Call Center nearshore de dezvoltare de caractere este o artă pentru telemarketeres și agenții de servicii clienți bilingve. S-au creat multe scripturi de outsourcing excelente în Call Center din Costa Rica pentru a pregăti agenții din America Centrală să citească cu convingere, să facă sunetul sincer al prezentărilor de vânzări și să facă o conversație înainte spre o închidere. Da, unii agenți bilingvi se nasc cu o personalitate fermecătoare și abilități naturale de comunicare. Chiar și filmele de la Hollywood glorifică telemarketerii offshore care sună glib la telefon și aproape de primul apel. Agenții noștri de telemarketing sunt atât de încrezători în instrumentele de comunicare pe care le-au dat că zâmbesc atunci când formează.

Reforma noastră strategică BPO va reduce procentajul de suspendări nepotrivite, menținând conversația interactivă și interesantă pentru client. Toate scripturile din call center sunt scrise pentru a suna ca clienții au așteptat de fapt apelul. Centrul nostru de apeluri nearshore a adoptat îndemnul că străinii sunt prieteni care încă nu s-au întâlnit. Strategiile unice de apel sunt create special pentru a atrage atenția clientului și pentru a-și stabili interesul în primele 20 de secunde de conversație. Suntem conștienți de faptul că un procent din apelurile prin telemarketing va avea ca rezultat o suspendare indiferent de ceea ce se spune și, având în vedere acest lucru, vom pune în aplicare o apărare tactuală de interogare cu pauze plasate strategic pentru a păstra clienții potențiali în discuție.

Odată ce centrul nostru de apel din America Latină începe, echipa noastră experimentată de dezvoltare a scenariilor de telemarketing va trebui să vă pună multe întrebări detaliate, care ne vor furniza informațiile de care avem nevoie pentru a vă perfecționa planul BPO. Toate scenariile de servicii pentru clienți vor fi scrise în diferite tipuri de dialoguri și vor fi accesibile atunci când apare o respingere. Scenariul dvs. va fi structurat pentru a plasa telemarketerul înaintea clientului, astfel încât să putem aborda cu ușurință întrebările sau preocupările viitoare și să mergem mai departe. Înainte de a efectua un singur apel extern extern, vă vom transmite primul proiect în atenția dvs. pentru revizuire și comentarii. Dacă este necesar, vom face toate revizuirile necesare și vă vom oferi un script de telemarketing finalizat pentru aprobarea dvs. Opțiunile nearshore pentru scenariul dvs. pot varia în funcție de nevoie și de contact. De exemplu, suntem capabili să producem scripturi pentru un apel pentru prima dată sau un script de închidere pentru două apeluri atunci când un potențial client vă apelează înapoi.

Experiența noastră vastă în domeniul call center-ului a arătat că un procent din companiile mici care își lansează propria campanie de telefonie nu acordă prea multă atenție în scriptul de telemarketing însuși. Încercarea este respectabilă, dar după zile lungi de la telefon și nu realizarea rezultatelor dorite, cei mai mulți știu că spune că nu se vinde la un apel telefonic. O lista de produse si servicii cu o introducere politicoasa poate lucra ocazional, dar majoritatea oamenilor sunt amorti de la telemarketeri inainte de a putea trece printr-o prezentare. Odată ce vă îmbunătățiți scenariul de telemarketing externalizat, dialogul dvs. bilingv va trece la următoarea fază de comunicare. Ca beneficiu de valoare adăugată, serviciul dvs. de relații cu clienții sau scriptul de vânzări este inclus gratuit în orice campanie BPO a Centrului de apeluri din Costa Rica, nearshore.