Klicni center nearshore razvoj scenarijev je umetnost za telemarketere in dvojezične agente za storitve za stranke. V klicnem centru Kostarike je bilo ustvarjenih veliko velikih scenarijev za zunanje izvajalce, ki pripravljajo naše srednjeameriške agente za branje z prepričanjem, da prodajna predstavitev zveni iskreno in pogovor premakne proti koncu. Da, nekateri dvojezični agenti so rojeni z očarljivo osebnostjo in naravnimi komunikacijskimi veščinami. Tudi hollywoodski filmi veličajo offshore telemarketers, ki zvok glib na telefonu in blizu na prvi klic. Naši agenti za telemarketing so tako prepričani v komunikacijska orodja, ki so jim bila dana, da se smejejo, ko kličejo.

Naša strateška retorika BPO bo zmanjšala odstotek nesramnih obešenj, pri čemer bo pogovor interaktivno in zanimivo za stranko. Vse skripte klicnega centra so napisane, da zvenijo kot stranke, ki so se dejansko veselile klica. Naš klicni center je sprejel poslovico, da so neznanci prijatelji, ki se še niso srečali. Edinstvene strategije klica so posebej ustvarjene, da pritegnejo pozornost stranke in vzpostavijo zanimanje v prvih 20 sekundah pogovora. Zavedamo se, da bo delež telefonskih klicev povzročil odložitev, ne glede na to, kaj je rečeno, in s tem v mislih bomo izvedli taktično obrambno zaslišanje s strateško postavljenimi premori, ki bodo vodile potencialne stranke.

Ko se bo začel naš klicni center v Latinski Ameriki, bo naša izkušena ekipa za razvoj scenarijev telemarketinga morala zastaviti veliko podrobnih vprašanj, ki nam bodo zagotovila informacije, ki jih potrebujemo za izpopolnitev vašega načrta BPO. Vsi scenariji storitev za stranke bodo zapisani v različne vrste dialogov in dostopni, ko pride do zavrnitve. Vaš scenarij bo strukturiran tako, da bo postavil telemarketer pred stranko, tako da bomo lahko brez težav reševali njihova prihajajoča vprašanja ali skrbi in napredovali. Pred enim samim zunanjim telefonskim klicem bomo prvi osnutek posredovali vaši pozornosti v pregled in komentarje. Če je potrebno, bomo naredili vse potrebne popravke in vam za odobritev priskrbeli končni skript za telemarketing. Možnosti za vašo skripto se lahko razlikujejo glede na potrebo in stik. Na primer, lahko izdelamo skripte za prvi klic ali skript za zaklepanje dveh klicev, ko vas potencialna stranka pokliče nazaj.

Naše obsežne izkušnje z industrijo klicnega centra so pokazale, da odstotek malih podjetij, ki sprožijo lastno telefonsko akcijo, zelo malo upoštevajo sam scenarij telemarketinga. Poskus je ugleden, toda po dolgih dnevih po telefonu in ne doseganju želenih rezultatov, večinoma vemo, da govorjenje ne prodaja na telefonski klic. Kontrolni seznam izdelkov in storitev z vljudno uvedbo lahko občasno deluje, vendar je večina ljudi od telemarketerjev otrpljena, preden lahko dobijo predstavitev. Ko izboljšamo vaš scenarij za telemarketing outsourcinga, se bo vaš dvojezični dialog premaknil v naslednjo fazo komunikacije. Kot korist od dodane vrednosti je vaša storitev za stranke ali prodajna skripta brezplačno vključena v katero koli klicno središče Kostarike, ki je v bližini kampanje BPO.