Call Center nearshore script development เป็นศิลปะสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์และตัวแทนบริการลูกค้าสองภาษา สคริปต์ที่ดีเยี่ยมมากมายถูกสร้างขึ้นที่ Call Center ของคอสตาริกาเพื่อเตรียมตัวแทนอเมริกากลางของเราให้อ่านด้วยความมั่นใจทำให้งานนำเสนอการขายนั้นจริงใจและทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างใกล้ชิด ใช่ตัวแทนสองภาษาบางคนเกิดมาพร้อมกับบุคลิกที่มีเสน่ห์และทักษะการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติ แม้แต่ภาพยนตร์ฮอลลีวูดก็ยังถวายเกียรติแด่นักการตลาดทางโทรศัพท์มือถือในต่างประเทศที่ให้เสียงพูดคุยเกี่ยวกับโทรศัพท์และปิดสายแรก ตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ของเรามีความมั่นใจในเครื่องมือสื่อสารที่พวกเขาได้รับเมื่อพวกเขายิ้ม

สำนวนเชิงกลยุทธ์ของ BPO ของเราจะลดเปอร์เซ็นต์ของการค้างที่หยาบคายในขณะที่ยังคงการสนทนาโต้ตอบและน่าสนใจสำหรับลูกค้า สคริปต์ของคอลเซ็นเตอร์ทั้งหมดเขียนขึ้นเพื่อให้เสียงเหมือนที่ลูกค้ารอคอยการโทร ศูนย์บริการใกล้เคียงของเราได้นำคำกล่าวที่ว่าคนแปลกหน้ามาเป็นเพื่อนที่ยังไม่เคยเจอ กลยุทธ์การโทรที่ไม่ซ้ำกันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อรับความสนใจของลูกค้าและสร้างความสนใจภายใน 20 วินาทีแรกของการสนทนา เราตระหนักว่าเปอร์เซ็นต์ของการโทรติดต่อทางโทรศัพท์จะส่งผลให้เกิดการแฮงค์โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ถูกพูดและโดยที่ในใจเราจะดำเนินการป้องกันการตั้งคำถามอย่างชาญฉลาดด้วยการหยุดชั่วคราวเพื่อให้ลูกค้าพูดคุย

เมื่อศูนย์บริการละตินอเมริกาของเราเริ่มต้นแล้วทีมพัฒนาสคริปต์การตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสบการณ์ของเราจะต้องถามคำถามโดยละเอียดมากมายซึ่งจะให้ข้อมูลที่เราต้องการเพื่อทำให้แผน BPO ของคุณสมบูรณ์ สถานการณ์การบริการลูกค้าทั้งหมดจะถูกเขียนลงในการสนทนาประเภทต่างๆและสามารถเข้าถึงได้เมื่อมีการโต้แย้งเกิดขึ้น สคริปต์ของคุณจะได้รับการจัดวางเพื่อให้นักการตลาดทางโทรศัพท์นำหน้าลูกค้าเพื่อให้เราสามารถตอบคำถามหรือข้อกังวลที่จะเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดายและก้าวไปข้างหน้า ก่อนที่จะมีการโทรศัพท์ติดต่อภายนอกเราจะส่งร่างฉบับแรกไปยังคุณเพื่อตรวจสอบและแสดงความคิดเห็น หากจำเป็นเราจะทำการแก้ไขที่จำเป็นทั้งหมดและมอบสคริปต์การตลาดทางโทรศัพท์ขั้นสุดท้ายให้คุณเพื่อขออนุมัติ ตัวเลือกใกล้เคียงสำหรับสคริปต์ของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการและการติดต่อ ตัวอย่างเช่นเราสามารถสร้างสคริปต์สำหรับการโทรครั้งแรกหรือสคริปต์ปิดการโทรสองครั้งเมื่อลูกค้าที่คาดหวังโทรกลับ

ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ที่กว้างขวางของเราแสดงให้เห็นว่า บริษัท ขนาดเล็กที่เปิดตัวแคมเปญโทรศัพท์ของตัวเองนั้นมีการพิจารณาน้อยมากเกี่ยวกับสคริปต์การตลาดทางโทรศัพท์ ความพยายามนั้นได้รับการยกย่อง แต่หลังจากผ่านไปหลายวันทางโทรศัพท์และไม่บรรลุผลตามที่ต้องการคนส่วนใหญ่รู้ว่าการบอกไม่ได้ขายทางโทรศัพท์ รายการตรวจสอบของผลิตภัณฑ์และบริการที่มีการแนะนำที่สุภาพอาจทำงานได้เป็นครั้งคราว แต่คนส่วนใหญ่จะมึนงงจากนักการตลาดทางโทรศัพท์ก่อนที่พวกเขาจะได้รับการนำเสนอ เมื่อเราปรับปรุงสคริปต์การตลาดทางโทรศัพท์เอาท์ซอร์สของคุณแล้วบทสนทนาสองภาษาของคุณจะเปลี่ยนเป็นการสื่อสารขั้นต่อไป เพื่อเป็นการเพิ่มมูลค่าผลประโยชน์ฝ่ายบริการลูกค้าหรือสคริปต์การขายของคุณจะถูกรวมอยู่ในคอลล์เซ็นเตอร์ใด ๆ ของคอสตาริกาใกล้กับ BPO