pytań, które dostarczą nam informacji potrzebnych do udoskonalenia planu BPO. Wszystkie scenariusze obsługi klienta zostaną zapisane w różnych typach dialogów i dostępne, gdy pojawi się odparcie. Twój scenariusz zostanie skonstruowany tak, aby umieścić telemarketera przed klientem, abyśmy mogli bez wysiłku zająć się nadchodzącymi pytaniami lub obawami i posunąć się naprzód. Przed wykonaniem jednej zewnętrznej rozmowy telefonicznej przekażemy Ci pierwszą wersję do recenzji i komentarzy. W razie potrzeby dokonamy wszelkich niezbędnych zmian i udostępnimy ostateczny skrypt telemarketingowy do zatwierdzenia. Opcje najbliższego skryptu mogą się różnić w zależności od potrzeb i kontaktu. Na przykład jesteśmy w stanie tworzyć skrypty do pierwszego połączenia lub skryptu z dwoma połączeniami, gdy potencjalny klient oddzwoni.

Nasze bogate doświadczenie w branży centrów telefonicznych pokazało, że odsetek małych firm, które uruchamiają własną kampanię telefoniczną, bardzo mało uwagi poświęca skryptowi telemarketingowemu. Próba jest godna szacunku, ale po długich dniach spędzonych w telefonie i nie osiągania pożądanych rezultatów, większość dowiaduje się, że mówienie nie sprzedaje się podczas rozmowy telefonicznej. Lista kontrolna produktów i usług z uprzejmym wprowadzeniem może działać okazjonalnie, ale większość ludzi jest zdrętwiała od telemarketerów, zanim zdołają przeprowadzić prezentację. Gdy udoskonalimy Twój skrypt telemarketingu outsourcingowego, Twój dwujęzyczny dialog przejdzie do następnej fazy komunikacji. Dodatkową korzyścią jest to, że obsługa klienta lub skrypt sprzedaży jest wliczony w cenę w dowolnej kampanii Kostaryki Call Center nearshore BPO.