As condições de negócios de BPO offshore são estáveis ​​e seguras na Costa Rica. Há muitos países da América Latina que oferecem suporte bilíngüe a centros de atendimento com níveis muito mais baixos de condições de trabalho e governos instáveis. Para sua vantagem, nosso exclusivo Call Center da Costa Rica oferece a mais alta qualidade, educação universitária e suporte de agente 100% dedicado a salários que são 40% -80% inferiores aos dos Estados Unidos. Para se manter competitiva, a CCC oferece melhores salários e benefícios domésticos em comparação com outras vocações oferecidas na América Central. O resultado direto é um crescimento contínuo da indústria de terceirização nearshore. A Costa Rica orgulhosamente forneceu aos nossos clientes muitos falantes de inglês sintonizados com as necessidades do mercado norte-americano.

A Costa Rica é o novo local “em” para “perto da costa”. Um país muito pacífico que tem uma população de cerca de 4 milhões de pessoas. A América Latina é representada por um pequeno país que possui a democracia mais antiga da região, estabilidade política, infraestrutura sólida e uma impressionante taxa de alfabetização de 95%. O lucrativo Acordo de Livre Comércio com os Estados Unidos tem empresas como IBM, Microsoft, Procter & Gamble, Hewlett Packard, Amazon e Intel fazendo investimentos substanciais em centros de contato terceirizados da Costa Rica. Depois de um sólido histórico de desempenho e métricas de BPO, CCC fica atrás potências como a Índia ea China como um dos destinos de offshore outsourcing mais competitiva oferecendo alta-Pagar, muito procurado empregos de atendimento ao cliente e telemarketing bilíngües.

Pressões competitivas globais e receios de recessão internacional estão forçando as corporações dos Estados Unidos a reduzir seus custos e explorar opções de negócios no exterior. Hoje, muitas organizações sentem que é necessário fazer a terceirização nearshore apenas para permanecer competitivo. Após uma análise cuidadosa, muitas empresas já expandiram suas operações na Costa Rica. É atraente em termos de custo, amplitude de recursos, mão-de-obra qualificada, capacidade de marketing em espanhol e um destino considerado um paraíso.

Perto da América do Norte

Politicamente estável

Infraestrutura estabelecida

Taxa de alfabetização de 95%. Mais de 9.300 instituições de ensino; a educação pública é gratuita e obrigatória

As leis tributárias favorecem as empresas internacionais que querem investir

Implementação esperada de um acordo de livre comércio com os EUA. e leis relacionadas que abrem a economia a mais concorrência Todos os dias, há aproximadamente 30 voos de passageiros diferentes da Costa Rica para os EUA e o Canadá

telecomunicações

Cabos submarinos de fibra ótica redundantes

Rede de microondas por satélite e terrestre para atender a demanda de linhas e serviços móveis e de Internet

Novos fornecedores multinacionais estão entrando no mercado, fornecendo redes privadas, serviços de Internet e telefonia móvel

93% da eletricidade é gerada a partir de fontes renováveis ​​(hidrelétrica, Electricidade, geotérmica e eólica) Costa Rica está em menor América Central, entre a Nicarágua e Panamá (10 graus ao norte do equador) 43% da população estão entre as idades de 15 e 40 anos de idade.

O call center centro-americano do paraíso da Costa Rica fica a uma latitude de 8 ° e 12 ° N e longitudes 82 ° e 86 ° W. Um pequeno país da América Latina que faz fronteira com o Mar do Caribe e o Oceano Pacífico. O país tem um total de 800 quilômetros de litoral. A Costa Rica tem 192 milhas de fronteira ao norte com a Nicarágua e o Panamá com 397 milhas de fronteira ao sul. Costa Rica está localizada entre 8 e 12 graus ao norte do Equador e fornece o clima tropical ideal durante todo o ano. O ano pode ser dividido em dois períodos, a estação seca e a estação chuvosa. A estação chuvosa vai de maio a novembro e a estação seca vai de dezembro a abril.

Mais de um terço da população vive em San Jose (a capital) Uma grande força de trabalho altamente qualificada de 2:05 milhões de pessoas com uma taxa de desemprego de 7,3% (estimado a julho de 2010) Home para a IBM, Microsoft, Procter & Gamble, Hewlett Packard e Intel terceirização de call center educação

95 escolas técnicas e 60 universidades

O Instituto Nacional de Treinamento (INA) oferece treinamento técnico gratuito

Costa Rica é um dos países mais biodiversos do planeta

6% da biodiversidade do mundo Vulcões, florestas nubladas, florestas tropicais, florestas secas, praias

10.000 espécies de plantas, 800 espécies de borboletas, 500 espécies de mamíferos e 850 espécies de aves

28 parques nacionais, reservas, áreas de conservação e refúgios.

É o único país da América Latina incluído na lista das 22 democracias mais antigas do mundo. O país ocupa o terceiro lugar no mundo e o primeiro entre as Américas, em termos do Índice de Desempenho Ambiental de 2010. O cristianismo é a religião predominante, e o catolicismo romano é a religião oficial do estado, de acordo com a Constituição de 1949, que, ao mesmo tempo, garante a liberdade religiosa.

População: A partir de 2010, a Costa Rica tem uma população estimada de 4.640.000 habitantes. [70] Brancos e mestiços compõem 94% da população, brancos sendo 80% e mestiços 14%, [71] enquanto 3% são negros, ou afro-caribenhos, 1% nativos americanos, 1% chineses e 1% outros O idioma principal falado na Costa Rica é o espanhol. Algumas línguas nativas ainda são faladas em reservas indígenas. Cerca de 10,7% da população adulta da Costa Rica (18 anos ou mais) também fala inglês, 0,7% francês e 0,3% fala português ou alemão como segunda língua.

Costa Rica, oficialmente a República da Costa Rica é um país da América Central. Está localizado no istmo centro-americano, entre as latitudes 8 ° e 12 ° N e as longitudes 82 ° e 86 ° W. Faz fronteira com o Mar do Caribe (a leste) e o Oceano Pacífico (a oeste), com um total de 1.290 quilômetros (800 milhas) de costa, 212 km (132 milhas) na costa do Caribe e 1.016 km (631 mi) no Pacífico.

Para garantir condições estáveis ​​de negócios de BPO, é o único país da América Latina incluído na lista das 22 democracias mais antigas do mundo. Além disso, a Costa Rica tem sido um dos principais países da América Latina no Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), ocupando a 69ª posição no ranking mundial em 2011. Empregos em centros de atendimento pagam mais do que a maioria das carreiras na América Central. Foi também o único país a cumprir todos os cinco critérios estabelecidos para medir a sustentabilidade ambiental. O país está classificado em quinto lugar no mundo e é o primeiro entre as Américas, em termos do Índice de Desempenho Ambiental de 2012.

Projetos de outsourcing offshore estão crescendo na América Central. A Costa Rica é um país estável na América Latina, limitado pela Nicarágua ao norte, pelo Panamá a sudeste, pelo Mar do Caribe a leste e pelo Oceano Pacífico a oeste da capital do país, São José. Em 2007, o governo da Costa Rica anunciou planos para a Costa Rica se tornar o primeiro país neutro em carbono até 2021. De acordo com a New Economics Foundation, a Costa Rica ocupa o primeiro lugar no Happy Planet Index e é o país “mais verde” do mundo.

O pool bilíngues de mão-de-obra foi apontado pelo PNUD em 2010 como um dos países latinos que alcançaram um desenvolvimento humano muito superior ao de outros países com os mesmos níveis de renda e em 2011 foi destacado pelo PNUD por ser sólido na sustentabilidade ambiental, e um registro muito impressionante sobre o desenvolvimento humano e a desigualdade do que a mediana de sua região. Costa Rica, quando traduzida do espanhol significa “Costa Rica”. O orgulho nacional do país nasce constitucionalmente abolido o exército permanentemente em 1949 para se tornar um local oficialmente pacífico para fazer negócios ou se aposentar.

Um tema comum durante o período colonial, a Costa Rica era a província mais ao sul da Capitania Geral da Guatemala, que era nominalmente parte do Vice-Reino da Nova Espanha (México), mas que na prática funcionava como uma entidade amplamente autônoma dentro do espanhol. Império. A distância da Costa Rica da capital na Guatemala, sua proibição legal pela lei espanhola de negociar com seus vizinhos do sul no Panamá, então parte do Vice-Reino de Nova Granada (Colômbia), e a falta de recursos, como ouro e prata, tornou a Costa Rica numa região pobre, isolada e escassamente habitada dentro do Império Espanhol. A Costa Rica foi descrita como “a colônia espanhola mais pobre e miserável de toda a América” ​​por um governador espanhol em 1719. Uma forte indústria de terceirização mudou a reputação da Costa Rica do sombrio passado para a atual “Suíça da América Central”.

Para entender melhor como a Costa Rica cultivou uma cultura tão incrível, o noroeste do país, a Península de Nicoya, foi o ponto mais ao sul da cultura Nahuatl quando os conquistadores espanhóis chegaram no século 16. O resto do país foi influenciado por vários Chibcha falando grupos indígenas. Historiadores verdadeiros classificaram os povos indígenas da Costa Rica como pertencentes à Área Intermediária, onde as periferias das culturas nativas mesoamericanas e andinas se sobrepunham. Mais recentemente, a Costa Rica pré-colombiana também foi descrita como parte da área istmo-colombiana.

A grande influência dos povos indígenas na cultura moderna da Costa Rica tem sido bem menor se você examinar as diferenças entre outras nações. A maior parte da população nativa foi absorvida pela sociedade colonial hispânica através do casamento, exceto por alguns pequenos remanescentes, dos quais os mais significativos são as tribos Bribri e Boruca que ainda habitam as montanhas da Cordilheira de Talamanca, no sul do país. parte da Costa Rica, perto da fronteira com o Panamá.

A Costa Rica é um membro orgulhoso e ativo das Nações Unidas e da Organização dos Estados Americanos. A Corte Interamericana de Direitos Humanos e a Universidade das Nações Unidas da Paz estão sediadas na Costa Rica. Como a Costa Rica não possui um exército permanente e criou pessoas que amam a paz, ela também é membro de muitas outras organizações internacionais relacionadas aos direitos humanos e à democracia. Esta mentalidade específica proporcionou à indústria de centrais de atendimento offshore uma grande quantidade de agentes bem falados, reservados e instruídos para lidar com as chamadas. Um dos principais objetivos da política externa da Costa Rica é promover os direitos humanos e o desenvolvimento sustentável como forma de garantir a estabilidade e o crescimento. É por isso que as empresas se sentem muito seguras ao investir na indústria de BPO. A Costa Rica é membro do Tribunal Penal Internacional, sem um acordo bilateral de imunidade de proteção para os militares dos Estados Unidos. Clientes e expatriados se sentem muito confortáveis ​​e seguros enquanto vivem e visitam a Costa Rica por longos períodos de tempo.

Por informação fornecida pelo Banco Mundial em 2009, o PIB per capita da Costa Rica é de US $ 11.122 PPP. A América Latina vem desenvolvendo este país e tem um interesse crescente em manutenção e novos investimentos em infraestrutura. Mesmo bening conhecido como um país do terceiro mundo, a taxa de pobreza na Costa Rica é estimada em 23% com uma taxa de desemprego de 7,8%. A indústria de call center tem 16.000 atualmente empregados e continua a crescer neste meio de negócios. Nosso call center bilíngüe garante que todos os agentes recebam o melhor em compensação. Nós baseamos salários no valor do colón contra o dólar. Esta troca monetária internacional diminuiu para 86% do seu valor no final de 2006. A unidade de moeda continua a ser o colón, e a partir de maio de 2012, comercializa cerca de 507 para o dólar dos Estados Unidos.

O governo da Costa Rica oferece isenções de impostos para aqueles que desejam investir no país e, especialmente, na indústria de centrais de atendimento de BPO. Várias corporações globais de alta tecnologia fizeram grandes contratos de emprego para empregar milhares. Por exemplo: o fabricante de chips Intel, a empresa farmacêutica GlaxoSmithKline, a empresa de produtos ao consumidor Procter & Gamble e a HP contrataram cerca de 10.000 funcionários bilíngües de atendimento ao cliente e suporte técnico. Altos níveis de educação bilíngüe entre seus residentes e alunos do ensino médio tornaram o país um atraente local de investimento para call centers, suporte ao cliente e equipes de vendas da América Latina. Para aqueles fora da indústria de BPO, o turismo tropical ganha mais divisas do que as exportações combinadas das três principais culturas de rendimento do país: bananas, ananases e café.

A indústria de call center na Costa Rica é capaz de escolher entre uma bolsa de trabalho que tem uma taxa de alfabetização de 94,9%. Este fato orgulhoso separa a Costa Rica dos outros países da América Central como um dos mais altos da América Latina. Quando o exército da Costa Rica foi abolido em 1949, foi dito que o “exército seria substituído por um exército de professores”. As escolas elementares e secundárias bilíngües são encontradas em todo o país em praticamente todas as comunidades. A educação pública universal é garantida na constituição e é a espinha dorsal de nossos agentes de BPO bem qualificados. A educação primária é obrigatória, e tanto a pré-escola quanto a escola secundária são gratuitas. Existem apenas algumas escolas na Costa Rica que vão além do 12º ano. Os alunos que concluírem o 11º ano recebem um Diploma de Bachillerato da Costa Rica, credenciado pelo Ministério da Educação da Costa Rica. As universidades públicas são consideradas as melhores do país, além de serem um dos melhores meios de mobilidade social e econômica.

A localização privilegiada da Costa Rica fornece aos nossos clientes nearshore acesso total aos mercados americanos. O fuso horário estratégico cai na parte central dos Estados Unidos. Além dos call centers, a Costa Rica tem uma indústria de turismo de US $ 2,2 bilhões por ano. O mesmo ambiente e os baixos custos de gastos tornam o país mais visitado na região da América Central. Costa Rica se concentra em um forte ecoturismo que atrai muitos turistas para visitar os extensos parques nacionais e a floresta tropical de tirar o fôlego. A Costa Rica é reconhecida como uma das poucas com verdadeiro ecoturismo, spas de saúde e centros de bem-estar. Em termos do Índice de Competitividade de Viagens e Turismo de 2011, a Costa Rica ficou em 44º lugar no mundo e a segunda entre os países latino-americanos depois do México. A Costa Rica produz mais de 90% de sua eletricidade por meio de fontes renováveis.

A grande história de sucesso na saúde da América Central sobre como ele trata os cidadãos. Seu sistema de saúde é mais alto do que o dos Estados Unidos, apesar de ter uma fração do seu PIB. Até o ano de 2000, a cobertura de seguro de saúde social estava disponível para 82% da população costarriquenha. Os serviços de saúde primários na Costa Rica incluem clínicas de saúde, com um clínico geral, enfermeiro, balconista, farmacêutico e um técnico de saúde primário. Funcionários de call center têm um cuidado incrível que ajuda a reduzir os dias de doença e atrito devido a problemas relacionados à saúde. Em 2008, havia cinco hospitais nacionais especializados, três hospitais nacionais gerais, sete hospitais regionais, 13 hospitais periféricos e 10 clínicas principais. Nosso centro de atendimento fica a apenas três quarteirões do Hospital Infantil Nacional. Os pacientes podem escolher cuidados de saúde privados para evitar listas de espera. Costa Rica é um dos países da América Latina que se tornaram destinos populares para o turismo médico, odontológico e cosmético.