El desarrollo de scripts nearshore de Call Center es un arte para telemarketeres y agentes bilingües de servicio al cliente. Se han creado muchos excelentes scripts de outsourcing en el Call Center de Costa Rica para preparar a nuestros agentes centroamericanos para leer con convicción, hacer que la presentación de ventas suene sincera y adelantar una conversación. Sí, algunos agentes bilingües nacen con una personalidad encantadora y habilidades de comunicación natural. Incluso las películas de Hollywood glorifican a los televendedores en alta mar que suenan glib en el teléfono y se cierran en la primera llamada. Nuestros agentes de telemarketing tienen tanta confianza en las herramientas de comunicación que se les ha dado que sonríen cuando marcan.

Nuestra retórica estratégica de BPO disminuirá el porcentaje de interrupciones bruscas mientras mantiene la conversación interactiva e interesante para el cliente. Todas las secuencias de comandos del centro de llamadas están escritas para que suenen como si los clientes realmente esperaran la llamada. Nuestro centro de llamadas nearshore ha adoptado el adagio de que los extraños son amigos que aún no se han conocido. Las estrategias de llamadas únicas se crean específicamente para captar la atención del cliente y establecer un interés dentro de los primeros 20 segundos de conversación. Somos conscientes de que un porcentaje de las llamadas de telemarketing resultará en un bloqueo independientemente de lo que se diga y, con eso en mente, implementaremos una defensa de cuestionamiento discreta con pausas estratégicamente ubicadas para mantener a los clientes potenciales hablando.

Una vez que comience nuestro centro de llamadas en América Latina, nuestro experimentado equipo de desarrollo de guiones de telemarketing tendrá que hacerle muchas preguntas detalladas, que nos proporcionarán la información que necesitamos para perfeccionar su plan de BPO. Todos los escenarios de servicio al cliente se escribirán en diferentes tipos de diálogos y serán accesibles para cuando surja una refutación. Su guión se estructurará para colocar al vendedor por teléfono antes que el cliente, de modo que podamos abordar sus próximas preguntas o inquietudes sin esfuerzo y seguir adelante. Antes de realizar una única llamada externa, le enviaremos el primer borrador a su atención para que lo revise y comente. Si es necesario, haremos todas las revisiones necesarias y le proporcionaremos un script de telemarketing final para su aprobación. Las opciones de nearshore para su script pueden variar según la necesidad y el contacto. Por ejemplo, podemos producir scripts para una primera llamada de tiempo o un script de cierre de dos llamadas cuando un cliente potencial le devuelve la llamada.

Nuestra amplia experiencia en la industria del centro de llamadas ha demostrado que un porcentaje de las pequeñas empresas que lanzan su propia campaña telefónica ponen muy poca atención en el propio script de telemarketing. El intento es respetable, pero después de largos días en el teléfono y no logrando los resultados deseados, la mayoría llega a saber que decir no es vender en una llamada telefónica. Una lista de verificación de productos y servicios con una presentación educada puede funcionar de vez en cuando, pero la mayoría de las personas están adormecidas por los vendedores por teléfono antes de poder acceder a una presentación. Una vez que mejoremos su script de telemarketing de outsourcing, su diálogo bilingüe pasará a la siguiente fase de comunicación. Como beneficio de valor agregado, su script de servicio al cliente o de ventas se incluye de forma gratuita con cualquier campaña de BPO nearshore de Call Center de Costa Rica.