Call Center phát triển kịch bản gần bờ là một nghệ thuật cho các nhà tiếp thị từ xa và đại lý dịch vụ khách hàng song ngữ. Nhiều kịch bản gia công tuyệt vời đã được tạo ra tại Trung tâm cuộc gọi Costa Rica để chuẩn bị cho các đại lý Trung Mỹ của chúng tôi đọc với sự thuyết phục, làm cho bài thuyết trình bán hàng nghe có vẻ chân thành và đưa cuộc trò chuyện tiến về phía trước. Vâng, một số tác nhân song ngữ được sinh ra với một tính cách duyên dáng và kỹ năng giao tiếp tự nhiên. Ngay cả các bộ phim Hollywood cũng tôn vinh các nhà tiếp thị qua điện thoại nước ngoài phát ra âm thanh trên điện thoại và kết thúc cuộc gọi đầu tiên. Các đại lý tiếp thị qua điện thoại của chúng tôi rất tin tưởng vào các công cụ truyền thông mà họ đã được cung cấp để họ mỉm cười khi họ quay số.

Hùng biện chiến lược BPO của chúng tôi sẽ giảm tỷ lệ treo cổ thô lỗ trong khi vẫn giữ cho cuộc trò chuyện tương tác và thú vị cho khách hàng. Tất cả các kịch bản trung tâm cuộc gọi được viết để nghe giống như khách hàng thực sự mong đợi cuộc gọi. Trung tâm cuộc gọi gần bờ của chúng tôi đã áp dụng câu ngạn ngữ rằng những người lạ là những người bạn chưa gặp nhau. Các chiến lược cuộc gọi độc đáo được tạo riêng để thu hút sự chú ý của khách hàng và thiết lập mối quan tâm trong vòng 20 giây đầu tiên của cuộc trò chuyện. Chúng tôi biết rằng một tỷ lệ cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại sẽ dẫn đến cúp máy bất kể điều gì đang được nói và, với ý nghĩ đó, chúng tôi sẽ thực hiện một biện pháp bảo vệ câu hỏi khéo léo với các lần tạm dừng chiến lược để giữ khách hàng tiềm năng nói chuyện.

Khi trung tâm cuộc gọi ở Mỹ Latinh của chúng tôi bắt đầu, nhóm phát triển kịch bản tiếp thị qua điện thoại có kinh nghiệm của chúng tôi sẽ cần hỏi bạn nhiều câu hỏi chi tiết, sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin chúng tôi cần để hoàn thiện kế hoạch BPO của bạn. Tất cả các kịch bản dịch vụ khách hàng sẽ được viết thành các loại đối thoại khác nhau và có thể truy cập được khi có phản bác. Kịch bản của bạn sẽ được cấu trúc để đặt người tiếp thị qua điện thoại trước khách hàng để chúng tôi có thể giải quyết các câu hỏi hoặc mối quan tâm sắp tới của họ một cách dễ dàng và tiến về phía trước. Trước khi một cuộc gọi điện thoại thuê ngoài được thực hiện, chúng tôi sẽ chuyển bản thảo đầu tiên để bạn chú ý xem xét và nhận xét. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các sửa đổi cần thiết và cung cấp cho bạn một kịch bản tiếp thị từ xa cuối cùng để bạn chấp thuận. Các tùy chọn gần bờ cho tập lệnh của bạn có thể thay đổi tùy theo nhu cầu và liên hệ. Ví dụ: chúng tôi có thể tạo tập lệnh cho cuộc gọi lần đầu hoặc tập lệnh đóng hai cuộc gọi khi khách hàng tiềm năng gọi lại cho bạn.

Kinh nghiệm trong ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi rộng lớn của chúng tôi đã chỉ ra rằng một tỷ lệ các công ty nhỏ triển khai chiến dịch điện thoại của riêng họ rất ít xem xét đến chính kịch bản tiếp thị qua điện thoại. Nỗ lực là đáng nể, nhưng sau những ngày dài trên điện thoại và không đạt được kết quả mong muốn, hầu hết đều biết rằng nói không bán trên một cuộc gọi điện thoại. Một danh sách kiểm tra các sản phẩm và dịch vụ với phần giới thiệu lịch sự đôi khi có thể hoạt động, nhưng phần lớn mọi người bị tê liệt từ các nhà tiếp thị qua điện thoại trước khi họ có thể thông qua một bài thuyết trình. Khi chúng tôi nâng cao kịch bản tiếp thị từ xa của bạn, cuộc đối thoại song ngữ của bạn sẽ chuyển sang giai đoạn giao tiếp tiếp theo. Là một lợi ích giá trị gia tăng, dịch vụ khách hàng hoặc tập lệnh bán hàng của bạn được bao gồm miễn phí với bất kỳ chiến dịch BPO gần bờ nào của Costa Rica.