O desenvolvimento de roteiros nearshore do Call Center é uma arte para os operadores de telemarketing e agentes bilíngües de atendimento ao cliente. Muitos roteiros de terceirização foram criados no Call Center da Costa Rica para preparar nossos agentes da América Central para ler com convicção, fazer a apresentação de vendas parecer sincera e levar a conversa adiante para o final. Sim, alguns agentes bilíngües nascem com uma personalidade encantadora e habilidades naturais de comunicação. Até mesmo os filmes de Hollywood glorificam os operadores de telemarketing offshore que soam fluentemente no telefone e fecham na primeira ligação. Nossos agentes de telemarketing estão tão confiantes nas ferramentas de comunicação que receberam que sorriem quando discam.

Nossa retórica estratégica de BPO diminuirá o percentual de dificuldades, mantendo a conversa interativa e interessante para o cliente. Todos os scripts do call center são gravados para soar como se os clientes estivessem realmente aguardando a ligação. Nosso call center nearshore adotou o ditado de que estranhos são amigos que ainda não se conheceram. Estratégias de chamadas exclusivas são criadas especificamente para chamar a atenção do cliente e estabelecer interesse nos primeiros 20 segundos de conversa. Estamos cientes de que uma porcentagem das chamadas de telemarketing resultará em um desligamento, independentemente do que está sendo dito e, com isso em mente, implementaremos uma defesa de questionamento discreta com pausas colocadas estrategicamente para manter os clientes potenciais conversando.

Assim que nossa central de atendimento na América Latina for iniciada, nossa experiente equipe de desenvolvimento de roteiros de telemarketing precisará fazer várias perguntas detalhadas, que nos fornecerão as informações necessárias para aperfeiçoar seu plano de BPO. Todos os cenários de serviço ao cliente serão escritos em diferentes tipos de diálogos e acessíveis para quando surgir uma réplica. Seu roteiro será estruturado para colocar o operador de telemarketing à frente do cliente, para que possamos abordar suas próximas perguntas ou preocupações sem esforço e seguir em frente. Antes que uma única ligação telefônica terceirizada seja feita, encaminharemos o primeiro rascunho à sua atenção para revisão e comentários. Se necessário, faremos todas as revisões necessárias e forneceremos um script final de telemarketing para sua aprovação. As opções nearshore para o seu script podem variar dependendo da necessidade e do contato. Por exemplo, somos capazes de produzir scripts para uma primeira chamada ou um script de fechamento de duas chamadas quando um cliente em potencial liga de volta.

Nossa extensa experiência na indústria de centrais de atendimento mostrou que uma porcentagem das pequenas empresas que lançam sua própria campanha por telefone não dá muita importância ao próprio script de telemarketing. A tentativa é respeitável, mas depois de longos dias no telefone e não alcançando os resultados desejados, a maioria fica sabendo que dizer não está vendendo em um telefonema. Uma lista de verificação de produtos e serviços com uma introdução educada pode funcionar ocasionalmente, mas a maioria das pessoas fica entorpecida com os operadores de telemarketing antes de passar por uma apresentação. Depois que aprimorarmos seu script de terceirização de telemarketing, seu diálogo bilíngüe passará para a próxima fase de comunicação. Como benefício de valor agregado, seu serviço ao cliente ou roteiro de vendas é incluído gratuitamente em qualquer campanha de BPO nearshore do Centro de Atendimento da Costa Rica.