Call Center nearshore розробка сценаріїв є мистецтвом для телемаркетерів і двомовних агентів з обслуговування клієнтів. Багато великих сценаріїв аутсорсингу були створені в Call Center Коста-Ріки, щоб підготувати агентів Центральної Америки до читання з переконанням, зробити продаж презентації здоровим і перенести розмову вперед до кінця. Так, деякі двомовні агенти народжуються з чарівною особистістю та природними навичками спілкування. Навіть голлівудські фільми славлять офшорних телемаркетерів, які звучать глибоко на телефоні і закривають на першому дзвінку. Наші телемаркетингові агенти настільки впевнені в засобах комунікації, що їм дано, що вони посміхаються, коли набирають.

Наша стратегічна риторика BPO зменшить відсоток грубих викликів, зберігаючи інтерактивну та цікаву для клієнта розмову. Всі скрипти для call-центру написані так, що клієнти насправді з нетерпінням чекали на дзвінок. Наш сусідній телефонний центр прийняв висловлювання, що незнайомі люди – це друзі, які ще не зустрілися. Унікальні стратегії викликів створені спеціально для того, щоб привернути увагу клієнта та встановити інтерес протягом перших 20 секунд розмови. Ми усвідомлюємо, що відсоток дзвінків на телемаркетинг призведе до зависання, незалежно від того, про що йдеться, і, маючи це на увазі, ми будемо реалізовувати тактичну оборону опитування зі стратегічно розміщеними паузами, щоб тримати потенційних клієнтів у розмові.

Після того, як наш колл-центр у Латинській Америці стартує, наша досвідчена команда розробників сценаріїв телемаркетингу повинна буде задати вам багато детальних питань, які нададуть нам необхідну інформацію для вдосконалення плану BPO. Всі сценарії обслуговування клієнтів будуть записані в різні типи діалогів і доступні для отримання спростування. Ваш сценарій буде структурований, щоб розмістити телемаркетер попереду клієнта, щоб ми могли легко вирішувати їхні майбутні питання або турботи і рухатися вперед. Перш ніж здійснюватиметься один телефонний дзвінок, ми передамо перший проект вашій увазі для перегляду та коментарів. У разі необхідності ми зробимо всі необхідні зміни та надамо вам остаточний сценарій телемаркетингу для вашого схвалення. Параметри для вашого сценарію можуть бути різними залежно від потреби та контакту. Наприклад, ми можемо створювати скрипти для першого виклику або два скрипти закриття виклику, коли потенційний клієнт викликає вас назад.

Наш великий досвід роботи в центрі обробки викликів показав, що відсоток малих компаній, які запускають власну телефонну кампанію, дуже мало враховує сам сценарій телемаркетингу. Спроба є респектабельна, але після довгих днів по телефону і не досягнення бажаних результатів, більшість дізнається, що розповідати не продається по телефонному дзвінку. Контрольний перелік продуктів і послуг з ввічливим вступом може працювати іноді, але більшість людей затьмарені від телемаркетерів, перш ніж вони зможуть отримати презентацію. Як тільки ми розширимо ваш сценарій аутсорсингу, ваш двомовний діалог перейде до наступного етапу спілкування. В якості додаткової переваги, ваш сервіс або скрипт продажів включений безкоштовно в будь-який центр обслуговування абонентів Коста-Ріки.